Scibet Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

Hasteklage – Falske beskyldninger og konfiskation af €662,85 fra Scibet Casino

Kære Casino Guru-team,

Jeg indgiver en formel klage mod Scibet Casino, som uberettiget har konfiskeret mine gevinster på €662,85 og falsk beskyldt mig for at overtræde deres vilkår.

Sagdetaljer:

Jeg spillede på Scibet Casino, hvor jeg først indbetalte 100€ og derefter 200€, hvilket resulterede i en akkumuleret saldo på 662,85 €.

Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, afviste casinoet min udbetaling og konfiskerede mine penge.

De påstod, at jeg overtrådte deres vilkår på grund af:

Brug af VPN (hvilket er fuldstændig forkert – jeg har aldrig brugt en VPN - jeg har bevis for at bruge den eneste udbyder, der er tilgængelig for min placering).

Bonusmisbrug (hvilket også er falsk – jeg har aldrig brugt en bonus på Scibet Casino – jeg har videobevis på alle mine indsatser).

Indsendelse af forfalskede dokumenter (hvilket er en skandaløs og grundløs beskyldning - jeg vil fremlægge alle indsendte dokumenter).

Hvorfor dette er uberettiget:

• Casinoet har ikke fremlagt nogen beviser for deres påstande.

• Jeg har aldrig brugt en VPN, når jeg har besøgt deres hjemmeside.

• Jeg har aldrig benyttet mig af nogen bonus og vil fremvise fulde videooptagelser af mine indsatser som bevis.

• Jeg har indsendt ægte, gyldige og juridisk anerkendte identifikationsdokumenter til verifikation. Deres påstand om, at jeg har brugt "forfalskede dokumenter", er fuldstændig falsk og stærkt ærekrænkende.

Ønsket løsning:

• Jeg kræver, at casinoet fremlægger konkrete beviser, der understøtter deres beskyldninger.

• Jeg forventer, at min fulde udbetaling på €662,85 bliver behandlet med det samme.

• Hvis casinoet ikke reagerer retfærdigt, vil jeg eskalere denne sag til den maltesiske politiafdeling.

Jeg beder venligst om din støtte til at løse denne sag og sikre en retfærdig behandling. Hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig til efterforskningsformål, er du velkommen til at give mig besked, og jeg vil straks besvare dem.

Min sidste besked til dem er, at jeg anmoder dem om, i overensstemmelse med GDPR artikel 15, at de videresender:

- IP-logfiler

- Login-/sessionshistorik

- Interne notater eller risiko-/svindelvurderinger

- Dokumentation, der begrunder konfiskationen

- Enhver profilering eller automatiseret beslutningstagning, hvis relevant

Jeg ser frem til at høre fra dig - tak på forhånd!

Med venlig hilsen,

Oscarov7

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Oscarov7,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med Scibet Casino, og at dine penge er blevet konfiskeret.

For bedre at forstå situationen og vurdere, om vi kan gribe ind, vil jeg gerne stille dig et par præciserende spørgsmål og anmode om nogle yderligere detaljer:

• Kan du venligst bekræfte datoen/datoerne, hvor du foretog indbetalingerne (€100 og €200), og hvornår du forsøgte at hæve de €662,85?
• Har du modtaget nogen officiel skriftlig meddelelse fra casinoet (e-mail eller intern besked) der forklarer konfiskationen? Hvis ja, bedes du videresende den til os.
• Bekræft venligst, om du har accepteret eller aktiveret nogen bonus på noget tidspunkt (inklusive gratis spins eller cashback), selv utilsigtet. Et skærmbillede af din bonushistorik, hvis tilgængeligt, ville være nyttigt.
• Angående KYC-problemet, kan du fortælle os, hvilke dokumenter du har indsendt (f.eks. ID, bevis for adresse), og om casinoet udtrykkeligt skriftligt har angivet, at de var "forfalskede"?

Hvis du allerede har dokumentation (e-mails fra casinoet, skærmbilleder, KYC-indsendelser, udbetalingshistorik eller anden relevant kommunikation), er du velkommen til at sende den direkte til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå det i detaljer.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Uden klar dokumentation og tidsfrister er det meget vanskeligt for os at evaluere casinoets handlinger og beslutte, hvad der skal gøres næste gang.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej, Petronela!

Først og fremmest, mange tak for dit svar, og at du tog dig tid til at undersøge dette. Din hjælp er meget værdsat!

