Spilleren fra Danmark havde et problem, idet han hævdede, at casinoet ukorrekt havde angivet, at han havde brugt bonuspenge, når han ikke havde gjort det, og fremlagde skærmbilleder som bevis. Han argumenterede for, at hans rigtige penge ifølge casinoets politik blev brugt først, og han søgte en løsning. Klageteamet kunne ikke hjælpe yderligere på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til lukning af klagen.
Scibet Casino - Spilleren oplever problemer på grund af bonussen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 39.937 kr
Scibet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSå de påstår, at jeg brugte bonusfund, når jeg ikke gjorde det. Har skærmbilleder af bevis.
Nu nægtede de at betale
Ifølge jeres politik vedrørende bonus 1.5 og 1.6 bruges de rigtige penge altid først i mit tilfælde, de 22 euro jeg indbetalte. Nu fra det 6-væddemål på Playson, der ramte banken, vandt jeg i alt 463 euro. Husk, at mine egne penge stadig bruges i henhold til jeres politik. Siden det væddemål er mine gevinster blevet ved med at stige. Så "bonusgevinsterne" er aldrig blevet brugt igen i henhold til politik 1.5 og 1.6. Jeg vedhæfter filer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Daniela Kajda,
Mange tak for din klage. Mange tak for din klage. Baseret på den nuværende beskrivelse af begivenhederne kan jeg desværre ikke hjælpe dig med denne sag, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du uddybe dette? Reducerede casinoet dine gevinster? Eller blev hele din saldo konfiskeret?
Jeg vil tålmodigt vente på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg vil forklare det meget nemt, som du kan se på 1 billede 11:57 indbetaling, 6 indsatser senere bruger jeg stadig ikke bonuspenge, fordi jeg aldrig tabte.
Billede 2, som din egen kundesupport siger
Harry
"Først dine egne, og efter de rigtige penge blev brugt, brugte du bonussaldoen. Gevinsterne fra at spille med rigtige penge krediteres som bonuspenge på grund af den måde, vores bonussystem fungerer på."
Set på det første billede af bevis A, mistede jeg aldrig min oprindelige vidneudsagn.
Billede 3, din politik 1.5 er i kraft, 1.6 ikke.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
1
2
BILLEDE 3
BILLEDE 4
BILLEDE 1 BEVIS, 11:57 INDBETALING PÅ 20EU MED 30EU SOM BONUS.
DERES POLITIK FOR BILLEDE 3 "Rigtige penge altid først"
BILLEDE 2 SUPPORT "HARRY" BEKRÆFTER, AT RIGTIGE PENGE SKAL BRUGES FØRST, OG LYVER SÅ OM, AT JEG HAR BRUGT MINE EGNE 20 EU, SÅ BONUSFUNDENE VAR I SPIL.
BILLEDE 1 I DETTE AFSNIT VISER, AT MIG VINDE 400+ EURO, OG FØR DET HAR TABET MIG I SAMLET FOR MINE EGNE "RIGTIGE PENGE" PÅ OP TIL 5 EUR = 15 EUR TILBAGE PÅ MINE RIGTIGE PENGE.
BILLEDE 2 I DETTE AFSNIT KAN DU SE, AT DE STADIG BEHANDLEDES MINE RIGTIGE PENGE SOM "BONUSPENGE"
BILLEDE 3 "HARRY" FORSTÅR MIN POINTE, MEN FORTSÆTTER MED AT LYVE OG SVARER
"Jeg forstår, at du måske ikke ser det fra din side, men for os er det synligt, at du brugte dem begge."
HVORFOR VILLE JEG IKKE SE PRÆCIS HVAD HAN SER, OG HVORFOR VISTE HAN MIG IKKE HVAD HAN ANGIVELIGVIS SER?
Jeg siger direkte, at han lyver. "HARRY" påstår stadig, at han er fuldstændig sand, men har stadig ikke vist nogen beviser for sin påstand om, at jeg brugte begge dele.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, danieldakajda. Jeg beklager, men jeg forstår stadig ikke, hvordan vi kan hjælpe dig her. Kan du uddybe det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseForstår jeg det korrekt, at du aktiverede denne bonus med din indbetaling? Kan du sende mig hele spilhistorikken fra det øjeblik, du indbetalte? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget din e-mail, men jeg vil gerne understrege, at jeg anmodede om den fulde spilhistorik fra det øjeblik, du indbetalte, og bonussen blev krediteret, og du sendte mig kun ét skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej danieldakajda
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
