Spilleren fra Norge oplevede problemer med sin saldo hos Scibet efter at have opfyldt omsætningskravene for en bonus. Selvom han vandt €23.500,41 og fik sine KYC-dokumenter godkendt, blev han informeret om, at €22.000,41 var blevet fjernet fra hans saldo, med henvisning til vilkår, han mente allerede var håndhævet. Han hævdede, at hans saldo burde have været betragtet som rigtige penge, efter at omsætningen var afsluttet. Vi forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst".
Scibet Casino - Spillerens gevinster blev reduceret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.413
Beløb: 22.000 €
Scibet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg spillede med en bonus hos Scibet, €150 indbetalingsbonus på 120%, i alt €387,5.
Efter at have spillet et stykke tid, gennemførte jeg bonusomsætningen med en saldo på €2244,10. De trak derefter €744,10 fra, hvilket bringer saldoen op på €1500. Alt dette er i henhold til deres vilkår.
"58.3.3 Alle gratisspins, freebets og bonuschips er gyldige i 7 dage fra det tidspunkt, hvor de krediteres spillerens konto. Efter perioden på 7 dage udløber ovennævnte reklamematerialer og kan ikke gøres krav på eller refunderes. Maksimale gevinster for bonusser mellem 120 % - 149 % er begrænset til ti (10x) gange det oprindelige indbetalingsbeløb."
"58.3.4 Alle bonusser og reklamematerialer på denne hjemmeside har et omsætningskrav, der skal opfyldes, før bonuspengene kan omsættes til kontanter: Casinobonus: x45 (gange 45) indbetalings- og bonusbeløbet"
Da saldoen var blevet til kontanter, fortsatte jeg med at spille og vinde. Jeg endte ved €23500,41, mens jeg ventede på, at KYC-dokumenterne blev godkendt, så jeg kunne hæve mine penge.
Efter mine KYC-dokumenter var blevet godkendt, og jeg startede den første udbetaling, sendte de mig en e-mail, hvori de oplyste, at €22.000,41 var blevet trukket fra min saldo, i henhold til vilkår 58.3.3. Men så vidt jeg forstår, var det allerede håndhævet, da omsætningen var afsluttet. Så igen blev min saldo sat til €1500, uden at der var nogen aktiv bonus, da jeg gennemførte det første gang, de satte min saldo til €1500.
Selv deres livechat har angivet, at efter omsætningen er afsluttet, omdannes saldoen til rigtige penge, og jeg kan spille på dem og vinde uden nogen begrænsninger på maksimale gevinster.
Jeg har transskriptioner og skærmbilleder, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Sykotic,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Scibet casino vedrørende din saldo og udbetaling.
For at vi bedre kan forstå din situation, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Forstår jeg korrekt, at efter du opfyldte omsætningskravene, blev €1500 overført til din saldo med rigtige penge?
- Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Vi forstår, hvor vigtigt det er, at du løser dette problem hurtigt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg har sendt dig en e-mail med den kommunikation, jeg havde med casinoet.
Efter omsætningen var afsluttet, annullerede de gevinsten, der var over 10 gange indbetalingen, i henhold til deres bestemmelse 58.3.3. Og min konto havde €1500 i rigtige penge, også i henhold til deres bestemmelse 58.3.4.
Med venlig hilsen
Sykotic
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, Sykotic. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Sykotic,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, så vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Scibet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Peter,
Tak fordi du undersøgte mit problem.
Hvis du har brug for oplysninger fra mig, så lad mig det vide.
Med venlig hilsen
Sykotic
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak, Sykotic. Vi har brug for et svar fra casinoet først, og så tager vi den derfra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Peter,
Har du fået noget svar fra casinoet?
Med venlig hilsen
Sykotic
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Sykotic,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (madre-online.eu/file-a-claim/) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det sidste skridt ville være at kontakte Maltas Spillemyndighed selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
