Spilleren fra Finland har problemer med casinoets hjemmeside, især vedrørende en anmodning om selvudelukkelse, der ikke blev behandlet rettidigt. Han bestrider en afvisning af sin anmodning om refusion af 1.100 euro, som han mistede, efter at han anmodede om lukning af sin konto, og truer med at eskalere sagen, hvis den ikke løses.
SalaKasino - Spillerens konto er blevet lukket uden ordentligt svar.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.110 €
SalaKasino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelsehemmeligt casino svarer ikke på klager
Emne: Svar: Tiketti [YM63WP-3P502] - Kontolukning og refusionstvistKære Salakasino Support, Tak for dit svar. Jeg er dog ikke enig i din beslutning om at afvise min refusionsanmodning. Jeg bestrider kraftigt din påstand om, at de ikke kan finde min tidligere anmodning. Jeg anmodede om en selvudelukkelse / permanent kontolukning for to uger siden den 20.7.2026.
4.8 og 17.8.2026 I henhold til reglerne for ansvarligt spil og licensreglerne fra MGA/Estland/Curaçao [VÆLG KASINO-LICENS, SE NEDENFOR] skal et casino straks reagere på en anmodning om selvudelukkelse for at beskytte spilleren. Fordi I ikke behandlede min anmodning om selvudelukkelse rettidigt, var jeg i stand til at indbetale og tabe 1.100 euro. Dette er et direkte brud på jeres omsorgspligt og forpligtelser til ansvarligt spil. Politikken om bekæmpelse af hvidvaskning af penge fritager ikke casinoet for ansvar, når anmodningen om selvudelukkelse ignoreres. Jeg kræver fuld refusion af de 1.100 euro, der blev indbetalt og tabt efter min oprindelige anmodning om selvudelukkelse. Hvis sagen ikke løses, og pengene ikke returneres, overfører jeg officielt sagen til Curaçao eGaming.
og indgive en tvist til et alternativt tvistbilæggelsesorgan (ADR). Jeg ser frem til din hurtige genovervejelse. Med venlig hilsen, kaapo petteri narinen Hvad skal du gøre nu? Søg efter beskeder: din e-mail den, du sendte et skærmbillede af chatsamtalen, hvor du blev blokeret. Dette bevis er afgørende. Hvis du finder det, skal du vedhæfte det til denne e-mail. Tjek casinoets licens: Se nederst på Salakasino-siden for at se, hvilket land de har licens i (Curaçao). Erstat de firkantede parenteser i e-mailskabelonen med den relevante licens. Hvis de fortsætter med at nægte: Hvis de stadig svarer negativt, skal du indgive en officiel klage direkte til den relevante spillemyndighed. Curaçao Gaming Authority Spillemyndighederne anser forsømmelse af spilforbud for at være meget farligt og beordrer casinoet til at betale pengene tilbage. Vigtig støtte til digPikavipin o og at miste det forårsager stor stress, og du er ikke alene i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Salakasino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen via e-mail og samtidig inkluderer mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Salakasino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Kaapopelaa
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Kaapopelaa
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