Jeg foretog begge indbetalinger d. 26/12-2025 (jeg vedhæfter transaktionshistorikken, der viser både indbetalinger og væddemål foretaget i den periode). Som nævnt indbetalte jeg i alt 300€ fra 2 separate indbetalinger, og efter at have konfiskeret mine gevinster (se vedhæftet fil, hvor der står "Taken to system", som bare er en anden formulering af "Stjålne penge"), fjernede de på en eller anden måde mit indskud på 200€. Men som du kan se, tabte jeg mit seneste væddemål, så min saldo var på 0€, og på en eller anden måde kunne jeg placere et væddemål på 200€ lige efter. Det er fordi, jeg indbetalte, naturligvis.

Jeg foretog min hævning 30/12-2025 (se vedhæftet fil, hvor der står "Debit wallet").

Jeg vedhæfter deres officielle erklæring. Det, du vil se, er PRÆCIS den samme erklæring, der blev fremsat af deres søsterside Riseofbets.com, som jeg også har indledt en sag mod. Det er et åbenlyst trick, de bruger for at vinde spillere.

Jeg har ALDRIG nogensinde aktiveret NOGEN bonus på deres side. Intet.

Jeg indsendte bevis for adresse (bankudtog), bevis for identitet (pas OG kørekort - derudover sendte jeg en selfie med mit pas, fordi de bad om det), bevis for kort (det kort, jeg brugte til at indbetale) og bevis for betaling (et bankudtog, der viser min betaling til deres hjemmeside). Jeg sendte bogstaveligt talt alt, hvad de bad om, og jeg informerede dem endda om, at hvis de havde brug for yderligere oplysninger, ville jeg give dem det direkte. I stedet besluttede de at kalde det "forfalskede dokumenter" og antyde, at jeg muligvis brugte en VPN (jeg har ikke engang en VPN??) uden nogen uddybning eller bevis.

Som tidligere nævnt er det et trick. Det er et fupnummer. Krystalklart bedrageri, og jeg kan ikke fatte, at MGA ikke regulerer noget mod LCS Limited for at drive så åbenlyse svindelsider under deres licens.

Jeg håber dog, at du kan hjælpe mig i denne sag, og jeg har bestemt håb, da jeg kan se, at du tidligere har hjulpet en anden person, der oplevede præcis det samme problem.

Tak på forhånd!

Med venlig hilsen,

Oscar

Kære Oscarov7,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Hej Oscarov7,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Scibet Casino til at deltage i samtalen.

Kære Scibet Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Oscarov7,

Jeg er blevet informeret af casinoteamet om, at de tidligere konfiskerede midler er blevet tilbageført til din casinokonto, og at de kan hæves, hvis du ikke allerede har gjort det.

Kan du venligst bekræfte det?

100€ mangler fra Scibet (min første indbetaling)

Kære Oscarov7,

Bare for at bekræfte, dine gevinster blev genereret fra dine indbetalte midler, ikke sandt? Da dine gevinster oversteg din oprindelige indbetaling betydeligt, kan du så forklare, hvorfor du mener, at casinoet bør betale dig yderligere €100?

Før de udbetalte mine gevinster (som kom fra min anden indbetaling), udbetalte de mine "første indbetalinger", bestående af 100€ og 200€. Jeg modtog kun 462,85€, hvilket var min indbetaling på 200€ og de 262,85€ euro, jeg tjente i gevinst.

Jeg modtog aldrig de 100€, som kom fra min første indbetaling, som jeg aldrig satsede (hverken vandt eller tabte noget med disse midler).

Grunden til, at jeg indbetalte to gange, var, at jeg var nødt til at foretage en indbetaling med kort for at kunne hæve med kort. Min første indbetaling blev ikke foretaget med kort.

Kære Oscarov7,

Du nævnte, at du foretog to indbetalinger. Kan du venligst forklare, hvordan den første indbetaling på €100 forblev uændret? Var der flere saldi med rigtige penge på din casinokonto? Som en påmindelse skal hver indbetaling omsættes det mindst krævede antal gange, før den er berettiget til udbetaling. Hvis du ikke omsætter den første indbetaling med det samme, og du foretager en ny indbetaling senere, skal den stadig omsættes.

Ifølge de oplysninger, jeg har modtaget, blev din første indbetaling foretaget den 26. december og den anden den 28. december. Da dine gevinster fandt sted efter den anden indbetaling, tyder det på, at alle midler på din konto (begge indbetalinger) blev satset under spillet; ellers ville de ikke være berettiget til udbetaling. Kan du venligst forklare, hvordan den første indbetaling muligvis ikke blev brugt?

