Spilleren fra Tyskland, kunde hos Scarawins i 10 måneder, anmodede om en tilbagetrækning af sin resterende saldo på 213 euro, men modtog en besked om, at han havde overtrådt vilkår og betingelser uden noget grundlag. Han hævdede, at han aldrig havde brugt en VPN eller krævet en bonus. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar på trods af gentagne bestræbelser. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev bedt om at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance.
Scarawins Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af krav om kontokrænkelse.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 106
Beløb: 213 €
Scarawins Casino
Sikkerhedsindeks 6.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har været kunde hos Scarawins i 10 måneder, tidligere under navnet Scarabet. Jeg har haft nogle få udbetalinger, der blev behandlet med succes, dog med en del forsinkelse. Jeg har ikke spillet der i næsten 3 måneder, men har nu anmodet om en hævning af min resterende saldo på 213 euro den 02.03.25.
I dag modtog jeg en besked om, at jeg angiveligt havde overtrådt vilkårene og betingelserne. Jeg har aldrig brugt en VPN der, og der var ingen grund til at gøre det. Jeg har heller ikke gjort krav på en bonus. Nu leder de efter spinkle grunde til ikke at betale mig mine penge.
Jeg håber, jeg kan få hjælp her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AK1982888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Scarawins Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Har du for nylig givet nogen bekræftelsesdokumenter til kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, min konto er fuldt verificeret. Jeg var nødt til at sende flere dokumenter til min første tilbagetrækning, og det samme efter min anden tilbagetrækning, og efter at jeg ikke havde spillet der i de sidste tre måneder og nu ville hæve alt, fik jeg denne besked. Jeg har aldrig spillet med en bonus. Jeg spillede normale slots og sportsvæddemål der. Alt var helt normalt. Selv uden en VPN. Jeg forstår ikke hvorfor jeg skal bruge en VPN. Dette casino leder efter spinkle grunde bare for at beholde mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, AK1982888, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AK1982888,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Scarawins Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Scarawins Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( miroslava.d @casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
