Spilleren fra Finland stod over for et problem med en udbetalingsannullering på 307 på grund af påståede overtrædelser af casinoets vilkår og betingelser. Han insisterede på, at han ikke havde overtrådt nogen regler og satte spørgsmålstegn ved konfiskationen af sine gevinster. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men havde ikke opnået nogen samarbejdsvilje. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.
SagaSpins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 48
Beløb: 307 €
SagaSpins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg åbnede en konto på Saga Spins Casino. Jeg spillede og vandt 307. Da jeg prøvede at hæve pengene, fik jeg beskeden nedenfor. Jeg har ikke overtrådt nogen af casinoets vilkår og betingelser.
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret af betalingsafdelingen, og at 307 er blevet fjernet fra din saldo på grund af overtrædelse af følgende brugsbetingelser:
12.10 Virksomheden forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere alle gevinster og miste din spillekontosaldo (gevinster og indbetalinger), opsige aftalen og/eller suspendere leveringen af tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis: i) vi opdager, at du har maskeret eller forstyrret eller taget skridt til at maskere eller forstyrre på nogen måde IP-adressen på den enhed, der bruges til at få adgang til vores hjemmeside (f.eks. ved at bruge en VPN-forbindelse); ii) vi bliver opmærksomme på, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotografier, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsprocessen eller på et hvilket som helst tidspunkt i løbet af aftalens løbetid; iii) der er rimelig grund til at mistænke, at du har begået eller forsøgt at misbruge bonussen, enten alene eller som en del af en gruppe; iv) du deltager i svigagtig, hemmelig, manipulerende eller anden ulovlig aktivitet, der involverer din eller tredjeparts deltagelse, eller bruger softwarebaserede metoder, teknikker eller hardware til at deltage i nogen af de tjenester, der tilbydes af virksomheden.
Endelig skal du være opmærksom på, at dit indskud forbliver på din konto.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp.
Med venlig hilsen,
Jeg modtog en besked om, at jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne, og at mine gevinster ville blive konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SagaSpins Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev din konto blokeret som følge af casinoets påstande?
- Har du allerede formået at hæve dit indbetalte beløb fra casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg spillede både betting og casinospil, mest casino, de havde et tilbud om indbetaling på 25, få 25 gratis. Jeg tabte det gratis væddemål og spillede derefter på casinoet. Jeg vandt 100e, som jeg investerede i betting. Det består af summen 307,5 + 25, som de returnerede den oprindelige indbetaling til. Jeg har stadig adgang til min konto. Jeg har ikke været i stand til at hæve noget. Casinoet fjernede 307,5 fra min konto og efterlod kun indbetalingen. Så jeg fik min saldo korrekt. Jeg lagde de vedhæftede filer i e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ppm240
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej ppm240,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring og finde ud af, hvordan jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere SagaSpins Casino til at deltage i samtalen.
Kære SagaSpins Casino,
Jeg ville sætte pris på flere detaljer, herunder dokumentation, vedrørende spillerens handlinger, der blev betragtet som en overtrædelse af reglerne, som de blev meddelt. Hvis disse oplysninger og beviser ikke kan offentliggøres, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ppm240,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Livechat-agenten foreslog blot, at jeg beder dig om at kontakte dem direkte, og at de vil forsøge at hjælpe dig; men det er stort set alt, hvad der er til det. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden kan du, hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, indsende den til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail til complaints@cga.cw Du kan måske finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig. Selvom CGA ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
