Spilleren fra Frankrig har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Sharkroll Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 9h 35m 38s
Sharkroll Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg indsender denne klage vedrørende Sharkroll, fordi de forsøger at håndhæve en regel, der ikke er angivet i deres vilkår og betingelser.
For seks måneder siden (25. januar 2026) gjorde jeg krav på en bonus på 600% på min første indbetaling. Jeg mistede hele min saldo, før jeg opfyldte omsætningskravet. Naturligvis betragtede jeg bonussen som afsluttet, fordi min saldo havde nået $0.
For nylig vandt jeg $100 gennem Spin & Win-kampagnen, gennemførte den krævede 30x omsætning og anmodede om en udbetaling på 170 USDC.
Da jeg kontaktede support, opdagede jeg, at de stadig anser min januar-indbetalingsbonus for at være aktiv, på trods af at min saldo nåede nul for seks måneder siden.
Vigtigst af alt, da jeg spurgte dem, hvor denne regel fremgår af deres vilkår og betingelser, svarede supporten:
"Selvom det ikke udtrykkeligt er nævnt i vilkår og betingelser, lukkes væddemålet ikke automatisk, når din saldo når nul."
Med andre ord indrømmer Sharkroll, at denne regel ikke er offentliggjort i deres vilkår og betingelser.
Jeg har nøje gennemgået deres vilkår og betingelser og kan ikke finde nogen klausul, der siger:
et omsætningskrav forbliver aktivt, efter at spillerens saldo når nul;
en tabt indbetalingsbonus kan forblive aktiv på ubestemt tid;
en fremtidig indbetaling eller en helt anden kampagne kan blive påvirket af et uafsluttet omsætningskrav fra flere måneder tidligere.
Jeg mener, det er uretfærdigt og vildledende at håndhæve en regel, der ikke er beskrevet i de offentliggjorte vilkår og betingelser.
Jeg anmoder om, at Sharkroll enten:
angive den nøjagtige kontraktbestemmelse, der godkender denne regel; eller
behandle min udtrædelse, hvis en sådan klausul ikke findes.
Jeg kan tilbyde:
skærmbilleder af min samtale med support, hvor de indrømmer, at reglen ikke eksplicit er nævnt i vilkår og betingelser;
skærmbilleder af den aktive bonus;
min udbetalingsanmodning.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej tonine
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg forstår, at udbetalinger kan tage tid, og jeg er villig til at vente på den normale behandlingsperiode. Min klage handler dog ikke kun om udbetalingsforsinkelsen. Min største bekymring er, at Sharkroll tilsyneladende blokerer eller potentielt blokerer min udbetaling baseret på et gammelt omsætningskrav fra en første indbetalingsbonus dateret 25. januar 2026. Casinosupporten informerede mig om, at dette omsætningskrav forbliver aktivt, selvom min saldo nåede nul for måneder siden. Da jeg spurgte, hvor denne regel er angivet i deres vilkår og betingelser, svarede de, at den ikke eksplicit er nævnt i vilkårene og betingelserne. Derfor vil jeg gerne have, at dette punkt bemærkes i min klage, da problemet vedrører den mulige håndhævelse af en ikke-offentliggjort bonusregel. Jeg vil vente på udbetalingsprocessen, men jeg ville sætte pris på, hvis disse oplysninger kunne gemmes som en del af min sag. Tak. Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg forstår den 14-dages ventetid vedrørende udbetalingsprocessen, og jeg er villig til at vente på den normale behandlingstid. Jeg vil dog gerne præcisere, at min største bekymring ikke kun er udbetalingsforsinkelsen, men også Sharkrolls mulige anvendelse af en omsætningsregel, der ikke fremgår af deres vilkår og betingelser. Min tidligere første indbetalingsbonus dateres tilbage til 25. januar 2026. Jeg mistede hele saldoen relateret til denne bonus, og min bonussaldo har været 0 i flere måneder. På trods af dette anser Sharkroll stadig omsætningskravet fra denne gamle bonus for at være aktivt, og det kan potentielt blokere min nuværende udbetaling på 170 USDC. Da jeg spurgte Sharkroll support, hvor denne regel var angivet i deres vilkår og betingelser, svarede de, at dette ikke eksplicit var nævnt i deres vilkår og betingelser. Jeg vil derfor gerne have disse oplysninger tilføjet til min klage, da dette vedrører den mulige håndhævelse af en bonusregel, der ikke er tydeligt offentliggjort, mens bonussaldoen har været nul i lang tid. Tak fordi du tog disse oplysninger i betragtning i min sag. Med venlig hilsen 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej tonine
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej tonine
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
