Scibet Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

Uretmæssig konfiskation af gevinster på €576,69 – ingen klar forklaring givet

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg vil gerne indgive en klage mod Scibet vedrørende konfiskationen af ​​mine gevinster på €576,69.

Min udbetalingsanmodning blev annulleret, og mine gevinster blev fjernet fra min konto på grund af en påstået overtrædelse af deres vilkår og betingelser (klausul 12.10). Jeg har dog ikke fået nogen klar, specifik eller evidensbaseret forklaring på denne beslutning.

Jeg har gennemført bekræftelsesprocessen fuldt ud og indsendt alle nødvendige dokumenter, herunder:

Gyldigt identifikationsdokument

Bankudtog

Selfie-bekræftelse

Alle dokumenter er ægte. Jeg har ikke brugt VPN, flere konti, bonusmisbrug, svigagtig aktivitet eller andre forbudte metoder.

På trods af dette fremlagde operatøren kun generiske erklæringer med henvisning til "sikkerhedsårsager" og "intern beslutning" uden at specificere den nøjagtige regel, der angiveligt blev overtrådt, eller fremlægge nogen understøttende beviser.

Jeg mener, at denne beslutning er urimelig og mangler gennemsigtighed, da mine gevinster blev konfiskeret uden en klar begrundelse.

Hvad jeg anmoder om:

En fair gennemgang af min sag

Tydelig forklaring af den præcise påståede overtrædelse

Beviser til støtte for konfiskationsbeslutningen

Genindsættelse af mine gevinster på €576,69

Jeg har allerede indgivet en klage til AskGamblers, og jeg anmoder om en uafhængig gennemgang af denne sag.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et link eller et skærmbillede af det.
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for din gennemgang af min klage.

Find venligst mine svar nedenfor:

Jeg har udelukkende optjent mine gevinster gennem sportsvæddemål.

Jeg har ikke brugt nogen bonus, kampagne, gratis væddemål eller velkomsttilbud på noget tidspunkt. Mine gevinster blev kun akkumuleret gennem almindelige væddemål med mine egne indbetalte midler.

Så vidt jeg ved, har ingen fra min husstand og ingen, der bruger den samme IP-adresse, oprettet eller brugt en konto på dette casino.

Jeg vil også gerne tilføje, at jeg har gennemført deres verifikationsproces og fremlagt alle de anmodede ægte dokumenter, herunder ID, selfie-verifikation og bankudtog.

På trods af dette blev mine gevinster (€576,69) konfiskeret uden nogen specifik forklaring eller beviser.

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis dine gevinster er blevet konfiskeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika