Shark Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende min klage over Shark Casino.

Efter at have modtaget deres endelige afgørelse, kontaktede jeg casinoet og anmodede formelt om en detaljeret forklaring på det påståede "bonusmisbrug" og "tilknyttede konti", inklusive eventuelle støttende beviser. Jeg har dog ikke modtaget noget svar fra dem den dag i dag.

Jeg vil også gerne fremhæve en række alvorlige bekymringer vedrørende denne sag:

Jeg blev bedt om at udfylde KYC og indsende mine identifikationsdokumenter, hvilket jeg gjorde i fuld samarbejde. Først efter at denne proces var afsluttet, blev min konto pludselig lukket, og min saldo blev konfiskeret. Denne rækkefølge af handlinger virker yderst inkonsekvent og urimelig.

Casinoet har ikke fremlagt konkrete beviser til støtte for deres beskyldninger. Deres påstande forbliver vage og generelle, uden at specificere præcis hvilke handlinger der angiveligt overtrådte deres vilkår og betingelser.

Selvom casinoet påstod alvorlige overtrædelser, udstedte de stadig en betaling på 2.000 dollars som en "gest af velvilje". Hvis overtrædelserne var virkelig klare og beviste, virker denne betaling selvmodsigende og rejser yderligere tvivl om gyldigheden af ​​deres beslutning.

I betragtning af disse punkter mener jeg ikke, at denne sag er blevet behandlet på en retfærdig eller gennemsigtig måde.

Jeg beder venligst om din hjælp til at anmode om en ordentlig forklaring og dokumentation fra casinoet.

Tak for din støtte.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Forstår jeg det korrekt, at du havde $3140 (beløbet for indsigelsen) på din casinokonto, før du mistede adgangen til den?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Tak for dit svar.

Find venligst mine svar nedenfor:

Jeg kan bekræfte, at ingen fra min husstand eller med samme IP-adresse har oprettet eller brugt en konto på dette casino.

Jeg spillede primært casinoets originale Crash-spil.

Ja, det er korrekt — jeg havde en resterende saldo på $3.140, som jeg ikke kunne hæve.

Selvom jeg modtog en bonus på min første indbetaling, aktiverede eller brugte jeg den ikke på noget tidspunkt.

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen

Mange tak for dit svar, kai9nn. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Kære Kristina,

Tak for din besked.

Jeg har videresendt al relevant e-mailkorrespondance mellem mig og casinoet til din e-mailadresse, inklusive kommunikationen relateret til min KYC-indsendelse.

På nuværende tidspunkt har jeg kun modtaget den første konfiskationsmeddelelse fra casinoet og ét opfølgende svar. Derefter kontaktede jeg dem igen og bad om en detaljeret forklaring, men jeg har ikke modtaget yderligere svar.

Sig endelig til, hvis du har brug for mere fra min side.

Med venlig hilsen

Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist mistede adgangen til din casinokonto?

Kære Kristina,

Ifølge den e-mail jeg modtog fra casinoet, mistede jeg adgangen til min konto den 8. maj 2026.

E-mailen sendt d. 2026/05/08 kl. 17:27 (JTC) informerede mig om, at min konto angiveligt havde overtrådt vilkår og betingelser, at mine gevinster var blevet konfiskeret, og at min konto var blevet permanent lukket.

Efter jeg modtog den e-mail, kunne jeg ikke længere bruge kontoen normalt.

Med venlig hilsen