Spilleren fra Holland stod over for et udbetalingsproblem efter at have omsat en indbetalingsbonus med en gevinst på €550. Casinoet konfiskerede gevinsterne med den begrundelse, at spillerens bonusforhold var for højt, hvilket spilleren anså for urimeligt, da de havde overholdt alle gældende bonusvilkår. Casinoet udtalte, at deres beslutning var endelig. Vi bad casinoet om at forklare konfiskationen og forlængede fristen, men ShakeBet Casino svarede ikke. Som følge heraf lukkede vi klagen som uafklaret, fordi vi ikke kunne verificere casinoets krav uden deres samarbejde.
ShakeBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 182
Beløb: 550 €
ShakeBet Casino
Sikkerhedsindeks 2.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg tog en indbetalingsbonus og formåede at omsætte det hele og ville hæve 550 euro. De brød ingen bonusbetingelser. De tog mine gevinster med den begrundelse, at min bonusprocent er for høj, og derfor er det reklamemisbrug. Hvorfor så tilbyde mig en bonus i første omgang? Så hvis jeg tabte, ville de tilbyde mig en anden bonus i næste uge, indtil jeg vinder, og så er det reklamemisbrug. Det er bare uretfærdigt og fup. Men de siger, at beslutningen er endelig. Kan du hjælpe mig, casinoguru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har casinoet angivet, at dine gevinster blev konfiskeret, fordi dit bonus-til-indbetalingsforhold var for højt? Hvis du har nogen bekræftelse på denne udtalelse, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru .
- Kunne du venligst sende mig et link til eller et skærmbillede af den indbetalingsbonus, du aktiverede og spillede med for at optjene dine gevinster på €550?
- Kunne du også sende mig et skærmbillede af bonushistorikken fra din casinokonto?
- Er der nogen mulighed for, at nogen i din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika, mange tak for dit svar. Jeg har sendt alle detaljerne til din mail. Håber at høre fra dig snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Ace1202
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Ace1202
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Ace1202,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra ShakeBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære ShakeBet Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak. Jeg har ikke noget nyt at tilføje. Jeg synes, jeg har givet nok information. Og jeg synes, det er fuldstændig uretfærdigt, hvad der er sket, og jeg håber, at dette snart bliver løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Ace1202,
Desværre har ShakeBet Casino ikke svaret på vores invitation til at deltage i klagen eller givet nogen forklaring vedrørende konfiskationen af dine gevinster, på trods af den yderligere 7-dages periode, vi har givet.
Uden casinoets samarbejde er jeg ikke i stand til at indhente de nødvendige oplysninger eller beviser til korrekt at vurdere, hvad der skete, eller tage sagen videre fra vores side. Jeg vil derfor nu lukke denne klage som uløst .
Da ShakeBet Casino opererer under en Anjouan Gaming- licens, kan du overveje at indsende en klage direkte til den relevante licensmyndighed. Du kan finde flere oplysninger om licensen og den relevante myndighed her:
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Du kan også finde vores guide, der forklarer, hvordan du indgiver en klage til en spillemyndighed, her:
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Jeg anbefaler, at du inkluderer alle relevante oplysninger og beviser, når du indsender din klage, herunder dine kontooplysninger, de omstridte gevinster, korrespondance med casinoet og eventuelle skærmbilleder eller dokumenter relateret til konfiskationen.
Desværre er der ikke yderligere, jeg kan gøre fra vores side uden casinoets samarbejde. Jeg beklager, at vi ikke kunne løse denne sag for dig, og jeg håber, at licensmyndigheden vil være i stand til at hjælpe dig yderligere.
Bemærk også, at det uafklarede resultat kan have en negativ indflydelse på casinoets sikkerhedsindeksvurdering , hvilket kan tilskynde casinoet til at genoverveje sin tilgang og behandle klagen på et senere tidspunkt. Hvis ShakeBet Casino beslutter at samarbejde i fremtiden, kan klagen potentielt blive genåbnet.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
