Spilleren fra Spanien har problemer med at verificere sin konto hos casinoet, mens han forsøger at hæve €6000 i rigtige penge. Han søger hjælp til at løse dette problem.
Scored Casino - Spilleren har problemer med kontobekræftelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 17h 0m 43s
Scored Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg har et problem med dette casino, fordi jeg prøver at bekræfte min konto, og de bliver ved med at give mig problemer. Jeg har €6000 i rigtige penge, og jeg vil gerne hæve dem, fordi det er mit. Kan I hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseProblemet de skaber er, at de dokumenter, jeg uploader, ikke er gyldige. Jeg har forsøgt at forklare, at den indbetaling, jeg foretog, på 171 euro, blev foretaget fra et kreditkort, der var knyttet til en Cetelem-kreditlinje, som igen har en bankkonto i en anden bank ved navn ING. De kræver et dokument, der viser det indbetalte beløb, datoen, IBAN-nummeret, kortholderens navn og forhandlerens navn. Jeg har alle disse oplysninger, men separat, og de insisterer på, at det hele skal være på ét dokument, hvilket er umuligt. De tilbyder ingen andre løsninger, men siger blot, at det ikke kan verificeres, medmindre jeg vedhæfter det, de beder om. Jeg har talt med begge banker, og de har fortalt mig, at det er umuligt for dem at få fat i det dokument. Dermed har de afvist sagen og sagt, at alt, hvad jeg uploader, er nytteløst, og det er det. Hvis I kan hjælpe mig, så vær sød.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
