Spilleren fra Polen anmodede om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster ikke blevet modtaget. Spilleren havde gennemført KYC-verifikation og indsendt alle anmodede dokumenter, herunder en selvangivelse med følsomme tredjepartsdata, som casinoet gentagne gange havde anmodet om, selvom der ikke var et sådant krav i deres vilkår. Casinoet forsinkede verifikationsprocessen og ignorerede spillerens kommunikation, hvilket resulterede i ingen udbetaling af udbetalingen på PLN 3.500. Vi greb ind ved at kontakte casinoet og forlænge tidsfristerne, men casinoet reagerede ikke tilstrækkeligt. Spilleren markerede klagen som løst, og vi lukkede sagen i overensstemmelse hermed.
Scandispins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 zł
Scandispins Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej. Scandispins Casino forlænger verifikationen. Dokumenter verificeres stadig. Reglerne siger, at verifikationen tager maksimalt 72 timer. I dag er det næsten 4 dage siden. Live chat er ikke-eksisterende, og der er ingen support tilgængelig via live chat eller e-mail. Gevinster tilbageholdes og forsinkes. Jeg sender den vedhæftede fil om manglende svar fra support, gevinster, betaling og afventende verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej krochmal92
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej. De sidste dokumenter, jeg har verificeret: ID, bevis for bopæl, betalingsbevis, kontoudtog og selfie, men casinoet beder mig igen om et følsomt dokument: en selvangivelse. Dette dokument indeholder tredjepartsdata såsom oplysninger om arbejdsgiver og skattekontor, oplysninger om familiemedlemmer (inklusive PESEL-numre) og tredjepartsadresser i Polen. Deling af sådanne data kan straffes med bøder. Casinoet gør alt, hvad det kan, for at forhindre udbetaling af gevinster. De forlænger dokumentverifikationsprocessen fra 3 til 5 dage og beder derefter om et andet dokument. Derefter beder de om et andet dokument igen og verificerer det med en forsinkelse, hvilket forlænger verifikationstiden. E-mailkontakt er praktisk talt ikke-eksisterende, og livechatten svarer ikke. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej krochmal92
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej. Udbetalingsbeløbet er ændret; det nuværende beløb er PLN 3.500. Bekræftede dokumenter: ID, betalingsbevis, kontoudtog, bopælsadresse og en selfie med ID. Gevinsterne er ikke blevet udbetalt pr. 8. juni 2026. Casinoet ignorerer mine e-mails og livechatbeskeder. Casinoet forventer et andet dokument i form af en selvangivelse. Selvangivelsen indeholder fortrolige data fra tredjeparter, såsom arbejdsgiver, offentlige myndigheder og familiemedlemmer. Derfor har jeg visse forpligtelser, før jeg indsender dette dokument. Casinoets regler nævner ikke kravet om en selvangivelse til verifikation. Casinoet spiller for at undgå at udbetale gevinsterne, forsinker og forventer flere og flere unødvendige dokumenter. Hjælp mig venligst med at løse denne sag. Med venlig hilsen, Paweł Baran
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære krochmal92, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej.
- Dette er min første udbetaling fra Scandispins Casino. Udbetalingsbeløbet er PLN 3.500
- Ja, jeg kan bekræfte KYC-verifikationen. Jeg sender også et skærmbillede af de verificerede dokumenter, såsom: ID-kort, bopælsadresse, betalingsbevis, bankudtog og en selfie med ID-kort.
- Jeg hævede gevinsten fra min rigtige saldo. Gevinsterne på PLN 3.500 blev vundet uden en aktiv bonus.
- Jeg spillede kun casinospil
- Min erfaring med live chat er, at det ikke findes på dette casino. Jeg har skrevet adskillige gange, men har ikke modtaget noget svar. Det har taget dage at nå mine e-mails, og jeg har modtaget begrænsede svar, der praktisk talt ikke bidrager til min sag. Vedhæftet er skærmbilleder af alle de beskeder, jeg har modtaget fra scandispins.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
e-mail
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Livechat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKYC
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseScandispins Casino er i øjeblikket under vedligeholdelse. Det skulle have været afsluttet i dag kl. 12:00, men de arbejder stadig på det. Så snart jeg har adgang til min konto, hjælper jeg gerne med at løse problemet. Med venlig hilsen, Paweł Baran.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej krochmal92
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelsenuværende betalt beløb PLN 4.000
19.06.2026
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelsenuværende betalt beløb PLN 3.000
21.06.2026
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære krochmal92,
Tak for din opdatering.
Kan du venligst præcisere, hvor meget casinoet allerede har udbetalt til dig i alt, og hvor meget du stadig forsøger at hæve fra din resterende saldo?
