Sankra Casino - Spilleren har problemer med konto og jurisdiktion.

Dette casino har tilladt mig at blive medlem og indbetale over £1000, men de har Storbritannien som en jurisdiktion, de ikke dækker, men Storbritannien stod på deres tilmeldingsformular. De har siden fjernet det. Jeg bad dem også om at lukke min konto/selvudelukke mig.

De har også Payesafe som en indbetalingsmulighed, men pengene sendes til et tilfældigt britisk firma, som ikke har nogen tilknytning til Sankra, og som ikke blokeres af min spilleblokering på Payesafe/Skrill.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej, Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sankra Casino. Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, hvor casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Med andre ord, hvis casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.

Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret, fordi de kommer fra et land med restriktioner.

Kan du venligst oplyse, hvor stor din udbetalingsbeløb er i øjeblikket?

Derudover, vil du venligst videresende din anmodning om selvudelukkelse?

Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru , eller du kan vedhæfte skærmbilleder her.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej

Jeg har sendt dig skærmbilleder og CCD'er i e-mails

Hvad sker der med min klage?

Kære spiller,

Tak for informationen, som du har modtaget via e-mail.

Bemærk venligst, at vi ikke mægler i tvister vedrørende licenser, betalingsudbydere, beskrivelser af forhandlere eller spilleblokeringer pålagt af tredjepartsbetalingsudbydere. Vores fokus er begrænset til ansvarligt spil i din klage.

Efter at have gennemgået de indsendte beviser, daterer den tidligste omtale af ludomani, jeg kunne finde, sig til den 2. juni, hvor din konto tilsyneladende allerede var blevet lukket, og casinoet efterfølgende tilbød en refusion af indbetalinger.

Vær også opmærksom på, at en anmodning om lukning af en konto ikke er det samme som en anmodning om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Uden klare beviser for, at du eksplicit har meddelt ludomani eller spillerelaterede bekymringer, som casinoet derefter ikke anerkendte, vil vi ikke være i stand til at søge om refusion.

Kan du venligst bekræfte:

• Om du stadig har adgang til din casinokonto;
• Om du har modtaget refusionen på 230 €;
• Om du har beviser for, at du informerede casinoet om spilleproblemer før den 2. juni, og at disse bekymringer blev ignoreret.

Uden sådanne beviser kan vi være nødt til at afslutte klagen.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej LizzieCG

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg har en klage til den finansielle ombudsmand (Financial Ombudsman Service) om Payesafe, da dette er et klart tilfælde af hvidvaskning af transaktioner, hvor penge sendes til en britisk virksomhed og derefter videresendes til et offshore casino.

Kære spiller,

Tak for dit svar.

Efter omhyggelig gennemgang af alle de angivne oplysninger må jeg desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med denne klage.

Som tidligere nævnt griber vi kun ind i tilfælde, hvor et casino accepterer spillere fra en begrænset jurisdiktion og senere bruger denne kendsgerning til at konfiskere deres legitime gevinster. Baseret på de tilgængelige oplysninger er dette ikke tilfældet her.

Hvad angår ansvarligt spil, har vi ikke modtaget beviser for, at du eksplicit anmodede om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, før din konto blev lukket. En anmodning om kontolukning alene er ikke ensbetydende med en anmodning om selvudelukkelse, og ifølge de tilgængelige oplysninger var din konto allerede blevet lukket, da der blev rejst bekymringer om spil.

Endelig bedes du bemærke, at vi ikke behandler klager vedrørende casinoer, der bruger tredjeparts betalingsudbydere, handelsbeskrivelser eller andre betalingsordninger. Selvom vi forstår dine bekymringer og sætter pris på, at du forfølger denne sag hos den finansielle ombudsmand, falder disse spørgsmål uden for vores klagebehandlingsproces.

Af ovenstående grunde kan vi ikke forfølge denne klage yderligere, og den vil nu blive afvist.

Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til yderligere hjælp i denne situation. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os.

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.