Spilleren fra Finland anmodede om en hævning på €1000 fra sine samlede gevinster på €5000, men fik ikke godkendelse, og casinoets hjemmeside virkede utilgængelig. Efter kommunikation med klageteamet blev det bemærket, at tilbagetrækningsbehandlingen kunne tage tid, og spilleren blev rådet til at være tålmodig. Holdet forlængede undersøgelsesperioden med 7 dage til yderligere undersøgelse. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Scarawins Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
Scarawins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Jeg vandt i alt €5000 på dette casino, og jeg har nu lavet en udbetalingsanmodning på €1000. De har ikke godkendt det endnu, og nu er hjemmesiden lukket 
Får jeg nogensinde mine penge??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kære mikkosiikila,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Scarawins Casino.
Jeg tjekkede hjemmesiden https://scarawins.com/ og kasinoet ser ud til at være tilgængeligt.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Siden hvornår kan du ikke få adgang til hjemmesiden?
- Hvornår anmodede du om at få dine gevinster udbetalt fra kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
I går anmodede jeg om en tilbagetrækning, og derefter kunne jeg ikke få adgang til siden.
Nu kan jeg få adgang til siderne.
Min konto er blevet bekræftet, men de har ikke betalt mig endnu, men forhåbentlig vil de betale mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Opdatering: der er gået 2 dage siden min anmodning om tilbagetrækning, men den er ikke blevet godkendt. I chatten siger de kun (det bliver godkendt snart) vi kan ikke give et præcist tidspunkt, fordi en anden afdeling behandler det, jeg bad om kontaktoplysningerne på den afdeling, men jeg fik dem ikke.
Når jeg prøver at spørge mere om det, lukker de chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kære mikkosiikila,
Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
