Shark Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende min klage over Shark Casino.

Efter at have modtaget deres endelige afgørelse, kontaktede jeg casinoet og anmodede formelt om en detaljeret forklaring på det påståede "bonusmisbrug" og "tilknyttede konti", inklusive eventuelle støttende beviser. Jeg har dog ikke modtaget noget svar fra dem den dag i dag.

Jeg vil også gerne fremhæve en række alvorlige bekymringer vedrørende denne sag:

Jeg blev bedt om at udfylde KYC og indsende mine identifikationsdokumenter, hvilket jeg gjorde i fuld samarbejde. Først efter at denne proces var afsluttet, blev min konto pludselig lukket, og min saldo blev konfiskeret. Denne rækkefølge af handlinger virker yderst inkonsekvent og urimelig.

Casinoet har ikke fremlagt konkrete beviser til støtte for deres beskyldninger. Deres påstande forbliver vage og generelle, uden at specificere præcis hvilke handlinger der angiveligt overtrådte deres vilkår og betingelser.

Selvom casinoet påstod alvorlige overtrædelser, udstedte de stadig en betaling på 2.000 dollars som en "gest af velvilje". Hvis overtrædelserne var virkelig klare og beviste, virker denne betaling selvmodsigende og rejser yderligere tvivl om gyldigheden af ​​deres beslutning.

I betragtning af disse punkter mener jeg ikke, at denne sag er blevet behandlet på en retfærdig eller gennemsigtig måde.

Jeg beder venligst om din hjælp til at anmode om en ordentlig forklaring og dokumentation fra casinoet.

Tak for din støtte.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Forstår jeg det korrekt, at du havde $3140 (beløbet for indsigelsen) på din casinokonto, før du mistede adgangen til den?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina