Spilleren fra Japan rapporterede problemer med Shark Casino, hvor deres konto blev lukket og saldoen konfiskeret, efter at de havde opfyldt KYC-kravene. De anmodede om en detaljeret forklaring på det påståede "bonusmisbrug" og "tilknyttede konti", da casinoet ikke havde fremlagt specifikke beviser for beskyldningerne. Derudover voksede spillerens skepsis, da casinoet udstedte en betaling på 2.000 dollars på trods af at have påstået alvorlige overtrædelser. Vi undersøgte klagen og anmodede om beviser fra casinoet til at understøtte deres påstande, men Shark Casino undlod at reagere eller samarbejde. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende engagement, og spilleren blev rådet til at overveje at kontakte licensmyndigheden for yderligere handling.
Shark Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Ingen reaktion
Sorte point: 1.112
Beløb: 3.140 $
Shark Casino
Sikkerhedsindeks 4.7 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende min klage over Shark Casino.
Efter at have modtaget deres endelige afgørelse, kontaktede jeg casinoet og anmodede formelt om en detaljeret forklaring på det påståede "bonusmisbrug" og "tilknyttede konti", inklusive eventuelle støttende beviser. Jeg har dog ikke modtaget noget svar fra dem den dag i dag.
Jeg vil også gerne fremhæve en række alvorlige bekymringer vedrørende denne sag:
Jeg blev bedt om at udfylde KYC og indsende mine identifikationsdokumenter, hvilket jeg gjorde i fuld samarbejde. Først efter at denne proces var afsluttet, blev min konto pludselig lukket, og min saldo blev konfiskeret. Denne rækkefølge af handlinger virker yderst inkonsekvent og urimelig.
Casinoet har ikke fremlagt konkrete beviser til støtte for deres beskyldninger. Deres påstande forbliver vage og generelle, uden at specificere præcis hvilke handlinger der angiveligt overtrådte deres vilkår og betingelser.
Selvom casinoet påstod alvorlige overtrædelser, udstedte de stadig en betaling på 2.000 dollars som en "gest af velvilje". Hvis overtrædelserne var virkelig klare og beviste, virker denne betaling selvmodsigende og rejser yderligere tvivl om gyldigheden af deres beslutning.
I betragtning af disse punkter mener jeg ikke, at denne sag er blevet behandlet på en retfærdig eller gennemsigtig måde.
Jeg beder venligst om din hjælp til at anmode om en ordentlig forklaring og dokumentation fra casinoet.
Tak for din støtte.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg det korrekt, at du havde $3140 (beløbet for indsigelsen) på din casinokonto, før du mistede adgangen til den?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseKære Kristina,
Tak for dit svar.
Find venligst mine svar nedenfor:
Jeg kan bekræfte, at ingen fra min husstand eller med samme IP-adresse har oprettet eller brugt en konto på dette casino.
Jeg spillede primært casinoets originale Crash-spil.
Ja, det er korrekt — jeg havde en resterende saldo på $3.140, som jeg ikke kunne hæve.
Selvom jeg modtog en bonus på min første indbetaling, aktiverede eller brugte jeg den ikke på noget tidspunkt.
Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen
OversættelseMange tak for dit svar, kai9nn. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
OversættelseKære Kristina,
Tak for din besked.
Jeg har videresendt al relevant e-mailkorrespondance mellem mig og casinoet til din e-mailadresse, inklusive kommunikationen relateret til min KYC-indsendelse.
På nuværende tidspunkt har jeg kun modtaget den første konfiskationsmeddelelse fra casinoet og ét opfølgende svar. Derefter kontaktede jeg dem igen og bad om en detaljeret forklaring, men jeg har ikke modtaget yderligere svar.
Sig endelig til, hvis du har brug for mere fra min side.
Med venlig hilsen
OversættelseKan du venligst præcisere, hvornår du præcist mistede adgangen til din casinokonto?
OversættelseKære Kristina,
Ifølge den e-mail jeg modtog fra casinoet, mistede jeg adgangen til min konto den 8. maj 2026.
E-mailen sendt d. 2026/05/08 kl. 17:27 (JTC) informerede mig om, at min konto angiveligt havde overtrådt vilkår og betingelser, at mine gevinster var blevet konfiskeret, og at min konto var blevet permanent lukket.
Efter jeg modtog den e-mail, kunne jeg ikke længere bruge kontoen normalt.
Med venlig hilsen
OversættelseKære kai9nn,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej kai9nn,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Shark Casino til at deltage i samtalen.
Kære Shark Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
Tak på forhånd.
OversættelseOversættelseKære kai9nn,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden kan du overveje at kontakte Anjouan Gaming Authority og indgive en klage til dem, hvis du stadig ønsker at forfølge din sag.
Ifølge deres politik mægler, voldgiver, afgør eller griber myndigheden ikke ind i individuelle tvister mellem spillere og operatører. Hvis en klage dog ikke løses af casinoteamet inden for 30 dage, kan den eskaleres til en uafhængig udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Deltagelse i ADR er obligatorisk for alle licenserede operatører, og operatøren er forpligtet til at dække de dermed forbundne omkostninger (hvis relevant).
Da Shark Casino ikke har engageret sig i eller reageret inden for rammerne af vores egen tvistbilæggelsesproces som ADR-mægler, og ikke tydeligt angiver deres udpegede ADR-mægler i deres vilkår og betingelser, kan dette udgøre en potentiel overtrædelse af licensbetingelserne. Af denne grund kan det være passende at informere licensmyndigheden om situationen. Du kan kontakte dem her: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan muligvis gennemgå sagen yderligere og træffe de nødvendige foranstaltninger, som potentielt kan hjælpe med at løse dit problem.
Lad mig venligst vide, om de kunne hjælpe kl. michal.k@casino.guru .
Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
