Spilleren fra Portugal havde en uafklaret udbetaling, der forblev uafklaret i over 24 timer, og efter godkendelse modtog hun en besked om, at banken havde afvist transaktionen. Selvom hun brugte en verificeret konto og forsøgte en bankoverførsel via SEPA, var spilleren bekymret over casinoets gennemsigtighed og hvordan hendes midler blev tilbageholdt. Vi forklarede, at udbetalinger kunne tage flere dage eller endda uger og kunne blive forsinket af KYC-checks eller et stort antal anmodninger, så hun blev bedt om at vente op til 14 dage efter at have anmodet om udbetalingen. Klagen blev derefter markeret som løst, efter hun bekræftede, at gevinsterne var modtaget.
Safe Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og midler tilbageholdes.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Safe Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseGodmorgen. Jeg prøvede at anmode om en udbetaling fra dette casino, og den forblev ventende i mere end 24 timer. Men blot et minut efter de havde godkendt udbetalingen, sagde de, at banken havde afvist den. Nu anmodede jeg om en bankoverførsel – hvilket i Portugal er en SEPA-overførsel. Det, der overrasker mig, er, at blot et minut efter at udbetalingen var godkendt, sendte de en besked om, at pengene var returneret til min konto, fordi banken havde afvist transaktionen. Overførslen tager dage; det er umuligt for banken at have afvist noget, især da det er Revolut (en international bank). Min konto er verificeret, og pengene er legitime. Kundesupport bad mig om at prøve en anden metode! Jeg prøvede at bruge Neteller e-wallet. Nu er jeg nysgerrig efter at se, hvilken undskyldning de finder på for denne unødige tilbageholdelse af midler. Vær forsigtig, når du spiller på dette casino – det kan virke for nogle, men for andre vil manglende gennemsigtighed og ond tro være normen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
OversættelseGodmorgen.
Ja, det er alt sammen ordnet nu. Jeg gennemgik en mere grundig bekræftelsesproces, og det tog et par dage, men de overførte mine penge. De håndterede det korrekt. Det er pålideligt. Tak på forhånd for din hjælp! Tak, og med venlig hilsen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej CatiaAlexandra
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej CatiaAlexandra
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
