Sankra Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto blev ignoreret.

Jeg bad om at få min konto lukket, men der blev ikke gjort noget, så 5 dage senere tabte jeg mere på grund af deres uagtsomhed, og jeg beder om en refusion af de midler, der er tabt efter det ønskede tidspunkt for kontolukningen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Attila

Dette var anmodningen om at lukke min konto. Jeg modtog et automatisk svar fra Sankra, men 5 dage senere bemærkede jeg, at der ikke var gjort noget.

Derudover var årsagen et betydeligt tab af midler, der berettigede lukningen.

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen, Casino Guru

Tak for dit svar og for at du har fremsat anmodningen om lukning af kontoen.

Selvom jeg forstår din frustration, bemærk venligst, at vi ikke anser casinoer for at være forpligtede til at lukke en spillers konto efter anmodning, medmindre anmodningen fremsættes som en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. En standard kontolukning medfører ikke de samme forpligtelser til ansvarligt spil som en selvudelukkelse.

Kan du venligst præcisere, om du ønsker at fortsætte med en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila