Spilleren fra Ukraine indgav en klage mod et casino for kontoblokering og konfiskation af midler efter at have forsøgt at hæve $350. Selvom han havde bestået verifikationen og indbetalt omkring $1.000, blev han stemplet som uærlig spiller og efterfølgende udelukket uden forklaring. Klageteamet undersøgte sagen og kontaktede casinoet, som oplyste, at kontoen var lukket på grund af sportsvæddemål. I sidste ende blev klagen afvist på grund af utilstrækkeligt grundlag for intervention.
RY36 Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.100 $
RY36 Casino
Sikkerhedsindeks 3.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej kære casinoguruer! Jeg vil gerne indgive en klage over dette svigagtige casino! Jeg kan se, at de allerede har en meget lav vurdering! Det er en skam, jeg ikke så det før! Dette casino lokkede mig med meget venlig support og bonusser. Men til sidst tabte jeg alle mine penge! Jeg spillede mest spilleautomater og spillede lejlighedsvis på sport. De accepterede indbetalinger med det samme, men der var problemer med at hæve penge! Jeg bestod verifikationen i starten af registreringen. Og i starten var der ingen problemer, og jeg havde ikke engang forventet, at de kunne opstå. I løbet af de sidste par dage har jeg indbetalt omkring $1.000. Men da jeg forsøgte at hæve $350, blev min konto blokeret. I chatten fortalte de mig, at jeg var en uærlig spiller, at de ville udelukke mig for altid og konfiskere alle mine penge sammen med mine indbetalinger. Derefter blokerede de mig i chatten! Jeg modtog ikke flere forklaringer! Jeg forstår, at jeg ikke får mine penge tilbage, men jeg håber, at denne klage er en advarsel til andre mennesker! Jeg håber, at dette svigagtige casino vil blive lukket i fremtiden!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RY36 Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvilke spil spillede du med dine indbetalinger på 1000€ på casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende blokeringen af din konto og de beskyldninger, der er rettet mod dig, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg var spiller på dette casino i omkring en måned. Kontoen blev blokeret for 5 dage siden. Jeg modtog ingen bonusser. Jeg modtog kun cashbacks for at spille spilleautomater og for at spille på sport. Desværre er der ingen korrespondance. De svarer ikke på e-mails, og supporten i chatten blokerer mig med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Del venligst et skærmbillede af den fejl, du får, når du forsøger at logge ind på din konto, og et skærmbillede af, når du forsøger at kontakte livechatten, som bevis for at understøtte din klage.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig skærmbilleder via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære RY36 Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, yatsik13,
Jeg har kontaktet casinoet via livechat og modtaget information om, at din konto er blevet lukket på grund af sportsvæddemål. Jeg kan desværre ikke hjælpe dig, da vi ikke har tilstrækkelig erfaring med det til at have en mening om sådanne spørgsmål.
Derfor er jeg tvunget til at afvise din klage. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere til hjælp.
Automatisk oversættelse:
