SawSpin Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.

Jeg vandt en royal jackpot på en bongo-spillemaskine. Jeg gik ud og hævede den, da jeg var begejstret, og de tog sig tid. Da jeg bad om at få den udbetalt, afviste de anmodningen om at hæve og tog derefter min saldo på 51.120,06 og sagde, at det var mistænkeligt væddemål. Jeg har brugt de sidste to måneder på at kæmpe med dem og få de samme svar, selvom de har ændret deres grund 3 gange nu. Først har de været mistænksomme væddemål, derefter var det svigagtigt væddemål, og nu siger de, at det er fordi, min indbetaling aldrig blev modtaget efter yderligere gennemgang. Hjælp mig venligst med at få denne hævning, hvis nogen kan hjælpe, vil jeg med glæde give mig et par tusinde ud af det. Jeg poster skærmbilleder med det.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
• Hvor mange indbetalinger har du foretaget på casinoet indtil videre? Er nogen af ​​dine indbetalinger ikke blevet krediteret din casinokonto eller ikke blevet trukket fra din bankkonto?
• Har du bemærket nogen uregelmæssigheder, fejl eller glitches under spillet, da du vandt jackpotten?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej, tak for dit hurtige svar. Jeg har foretaget en vellykket udbetaling fra dem før, og de har ikke en KYC-mulighed, men for at dække alle forhold sendte jeg en selfie, mens jeg holdt mit statsudstedte ID-kort, og et separat billede af det ID-kort, jeg holdt på selfien. Sammen med en nylig bankkontoudtog med mit navn, adresse og bankkontooplysninger. Jeg har indtil videre foretaget indbetalinger, hvor jeg har tjent 257 dollars, og kun én udbetaling, hvilket var en bonus, jeg vandt, da jeg tilmeldte mig første gang. Og nej, ingen af ​​mine indbetalinger er mislykkedes eller er blevet returneret, du kan se dette på min historikside. Der var heller ingen fejl i spillet, det var ligesom alle andre online casinoer, og da jeg vandt, vidste jeg det ikke engang, og jeg lavede heller ikke et højt væddemål. Jeg vandt først 1200, og derefter øgede jeg min indsats til 5 dollars pr. spin, og det var der, jeg fik bonusfunktionen og fyldte skærmen med de kugler, man skal samle. Hjælp mig venligst med at løse dette med at få udbetalt min udbetaling, da jeg har spillet online spilleautomater i over 15 år, og dette er min første store gevinst og allerførste jackpotgevinst, så det vil ødelægge den tro, jeg har på online gambling, hvis jeg ikke kan få dette. Jeg har brugt næsten en million dollars i løbet af de 15 år, så jeg fortjener det bestemt.

Hej, har dette gjort nogen fremskridt

Kære Ogeeonetommy

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Tak skal du have 🙏

Hej Ogeeonetommy,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første, jeg skal gøre, vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd.

Desværre må jeg også afsløre, at dette specifikke casino opererer under flere falske licenser, og jeg mener, at en vellykket løsning er meget usandsynlig. Ikke desto mindre vil jeg nu forsøge at komme i kontakt med casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du holde mig venligst informeret.

Med venlig hilsen

Martin

Kære Ogeeonetommy,

Jeg må med beklagelse bekræfte, at selvom casinoet har anerkendt vores anmodning, har det ikke vist nogen vilje til at samarbejde i forbindelse med klagebehandlingsprocessen eller fremlægge de nødvendige beviser for at retfærdiggøre konfiskationen af ​​din saldo.

Casinoet har angiveligt givet dig flere forskellige forklaringer på sin beslutning, herunder mistænkelige væddemål, svigagtig aktivitet og en angiveligt ikke-modtaget indbetaling. Uden understøttende dokumentation eller en klar og konsekvent forklaring fra casinoet er vi dog ikke i stand til uafhængigt at vurdere, om nogen af ​​disse påstande er legitime.

Desværre kræver meningsfuld mægling samarbejde fra spilleren, casinoet og mægleren. Da casinoet har afvist at deltage, har vi ingen rimelig måde at undersøge sagen yderligere på og må derfor afslutte denne klage som uafklaret .

Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at få dine gevinster tilbage. Det uafklarede resultat vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og din oplevelse vil forblive offentligt tilgængelig som en advarsel til andre spillere.

Casinoet kan til enhver tid anmode om, at klagen genoptages, hvis det beslutter at fremlægge de relevante beviser og behandle sagen korrekt.

Med venlig hilsen,

Martin