Den første indbetaling blev ikke brugt og forblev bare på min saldo. Alt dette blev kompliceret at spore, da Scibet besluttede at konfiskere hele min saldo (inklusive min oprindelige, uomsatbare indbetaling samt gevinsterne fra min indbetaling på 200€).

Jeg havde aldrig chancen for at satse de 100€, derfor satsede jeg kun de første 200€.

Konklusionen er: De konfiskerede hele min saldo (inklusive min fulde saldo 662,85 €) og returnerede kun 462,85 €.

De 100€ gik aldrig tabt, derfor burde jeg have modtaget 562,85€

Der mangler 100€, og da de kun svarer på dine henvendelser og ikke mine, så informer dem om, at der officielt er 29 timer tilbage, før jeg intensiverer alle undersøgelser mod dem. Hvis de ikke returnerer de 100€, der retmæssigt er mine,

Kære Oscarov7,

Tak for dit svar. Jeg vil bekræfte dette med casinoteamet, da de oplysninger og beviser, der er fremlagt indtil videre, tyder på, at du allerede har modtaget alle de penge, du var berettiget til.

Kære Oscarov7,

Jeg diskuterer stadig din sag med casinoteamet. Jeg håber at kunne give en opdatering snarest.

Tak!

Kære Oscarov7,

Tak for din tålmodighed, mens jeg indsamlede og gennemgik de yderligere oplysninger og beviser fra casinoteamet.

Efter omhyggelig og uafhængig gennemgang af alle optegnelser forstår jeg, at denne situation kan virke forvirrende eller frustrerende. Dokumentationen understøtter dog ikke antagelsen om, at din oprindelige indbetaling på 100 € forblev uændret. Optegnelserne viser tydeligt, at pengene blev brugt næsten øjeblikkeligt til sportsvæddemål den 26.12.2025. Du havde nogle gevinster, spillede derefter spilleautomater i en periode og fortsatte senere med at placere yderligere sportsvæddemål.

En udbetalingsanmodning på €300 blev indsendt den 27.12.2025, men det ser ud til, at denne blev annulleret, da yderligere væddemål blev placeret med, hvad der tilsyneladende var de samme midler, den dag, hvilket reducerede saldoen til nul. Den 28.12.2025 blev nogle tidligere væddemål afgjort, hvilket returnerede nogle midler til din saldo, som igen blev brugt til yderligere indsatser, indtil saldoen nåede nul igen. På det tidspunkt foretog du en yderligere indbetaling på €200, som også kort efter blev brugt til sportsvæddemål.

Selvom din saldo nåede €662, og du forsøgte at hæve, blev denne anmodning ikke gennemført, sandsynligvis fordi casinoet var begyndt at gennemgå din spilaktivitet. Mellem 28.12.2025 og 01.01.2026 blev der placeret adskillige sportsvæddemål, nogle i hundredvis. Disse resulterede i både gevinster og tab. Da kontoen blev begrænset, var den resterende saldo €462,85, da nogle uafgjorte væddemål senere blev afsluttet som tab.

Disse €462,85 blev efterfølgende krediteret tilbage til dig og hævet med succes. Baseret på den fulde transaktions- og spillehistorik repræsenterer dette det samlede beløb, du var berettiget til at modtage, og der er ingen yderligere udestående midler.

En lignende gennemgang er i øjeblikket under behandling hos Rise of Bets Casino, og jeg vil bekræfte detaljerne, når deres beviser er tilgængelige.

Du kan være sikker på, at jeg som uafhængig og neutral part har gennemgået alle oplysninger grundigt. Baseret på de detaljerede oplysninger og den fremlagte dokumentation synes casinoets handlinger at være i overensstemmelse med standardprocedurer og branchepraksis. Nu hvor alle økonomiske anliggender er afklaret, forbliver enhver beslutning vedrørende fortsat kontoadgang op til casinoets skøn.

Jeg håber, at dette har afklaret situationen. Sig endelig til, hvis du har brug for hjælp til noget andet.

Hej Oscarov7

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Oscarov7,

Selvom sagen ser ud til at være afklaret, har vi endnu ikke modtaget bekræftelse fra din side om, hvorvidt problemet er løst, eller om du har brug for yderligere hjælp. I betragtning af omstændighederne og din manglende respons har vi desværre intet andet valg end at afslutte denne klage som afvist.

Vi sætter stor pris på casinoteamets samarbejde gennem hele denne proces.

Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os – vi hjælper dig gerne på enhver mulig måde.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru