Spilleren fra Sverige havde en bonus på 150% og omsatte den fuldt ud, men casinoet konfiskerede straks gevinster, der oversteg den tilladte grænse. Efter at have fortsat spillet og vundet €1000, anmodede han om en udbetaling, men modtog kun €600, da casinoet trak yderligere €400 fra hans gevinster. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og anmodninger om yderligere oplysninger. Derfor blev der ikke foretaget yderligere undersøgelser eller løsning på det tidspunkt. Spilleren kunne have genåbnet klagen senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Scibet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 400 €
Scibet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg havde en bonus på 150 % og omsatte det hele. Casinoet konfiskerede beløbet over det tilladte beløb på bonussen i det øjeblik, indsatsen var gennemført. Jeg fortsatte derefter med at spille og vandt op til 1000 euro, efter at indsatsen var gennemført, og efter at casinoet havde trukket pengene over tilladte gevinster fra bonussen. Da jeg anmodede om en udbetaling, tog de 400 euro mere fra mine penge og udbetalte kun 600 euro, selvom jeg havde vundet pengene efter indsatsen og efter at de allerede havde sænket beløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede, der viser den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Præcis hvilket beløb blev dine gevinster begrænset til, efter du havde gennemført omsætningen af bonussen?
- Har du modtaget nogen pop op-notifikation, advarsel eller anden besked, der informerede dig om, at du skulle hæve bonusgevinsterne, og at gevinstloftet ville gælde, selv efter at omsætningen var gennemført?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport angående konfiskation af dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Royal75
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
