Spilleren fra Buenos Aires stod over for problemer med inkonsistente bonusomsætningsberegninger og blev nægtet udbetaling af sin indbetaling på $10 med rigtige penge. Efter at have modtaget modstridende oplysninger fra support vedrørende omsætningskravene anmodede han om annullering af alle bonusrelaterede midler, fjernelse af kampagnegevinster og en klar forklaring af beregningerne. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet, og problemet blev markeret som løst af klageteamet. Selvom løsningsdetaljerne ikke blev eksplicit angivet, indikerede spillerens samarbejde og bekræftelse, at bekymringerne var blevet adresseret. Klageteamet forblev tilgængeligt for fremtidig assistance.
Sharkroll Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket på grund af bonusproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 10 €
Sharkroll Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende inkonsistente bonusomsætningsberegninger og afslag på at tillade udbetaling af min indbetaling med rigtige penge.
Tidslinje for begivenheder:
Jeg indbetalte 10 dollars.
Jeg brugte rabatkoden med gratis spins og modtog gevinster.
Supporten informerede mig oprindeligt om, at:
Den samlede krævede omsætning var 2520.
Jeg havde allerede satset 2266,84.
Det resterende beløb var cirka 253 dollars.
Senere ændrede supporten beregningen fuldstændigt og informerede mig om, at:
Jeg havde en gevinst på $40,9 med x40 omsætning.
Jeg havde $82 S&W-gevinster med x30-omsætning.
Det samlede omsætningskrav var $4096.
Jeg havde kun satset 211 dollars.
Jeg skulle nu satse $3885 mere kun på spilleautomater.
Disse tal modsiger direkte den tidligere beregning, som support har fremlagt.
Jeg anmodede om:
– annullering af alle bonusmidler
– fjernelse af alle kampagnegevinster
– frigivelse af min indbetaling med rigtige penge ($10)
Casinoet afviste og sagde, at bonussen ikke kunne annulleres, fordi jeg allerede havde brugt den.
Jeg anser denne praksis for urimelig fordi:
Indsatsbeløbet blev ændret markant.
Beregningerne er inkonsistente.
Jeg har ikke lov til at hæve selv min oprindelige indbetaling efter at have anmodet om fjernelse af bonus.
Jeg anmoder om:
Fjernelse af alle bonusrelaterede midler og gevinster.
Frigivelse af mit oprindelige indskud på 10 dollars til udbetaling.
Klar og gennemsigtig skriftlig forklaring af, hvordan indsatsen blev beregnet.
Jeg har fulde skærmbilleder af samtalen og alle beregninger leveret af support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du et affiliateforhold med Sharkroll Casino?
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af de bonusser, du aktiverede og spillede med?
- Kan du venligst angive, hvordan du modtog den gratis spin-bonus, som du ikke har gennemført omsætningen af?
- Kan du venligst angive, hvor mange penge du vandt fra bonussen, og hvor meget der blev optjent gennem henvisningsprogrammet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej fulerosik
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej fulerosik
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
