Sankra Casino

Offentligt

Kelman57

Bronze

Spanien

Offentligt

6 dage siden

Original

Oversættelse

Jeg anmoder om en refusion på €3.730 i nettotab fra Sankra Casino, fordi casinoet ikke udelukkede mig selv, efter jeg udtrykkeligt havde informeret dem om, at jeg havde et spilleproblem.

Den 12. juli 2026 sendte jeg en e-mail til Sankra support fra min registrerede e-mailadresse:

"Pido cerrar mi cuenta. Tengo problemas con juego."

("Jeg beder dig om at lukke min konto. Jeg har spilleproblemer.")

Sankra modtog min anmodning. I stedet for at blokere min konto, tilbød deres VIP-manager Lucia mig indbetalingsgrænser, så jeg kunne fortsætte med at spille og beholde min VIP-status. Jeg afviste dette og svarede tydeligt: "Cerrar" ("Luk den"). Jeg blev derefter tilbudt en midlertidig pause i stedet for permanent lukning.

Dette modsiger også Sankras egen politik for ansvarligt spil, som fastslår, at selvudelukkelse kan anmodes via support@sankra.com og at kontoen vil blive lukket inden for 24 timer.

Min konto forblev aktiv. Selv efter jeg afslørede mit spilleproblem, modtog jeg VIP-bonusser og cashback-kampagner.

Fordi jeg ikke blev udelukket, fik jeg et tilbagefald og tabte cirka 1.450 euro.

Den 17. august anmodede jeg igen eksplicit om PERMANENT SELVUDSLUKNING og erklærede, at jeg IKKE ønskede indbetalingsgrænser, fortrydelsesret eller en midlertidig pause.

Kontoen var stadig ikke lukket.

Den 1. september bekræftede VIP-manager Romain igen min anmodning om permanent selvudelukkelse, men tilbød endnu engang alternativer såsom en måneds pause, indbetalingsgrænser og fortrydelsesret.

Min konto forblev aktiv.

Den 9. september fik jeg et tilbagefald igen. Sankra tillod mig stadig at foretage flere succesfulde indbetalinger via Google Pay, og jeg tabte yderligere cirka 800 €. Jeg har skærmbilleder, der viser transaktionerne, datoerne, tidspunkterne og transaktions-ID'erne.

Den 12. september, præcis TO MÅNEDER efter jeg fortalte Sankra, at jeg havde et spilleproblem, og bad dem om at lukke min konto, var den STADIG aktiv og accepterede indbetalinger.

Jeg fik et tilbagefald igen og tabte cirka €1.480. Jeg har skærmbilleder fra Sankras betalingshistorik, der viser vellykkede indbetalinger den 12. september, inklusive transaktioner på €300, €300, €80 og €200, med tidsstempler og transaktions-ID'er.

Derfor er mine identificerede nettotab efter min anmodning om selvudelukkelse:

1.450 € + 800 € + 1.480 € = 3.730 €.

Jeg foretog INGEN hævninger under disse spilleepisoder. Pengene blev indsat og tabt på grund af hasardspil.

Jeg har beviser for hele kronologien: min oprindelige e-mail fra 12. juli, hvor jeg nævnte mit spilleproblem, Sankras svar, mine gentagne anmodninger om permanent selvudelukkelse, VIP-kommunikation, kampagner sendt efter min afsløring, Sankras 24-timers selvudelukkelsespolitik og betalingshistorik, der beviser, at de fortsatte med at acceptere mine indbetalinger.

Hvis Sankra havde implementeret min selvudelukkelse, da jeg blev anmodet om det, kunne disse tab ikke være opstået.

Jeg anmoder om:

1. Permanent selvudelukkelse af min konto.

2. Refusion af €3.730 i nettotab opstået efter min selvudelukkelse burde have været implementeret.

3. Permanent ophør af alle hasardspilkampagner.

Jeg kan fremvise alle e-mails, skærmbilleder og transaktionsregistreringer som bevis.

I am requesting a refund of €3,730 in net losses from Sankra Casino because the casino failed to self-exclude me after I explicitly informed them that I had a gambling problem.

On 12 July 2026, I emailed Sankra support from my registered email address:

"Pido cerrar mi cuenta. Tengo problemas con juego."

("I ask you to close my account. I have gambling problems.")

Sankra received my request. Instead of blocking my account, their VIP Manager Lucia offered me deposit limits so I could continue gambling and keep my VIP status. I rejected this and replied clearly: "Cerrar" ("Close it"). I was then offered a temporary break instead of permanent closure.

This also contradicts Sankra’s own Responsible Gambling policy, which states that self-exclusion can be requested through support@sankra.com and that the account will be closed within 24 hours.

My account remained active. Even after I disclosed my gambling problem, I received VIP bonuses and cashback promotions.

Because I was not excluded, I relapsed and lost approximately €1,450.

On 17 August, I again explicitly requested PERMANENT SELF-EXCLUSION and stated that I did NOT want deposit limits, cooling-off or a temporary pause.

The account was still not closed.

On 1 September, VIP Manager Romain again acknowledged my permanent self-exclusion request but once more offered alternatives such as a one-month pause, deposit limits and cooling-off.

My account remained active.

On 9 September, I relapsed again. Sankra still allowed me to make multiple successful deposits through Google Pay and I lost approximately another €800. I have screenshots showing the transactions, dates, times and transaction IDs.

On 12 September, exactly TWO MONTHS after telling Sankra that I had a gambling problem and asking them to close my account, it was STILL active and accepting deposits.

I relapsed again and lost approximately €1,480. I have screenshots from Sankra’s payment history showing successful deposits on 12 September, including €300, €300, €80 and €200 transactions, with timestamps and transaction IDs.

Therefore, my identified net losses after my self-exclusion request are:

€1,450 + €800 + €1,480 = €3,730.

I made NO withdrawals during these gambling episodes. The money was deposited and lost through gambling.

I have evidence of the entire chronology: my original 12 July email mentioning my gambling problem, Sankra’s replies, my repeated permanent self-exclusion requests, VIP communications, promotions sent after my disclosure, Sankra’s 24-hour self-exclusion policy, and payment histories proving that they continued accepting my deposits.

Had Sankra implemented my self-exclusion when requested, these losses could not have occurred.

I request:

1. Permanent self-exclusion of my account.

2. Refund of €3,730 in net losses incurred after my self-exclusion should have been implemented.

3. Permanent cessation of all gambling promotions.

I can provide all emails, screenshots and transaction records as evidence.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

4 dage siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

4 dage siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Sankra7 Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
Kunne du venligst videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Automatisk oversættelse:

Afventer godkendelse

Kelman57

Bronze

Spanien

Afventer godkendelse

4 dage siden

Original

Oversættelse