Spilleren fra Finland havde en ventende indbetaling på €30, der havde været under behandling i en uge, hvilket førte til frustration over kundeservicens forsinkede svar. Derudover mistede hun sin bonusgevinst på €11,60, fordi indbetalingen ikke blev behandlet rettidigt, og hun ikke havde modtaget nogen information om, hvordan hun potentielt kunne inddrive den mistede bonus. Vi bad hende om at fremvise bankdokumentation, mens casinoindbetalingen blev undersøgt, men indbetalingerne ankom senere til hendes casinokonto. Som følge heraf markerede vi klagen som løst, fordi de manglende indbetalinger blev krediteret.
Safe Casino - Spillerens indbetaling og bonus er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 30 €
Safe Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indbetalte €30 på casinoet for en uge siden. Indbetalingsstatussen er under behandling. Kundeservice blev ved med at svare: Vi behandler sagen så hurtigt som muligt og svarer via e-mail. Hvordan kan det tage en uge at få sagen løst?? Derudover modtog jeg gratis spins som et tilmeldingstilbud, hvorfra jeg vandt €11,60. Du kan kun spille med bonussen, efter at indbetalingen er foretaget. Da indbetalingen ikke ankom til kontoen til tiden, er bonussen ikke længere gyldig. Jeg mistede bonuspengene. Da jeg spurgte, hvordan dette refunderes, fik jeg intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt i tvivl.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej! Indbetalinger er ændret til afvist. Indbetalinger foretaget d. 20.7. I dag d. 6.8. er indbetalinger ikke blevet returneret til min bankkonto. Jeg bad casinoet om en kontoudtog, der viser, at indbetalingerne er forladt min konto, men ikke er blevet returneret til bankkontoen. De lovede at undersøge sagen. Deres svartider er virkelig lange, over en uge på en e-mail. Kundeservicen på casinoet er absolut ubrugelig. Som en advarsel til andre, undgå dette casino. Jeg foretager altid en lille indbetaling først for at prøve det. Nogle gange kan det tage fra et par timer til et par dage, før indbetalingen er på casinokontoen, det er aldrig sket, at indbetalingen er forsvundet helt. Det er også dårlig kundeservice, at de tabte bonuspenge ikke blev kompenseret på nogen måde. Der blev tilbudt en indbetalingsbonus, men jeg vil ikke indbetale til dette casino igen, ikke engang med en anden betalingsmetode.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kizzu, jeg er ked af at høre, at der ikke har været nogen fremskridt. Kan du venligst dele din kontoudtog med fremhævelse af indbetalingen? Udtoget skal dække perioden fra indbetalingsdatoen til nu og dokumentere, at pengene har forladt din konto uden at blive refunderet. Du kan sende det til min e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej! Indbetalingerne ankom til casinokontoen i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
