Spilleren fra Tyrkiet oplevede problemer med udbetalinger, efter at hans konto blev låst efter en anmodning om 500.000 tyrkiske lira. Trods at have fremlagt de nødvendige dokumenter, blev han informeret om, at han angiveligt havde en anden konto, hvilket han benægtede, hvilket førte til konfiskation af hans midler. Han søgte en løsning for at få sine penge tilbage. Klagen blev i sidste ende markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde og manglende reaktion på klagen. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.
Rulobet Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 2.703
Beløb: TL 500.000
Rulobet Casino
Sikkerhedsindeks 1.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
For omkring 2 måneder siden investerede jeg 25.000 tyrkiske lira i Rulobet casino og spillede kun spilleautomater. Så tjente jeg mere end 500.000 tyrkiske lira. Jeg spillede lidt mere og anmodede til sidst om udbetaling af min saldo på 500.000 tyrkiske lira. Så blev min konto låst, og jeg blev bedt om nogle dokumenter. Jeg sendte alle dokumenterne via e-mail. De sagde, at den maksimale gennemgangsperiode var en måned, og efter denne periode åbnede casinoet ikke min konto og udbetalte ikke mine penge. De sagde, at jeg havde en anden konto som årsag. Men jeg har kun én konto. Jeg hævede for nylig 200.000 tyrkiske lira og havde ingen problemer. Men indtil videre er min konto lukket, og 500.000 tyrkiske lira er blevet konfiskeret. Jeg modtog ingen bonus. Jeg fik kun nogle gange rabat, når jeg havde et tab. Jeg hæver på grund af casinoets fejl og kræver mine penge refunderet.
(Casino e-mailadresser) support@rulobet.com info@rulobet.com support@rulobet.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære aknclgm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Hvilke dokumenter anmodede casinoet om, og lykkedes det jer at sende dem alle?
- Hvad var den præcise dato, hvor du indsendte din anmodning om udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, aknclgm.
- Har du gemt korrespondancen med casinoet vedrørende din konto og udbetalingsanmodning?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet efter den månedslange gennemgangsperiode?
- Kan du fremlægge yderligere beviser, der kan understøtte din påstand?
Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
I denne samtale står der, at min konto er blevet permanent lukket. (Som et resultat af en gennemgang for 1 måned siden)
Jeg kan ikke fremvise dokumenter, der beviser min påstand. Casinoet skal fremvise beviser. Jeg vandt også for nylig 200.000 tyrkiske lira på dette casino og havde ingen problemer. Jeg var heldig på dette casino. Jeg tror, de bagtalte mig, da jeg vandt 500.000 tyrkiske lira.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseDen 18. februar vandt jeg 200.000 tyrkiske lira, og de betalte. Dette er beviset;
Hvis jeg havde flere konti, ville casinoet heller ikke betale det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære aknclgm
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære aknclgm,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte Rulobet Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak for din tålmodighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære aknclgm,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan finde mere om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Automatisk oversættelse:
