Spilleren fra Tyskland klagede over, at Scarawins tilbageholdt hans gevinster på over €8.500 på grund af en forkert landebetegnelse på hans konto, som fejlagtigt var angivet som 'Østrig' i stedet for 'Tyskland'. Selvom han insisterede på, at dette var en utilsigtet fejl, og at han ikke havde overtrådt nogen vilkår, nægtede casinoet at genoverveje deres beslutning. Efter at have gennemgået sagen blev det fastslået, at Tyskland ikke var angivet som et tilladt land på tidspunktet for kontoregistreringen, og det blev konstateret, at spilleren bevidst havde valgt Østrig. Derfor blev klagen afvist, da casinoets handlinger blev anset for berettigede på grund af brud på deres vilkår.
Scarawins Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret på grund af en kontofejl.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 8.420 €
Scarawins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseEmne: Klage over tilbageholdelse af mine gevinster på grund af et forkert land på kontoen
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage over Scarawins' tilbageholdelse af mine gevinster.
Jeg havde en saldo på over €8.500 på min spillerkonto og anmodede om en udbetaling på €1.000. Kort efter modtog jeg en besked om, at jeg angiveligt havde overtrådt vilkårene og betingelserne, og derfor var alle mine gevinster blevet annulleret.
Da jeg gennemgik min konto, opdagede jeg, at landet fejlagtigt var angivet som "Østrig", selvom jeg helt sikkert havde valgt "Tyskland" under registreringen. Jeg har ingen forklaring på, hvordan denne fejl opstod, og det var på ingen måde min hensigt at give falske eller vildledende oplysninger.
Jeg vil gerne understrege, at dette var en utilsigtet fejl, og at jeg ikke har begået nogen form for bedrageri eller anden form for bedrageri. På trods af dette nægter casinoet at genoverveje afgørelsen og fortæller mig gentagne gange, at sagen er afsluttet og endelig.
Jeg har allerede forsøgt at løse problemet direkte med casinoet, men uden held – de henviser blot til den endelige afgørelse.
Efter min mening er den fuldstændige tilbageholdelse af mine gevinster uforholdsmæssig i forhold til denne lille og åbenlyst utilsigtede fejl, især da jeg altid har handlet i god tro og ikke bevidst har overtrådt nogen regler.
Jeg anmoder dig derfor om at gennemgå denne sag igen og vurdere afgørelsens retfærdighed. Jeg ville være meget taknemmelig for din hjælp til at løse denne sag.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære T37NPLFabcd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Scarawins Casino. Selvom Tyskland ikke er på listen over lande med restriktioner i vilkår og betingelser , har jeg tjekket registreringsformularen, og Tyskland er ikke på listen der i øjeblikket, og det var det heller ikke for 6 måneder siden, baseret på vores anmeldelse, så det betyder, at dette casino ikke accepterer spillere fra Tyskland:
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist oprettede din casinokonto, og hvornår du sidst tilgik den?
- Angiv venligst, om du brugte VPN eller IP-maskeringssoftware, da du registrerede dig på casinoet.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Natalia,
Mange tak for din feedback og for at du tog dig tid til at gennemgå min sag så grundigt.
Jeg oprettede min konto omkring februar 2025.
Jeg har adgang til kontoen når som helst.
Angående spørgsmålet vedrørende VPN eller IP-maskering:
Jeg brugte ingen VPN eller IP-maskeringssoftware, da jeg registrerede mig eller efterfølgende brugte casinoet. Jeg loggede altid ind med min normale internetforbindelse fra Tyskland.
Jeg var ikke klar over, at spillere fra Tyskland ikke blev accepteret. Under registreringen blev jeg guidet gennem processen uden advarsler eller tekniske hindringer, og jeg mener virkelig, at jeg korrekt har indtastet Tyskland som mit bopælsland.
Jeg håber inderligt, at denne misforståelse kan opklares, og tak igen for din støtte i denne sag.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære T37NPLFabcd, har du nogle skærmbilleder eller andet bevis, der viser, at du oprindeligt indtastede din adresse korrekt?
Desværre kan vi ikke fortsætte, hvis du ikke har nogen understøttende beviser. Du er velkommen til at dele alt relateret til denne sag med mig på natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej T37NPLFabcd
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Natalia,
Mange tak for din yderligere feedback og din villighed til at besvare mine bekymringer så detaljeret.
Desværre har jeg ikke et skærmbillede af registreringsprocessen, fordi jeg ikke havde forudset et sådant problem på det tidspunkt. Jeg var helt sikker på, at jeg havde angivet Tyskland som mit land – jeg havde ingen grund til at vælge noget andet, og jeg bor og spiller udelukkende fra Tyskland.
Hvad jeg ærligt talt ikke forstår:
Hvis det faktisk ikke er tilladt i Tyskland, hvorfor kunne jeg så åbne en konto, bekræfte min identitet, indbetale penge og, vigtigst af alt, angive Tyskland som mit bopælsland, når jeg foretog udbetalinger? Under KYC-verifikationen skulle jeg uploade mit ID, hvor der tydeligt stod "Tyskland", og casinoet accepterede også det. Ville der normalt ikke være en automatisk udelukkelse, hvis landet ikke er tilladt?
Endnu et punkt jeg ikke kan forstå:
Efter at have annulleret mine gevinster, stod jeg tilbage med €380 på min konto. Da jeg spurgte, om de kunne ændre landet, og om der kunne være problemer med at hæve de resterende midler, fordi min konto viser "Østrig" i stedet for "Tyskland", fik jeg at vide:
Vi vil gerne informere dig om, at problemet med uoverensstemmelsen mellem lande allerede er blevet eskaleret til den relevante afdeling til yderligere gennemgang.
Du kan være sikker på, at dette interne tekniske problem ikke vil påvirke din udbetalingsanmodning eller din kontosaldo på nogen måde.
Bemærk desuden, at når en udbetalingsanmodning er indsendt, behandles den typisk inden for 1-2 hverdage, uanset den valgte betalingsmetode – medmindre yderligere gennemgang er påkrævet.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til din udbetaling, er du velkommen til at kontakte os når som helst.
Så hvorfor er det ikke et problem for €380 – men for de andre beløb er det en grund til at annullere alt?
Derudover har der ikke været noget svar siden da på grund af landsskiftet.
Desværre giver det ikke mening for mig, og det forstærker min følelse af, at der er dobbeltmoral her...
Jeg håber oprigtigt, at du kan overveje disse punkter i din videre gennemgang. Jeg er altid åben for at besvare yderligere spørgsmål eller fremlægge dokumentation, så vidt jeg kan.
Tak igen for din tålmodighed og støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære T37NPLFabcd, jeg forstår dit synspunkt. Men efter omhyggelig gennemgang af detaljerne i denne sag må vi desværre afvise din klage. Tyskland var ikke tilgængeligt på listen over tilladte lande på tidspunktet for din registrering. Under registreringsprocessen ser det ud til, at du bevidst har valgt det forkerte land (Østrig) som dit bopælsland, på trods af at du bor i Tyskland. Selvom vi forstår, at Tyskland ikke er nævnt på listen over begrænsede jurisdiktioner, udgør det bevidst at vælge et andet land og fortsætte med registreringen en klar overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, som kræver nøjagtige og sandfærdige personlige oplysninger.
At give falske oplysninger under oprettelsen af en konto underminerer integriteten af verifikationsprocessen og kan påvirke casinoets licens- og lovgivningsmæssige forpligtelser. Som sådan har casinoet ret til at gribe ind på kontoen, og vi kan ikke yderligere støtte klagen.
Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