Jeg vil også venligst bede dig om at vedhæfte skærmbilleder fra din casinokonto, der viser din nuværende saldo, det allerede betalte beløb og eventuelle ventende udbetalingsanmodninger, hvis det er muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Karla. Pr. 23. juni 2026 har Scandispins Casino betalt mig PLN 0. Beløbet betalt pr. 23. juni 2026 er PLN 3.000. Den 10. juni 2026 sendte jeg det sidste dokument i form af en selvangivelse, som ikke er blevet verificeret til dato, den 23. juni 2026. Siden 28.05.2026 har casinoet ikke svaret på nogen beskeder sendt via livechat eller e-mail.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære krochmal92,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya, munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære krochmal92,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Scandispins Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Scandispins Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak fordi I tog over min klage og kontaktede ScandiSpins.
Jeg vil gerne bekræfte, at jeg har indsendt alle de dokumenter, der anmodes om til verifikationsprocessen. I henhold til casinoets egne vilkår og betingelser er verifikationsperioden allerede udløbet. Min konto er dog stadig ikke fuldt verificeret, og min udbetaling på 3.000 PLN er stadig ubetalt.
Jeg har kontaktet casinoet flere gange, men jeg har ikke modtaget nogen klar forklaring på forsinkelsen. Jeg beder venligst om jeres hjælp til at sikre, at ScandiSpins gennemfører verifikationsprocessen uden yderligere unødvendige forsinkelser og behandler min udbetaling hurtigst muligt.
Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelsenuværende betalt beløb PLN 2.700
01.07.2026
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelsekrochmal92
Tak for opdateringen vedrørende udbetalingen. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne holde mig informeret, når du har modtaget din udestående saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg tror, vi har misforstået hinanden. Jeg har endnu ikke modtaget nogen betaling fra casinoet. Beløbet for min udbetalingsanmodning er PLN 2.700. Jeg har endnu ikke modtaget penge, og jeg venter stadig på den fulde betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsekrochmal92
Jeg beklager misforståelsen. Din besked; "aktuelt betalt beløb..." fik mig til at antage, at du havde modtaget en betaling. Jeg vil invitere casinoet til at deltage i samtalen igen.
Scandispins Casino
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Munya,
Tak for din indsats med at håndtere min klage.
Jeg mener dog oprigtigt, at en forlængelse af fristen med yderligere 7 dage ikke vil ændre udfaldet af denne sag. Baseret på mine erfaringer i løbet af den seneste måned har jeg ingen grund til at tro, at Scandispins Casino har til hensigt at samarbejde.
I mere end en måned har casinoet ignoreret alle mine e-mails. De har også fjernet livechatfunktionen fra deres hjemmeside, hvilket effektivt forhindrer spillere i at kontakte kundesupport via den kanal.
Derudover fortsætter min udbetaling med at være forsinket, fordi casinoet hævder, at de stadig gennemgår mit seneste bekræftelsesdokument – en selvangivelse. Dette dokument blev først anmodet om, efter at alle tidligere bekræftelseskrav allerede var opfyldt. Fra mit perspektiv ser disse gentagne anmodninger kun ud til at tjene ét formål: at forlænge bekræftelsesprocessen og forsinke udbetalingen af min legitime udbetaling.
Jeg mener, at casinoets adfærd demonstrerer en alvorlig mangel på gennemsigtighed, retfærdighed og respekt for dets forpligtelser over for kunderne. Gentagne forsinkelser af verifikation, manglende kommunikation og ignorering af både spilleren og denne mæglingsproces afspejler ikke de standarder, der forventes af et troværdigt online casino.
Hvis Scandispins Casino også ignorerer denne sidste mulighed for at svare, beder jeg venligst om, at denne adfærd tages i betragtning, når man evaluerer dets pålidelighed og offentlige vurdering. Efter min mening bør spillere advares tydeligt om operatører, der gentagne gange undlader at kommunikere, unødigt forsinker udbetalinger og ikke deltager i uafhængig tvistbilæggelse.
Jeg sætter pris på Casino Gurus hjælp og håber, at min klage vil hjælpe med at beskytte andre spillere mod at opleve lignende behandling.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsekrochmal92
Tak for din besked. Jeg forstår virkelig din situation og dine bekymringer. Som en del af min forpligtelse kontakter jeg aktivt casinoet via forskellige kommunikationskanaler ud over denne tråd. Jeg håber fortsat, at casinoet vil reagere, så vi kan løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej krochmal92
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Munya
Hej krochmal92
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Munya
Automatisk oversættelse:
