Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om lukning af sin konto, men casinoet reagerede ikke på det, hvilket førte til yderligere tab over 5 dage. Han søgte refusion for de midler, der var gået tabt under denne forsinkelse. Vi bad ham om at præcisere, om dette havde været en standardlukning eller en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, da kun selvudelukkelse medførte forpligtelser til ansvarligt spil. Han bekræftede senere spillerelaterede problemer, men han sendte ikke den ønskede kommunikation til casinoet eller bekræftede, om han stadig havde adgang til sin konto. Som følge heraf kunne vi ikke gå videre, og klagen blev lukket for nu på grund af manglende svar.
Sankra Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto blev ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £2.806
Sankra Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg bad om at få min konto lukket, men der blev ikke gjort noget, så 5 dage senere tabte jeg mere på grund af deres uagtsomhed, og jeg beder om en refusion af de midler, der er tabt efter det ønskede tidspunkt for kontolukningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDette var anmodningen om at lukke min konto. Jeg modtog et automatisk svar fra Sankra, men 5 dage senere bemærkede jeg, at der ikke var gjort noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDerudover var årsagen et betydeligt tab af midler, der berettigede lukningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen, Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har fremsat anmodningen om lukning af kontoen.
Selvom jeg forstår din frustration, bemærk venligst, at vi ikke anser casinoer for at være forpligtede til at lukke en spillers konto efter anmodning, medmindre anmodningen fremsættes som en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. En standard kontolukning medfører ikke de samme forpligtelser til ansvarligt spil som en selvudelukkelse.
Kan du venligst præcisere, om du ønsker at fortsætte med en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet skyldtes spillerelaterede problemer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende den kommunikation, hvori du nævnte dine spillerelaterede problemer, til casinoet? Derudover, har du stadig adgang til din konto?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
