SC7 Casino - Spillerens gevinster er ikke blevet krediteret.

Hej 🥰

Jeg spillede spillet Chicken Crossy på Secino 7 (SC7) omkring klokken 06:21.

Mit spiller-ID er 222263999.

Spillet viste en gevinstskærm med en multiplikator på 10.972,06, og min saldo i øverste venstre hjørne viste stadig $15.

Lige efter det gik spillet ud af spillet, og da jeg loggede ind igen, var gevinsten ikke blevet tilføjet til min konto.

Supporten sagde først, at min kylling var blevet ramt af en bil, og at min kredit var faldet til 0, men mit skærmbillede viser tydeligt $15 i kredit og gevinstskærmen, ikke et tab.

Jeg har skærmbilleder af spillet og min chat med supporten for at bevise dette.

Jeg har ventet i flere dage, og de bliver ved med at sige "vent venligst".

Jeg vil bare have, at udbyderen tjekker spilloggene og retter min manglende gevinst.

Tak fordi du hjalp mig 💖

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Dozzer,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fremsende dokumentation, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for sejren, som ikke er blevet krediteret din konto på veronika.f@casino.guru Er du stoppet med at spille lige efter, at du fandt ud af, at dine gevinster ikke er blevet krediteret korrekt?

Forstå venligst, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for understøttende beviser, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika 💖

Mange tak for din besked.

Spillet blev spillet omkring klokken 06:21 samme dag som jeg sendte skærmbillederne.

Mit spiller-ID er 222263999 på Secino 7 (SC7).

Spillet var Chicken Crossy, og det viste gevinstskærmen med multiplikatoren, før sessionen udløb.

Jeg spillede ikke flere runder derefter, fordi sejren ikke dukkede op på min saldo.

Sig endelig til, hvis du har brug for mere, og tak igen for hjælpen 💕🙏

Med venlig hilsen,

William

Hej

Tak for de yderligere oplysninger. Jeg har gennemgået billederne og chattransskriptionerne, du har givet os, og desværre er dette ikke tilstrækkeligt bevismateriale til, at vi kan fortsætte med din sag på nuværende tidspunkt.

Jeg skal bruge skærmbilleder eller optegnelser over din spilhistorik, der viser den specifikke runde. Vores team skal bekræfte, at runden blev gennemført (uden tekniske fejl), at indsatsbeløbet blev trukket fra din konto, og at selvom du har optjent en gevinst, blev den ikke krediteret din saldo. Indtil videre viser de skærmbilleder, du har leveret, ingen gevinster. Hvis du har videoer af dit spil, bedes du også sende dem til mig på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.

Tak for din besked.

Jeg beklager, men casinoet tilbyder ingen spilhistorik eller optegnelser for spillere. Jeg kan ikke få adgang til mine tidligere runder eller downloade dem, så jeg kan ikke selv få runde-ID'et eller historikken.

Alt jeg har er skærmbilledet, der viser gevinstskærmen, min saldo ($15) og mit korrekte spiller-ID (222263999).

Jeg sendte også skærmbilleder af min fulde chat med SC7-support.

Casinoet fortæller mig hele tiden forskellige ting (forkert ID, kredit faldet til nul osv.), men de har aldrig givet mig nogen spilhistorik eller udbyderlog.

Jeg kan ikke optage spillet, fordi jeg ikke forventede et problem — spillet fik pludselig timeout lige efter at have vist sejren.

Hvis der er andet, jeg kan tilbyde, så giv mig venligst besked.

Tak fordi du forstår og hjælper mig. 💕🙏

Bedste r

med venlig hilsen,

Bulldozer

Desværre viser de medfølgende skærmbilleder ingen gennemførte runder af spillet. Jeg har selv tjekket spillet, og når en linje af vejen er krydset, vises en barriere med biler bag kyllingen, og en af ​​de blå prikker i statustælleren er udfyldt. I de skærmbilleder, du sendte, er ingen af ​​disse indikatorer synlige. Den viste blå prik er kun den første med kyllingen, som vises, før den første linje af vejen krydses.

Derudover viser udbetalingsmuligheden ikke multiplikatorerne korrekt. På grund af dette er det ikke muligt at bekræfte, at der er opstået en gevinst – skærmbillederne viser ikke et vindende øjeblik eller en afsluttet runde.

Dette er et eksempel på en færdig runde:

Hvis du ikke har flere skærmbilleder, der bekræfter dine gevinster, vil vi være tvunget til at afvise din klage.

Hej Veronika,

Tak for at du forklarer, hvad der er behov for.

Jeg kan ikke få adgang til min spilhistorik, fordi platformen nulstillede min session, når den udløb, og Chicken Crossy gemmer ikke rundehistorikken på spillersiden. Jeg optog heller ikke en video, fordi jeg ikke forventede, at spillet ville fejle.

Jeg vil dog gerne præcisere:

Vinderskærmen dukkede op på min enhed

Sessionen udløb umiddelbart efter

Platformsupporten indrømmede, at der var en sessionsafbrydelse

Min saldo på skærmbilledet viser stadig $15, hvilket betyder, at runden ikke genstartede eller endte med et tab.

Multiplikatorvisningen kan være blevet vist forkert, fordi spillet frøs i sejrsøjeblikket, før det afbrød forbindelsen.

Da jeg ikke selv kan hente de afsluttede runder, beder jeg venligst casinoet om at give udbyderens spillog for min session, da kun udbyderen har adgang til dataene for de afsluttede runder.

Jeg har samarbejdet fuldt ud og stillet alt til rådighed, hvad der var til rådighed for mig.

Tak for din hjælp og forståelse.

Med venlig hilsen,

Bulldozer

Kære Dozzer,

Tak for dit samarbejde og for at dele alt, hvad der var tilgængeligt for dig. Jeg forstår, at denne situation er frustrerende, især da spillesessionen sluttede uventet.

Efter omhyggelig gennemgang af dine skærmbilleder, gameplay-indikatorerne og mekanikken i Chicken Crossy, kan vi dog stadig ikke bekræfte, at en fuldført vindende runde har fundet sted. Billederne viser ingen afsluttet runde, ingen krydsede vejsektioner, ingen progressionsmarkører og ingen multiplikator eller udbetaling fra spillet. Det, der er synligt på skærmbillederne, er rundens starttilstand, før der gøres fremskridt.

For at kunne fortsætte med en klage af denne type, kræver vi bevis for, at en runde blev gennemført, og at der ikke blev givet en gevinst efterfølgende. Da skærmbillederne ikke dokumenterer en afsluttet runde, og der ikke er nogen spilhistorik eller runde-ID tilgængelig, kan vi ikke bekræfte problemet eller konfrontere casinoet eller udbyderen med verificerbare data.

Uden en sådan bekræftelse kan vi desværre ikke fortsætte med denne sag, og vi må afvise klagen på grund af utilstrækkelig dokumentation.

Hvis du nogensinde støder på et lignende problem i fremtiden, så prøv venligst at optage en video eller anmod om spilhistorikken fra casinoet med det samme, så vi kan hjælpe dig mere effektivt.

Med venlig hilsen

Veronika