ShakeBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden begrundelse.

I august 2025 udelukkede jeg mig permanent fra Skyhills Casino på grund af ludomani. https://www.skyhills.com/

I december 2025 registrerede jeg mig hos Shakebet med præcis den samme e-mailadresse og personlige data og verificerede min konto.

Jeg deltog i en turnering, og til min overraskelse fik jeg 30 € i kontanter som præmie på Skyhills Casino (hvor jeg stadig er permanent udelukket).

Se venligst den vedhæftede e-mail. Linket går til Skyhills, og hele layoutet inklusive logoet er fra Skyhills, selvom Shakebet er afsenderen.

Så det er ret tydeligt, at Shakebet faktisk er Skyhills, og min tidligere selvudelukkelse er blevet ignoreret.

Jeg kræver refusion af de indbetalinger, der er foretaget hos Shakebet, naturligvis eksklusive betalte udbetalinger, hvilket stadig resulterer i 4.170 € og permanent lukning af min konto.

Jeg kontaktede casinoet, før jeg åbnede denne klage, og de lukkede kun min konto uden yderligere kommentarer, men nægtede at refundere indbetalingerne.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære 86Lukas,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har gennemgået casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg fandt ud af:

Hvis du får konstateret en ludomani eller ønsker at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at undgå alt, der kan skade dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du frivilligt udelukker dig selv fra alle spilletjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i en bestemt periode. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra spil, bedes du sende en besked til vores support og angive en periode mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare de næste trin og hvad der kræves af dig.

e-mail: support-en@shakebet.com

Husk venligst, at selvudelukkelse er permanent i den valgte periode og ikke vil blive fortrydet af hensyn til din beskyttelse.

Under selvudelukkelse er det ikke tilladt at oprette en ny konto. Ethvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i en permanent udelukkelse af din oprindelige konto.

Virksomheden vil gøre en rimelig indsats for at håndhæve anmodninger om selvudelukkelse. Du er dog eneansvarlig for at sikre overholdelse, og Virksomheden er ikke ansvarlig for tab eller skader som følge af din omgåelse af selvudelukkelsesforanstaltninger.

Derudover i casinoets generelle vilkår og betingelser :

14.3 På grund af tekniske behov drives alle Aqua Sphere Tech Solutions LTD's brands og websteder ("Aqua Sphere Tech Solutions LTD") uafhængigt af hinanden. Hvis du ønsker at foretage en selvudelukkelse på tværs af alle Aqua Sphere Tech Solutions LTD's brands, skal du gøre det ved at indsende en anmodning om selvudelukkelse via hver enkelt Aqua Sphere Tech Solutions LTD's kundesupport-e-mailadresse eller ved specifikt at instruere os i at gøre det på dine vegne via en e-mail sendt til en Aqua Sphere Tech Solutions LTD's kundesupport-e-mailadresse, som giver os tilstrækkelige oplysninger til at kunne identificere dine konti på tværs af alle Aqua Sphere Tech Solutions LTD's brands, hvorefter din anmodning om selvudelukkelse vil blive behandlet rettidigt for alle eksisterende Aqua Sphere Tech Solutions LTD's brands, som du tidligere har oprettet en konto hos.

Desværre er det ikke angivet, at alle konti, der holdes på andre casinoer, der drives af samme virksomhed, automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær opmærksom på, at selvudelukkelse fra ét casino ikke nødvendigvis garanterer beskyttelse på tværs af alle tilknyttede platforme.

For at fortsætte, bedes du venligst bekræfte, om du specifikt har anmodet om en selvudelukkelse fra ShakeBet Casino?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Kære Attila,

Jeg udelukkede mig ikke fra Shakebet. Jeg gjorde det efter jeg modtog e-mailen, der tydeligt viser, at Shakebet faktisk er Skyhills.

Hvis Shakebet starter en turnering, hvorfor får jeg så en e-mail fra Skyhills og en pengepræmie på 30 € der?

Skyhills er heller ikke Aqua Sphere Tech Solutions. Jeg forstår ikke, hvorfor de slør deres struktur så meget, udover at det tydeligvis er den samme person, der står bag disse casinoer.

Tak for dit svar, 86Lukas. Selvom jeg forstår dit synspunkt, har vi en streng politik, når det kommer til at håndtere klager over gruppeselvudelukkelser. Desværre er der ikke meget, vi kan gøre, så længe din konto hos Skyhills blev lukket efter din anmodning.

Ikke desto mindre vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Endelig, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.