Spilleren fra Finland havde gentagne gange modtaget uønskede e-mails fra casinoet på trods af flere anmodninger om at blive fjernet fra mailinglisten. Efter at have lukket sin konto for at stoppe e-mailsene, opdagede hun, at casinoet havde genåbnet den uden hendes samtykke. Vi forklarede forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse og bemærkede, at casinoer kun var forpligtet til at opretholde lukninger i tilfælde af spilleproblemer. På grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser blev klagen lukket uden løsning på det tidspunkt.
SagaSpins Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden tilladelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
SagaSpins Casino
Sikkerhedsindeks 1.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet vil ikke holde op med at spamme mig med e-mails, selvom jeg har spurgt i månedsvis, og de altid lover at fjerne mig fra mailinglisten. Så jeg lukkede min konto, fordi jeg troede, at det ville stoppe e-mailsene. Men nu har de genåbnet min konto uden at spørge mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ferox86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Selvom jeg forstår din frustration, er vi ikke i stand til at tvinge casinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer. Den nemmeste løsning er at afmelde al kommunikation med casinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker inaktive konti før eller siden alligevel. Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så giv mig venligst besked, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej. Jeg tror ikke, I kan tvinge dem til at lukke min konto. Jeg vil mere høre, om I har nogen instruktioner om, hvordan man juridisk eller anden lovgivningsmæssigt kan få dem til at stoppe med at sende e-mails og lukke min konto. De lukker den ikke bare i 3 måneder. Og siger retningslinjerne for ansvarligt spil ikke, at kontoen kan lukkes permanent?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ferox86,
Mange tak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Af denne grund kan casinoer kun holdes ansvarlige for lukning af spillerkonti, hvis der meddeles bekymringer relateret til spilleproblemer. Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto?
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Ferox86
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
