Spilleren fra Kasakhstan havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren havde oplevet forsinkelser i at modtage en udbetaling på $200 knyttet til en bonus uden indskud og fik senere sin konto blokeret på grund af påståede brud på bonusvilkårene. Efter grundig kommunikation og gennemgang behandlede casinoet udbetalingen på $200 og udbetalte efterfølgende det resterende omstridte beløb på $442 efter vores anbefaling. Spilleren bekræftede modtagelsen af alle midler, og klagen blev løst, hvor lukning eller begrænsning af kontoen var overladt til casinoets skøn.
Sharkroll Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 642 USD₮
Sharkroll Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej! Jeg har brug for hjælp til at hæve $442. Den 24. februar spillede jeg med 20 spins bonuskoden uden indskud og vandt et stort beløb på over $2.000. Omsætningskravet blev opfyldt. Jeg spillede lidt mere og besluttede at hæve $700, men hævningen blev annulleret, fordi jeg ikke havde indbetalt noget. Jeg kontaktede chatten og fik besked på at foretage en minimumsindbetaling, omsætte min indbetaling 20 gange og hæve $700, hvilket jeg gjorde. (Jeg vedhæfter skærmbilleder af korrespondancen til klagen.) Næste dag blev hævningen på $700 annulleret med henvisning til reglerne, som siger, at jeg spillede med bonussen, og at udbetalingen kun kunne være $200. DENNE SALDO BLEV SENERE JUSTERET, OG DE EFTERLOD MIG KUN $200. De skrev om dette i en e-mail. (Udbetalingen på $200 er stadig ikke modtaget.) Jeg er enig i reglerne vedrørende udbetalinger fra bonussen uden indbetaling på $200, men jeg er uenig i, at hele min saldo blev reduceret, efter jeg foretog en indbetaling. Hvor lykkedes det mig at komme fra $11 til over $500? De stjal simpelthen $442. Jeg vandt de $442 senere fra min indbetaling uden bonussen. Jeg beder om hjælp og en refusion på $442. (Jeg vedhæfter alle skærmbilleder til klagen.)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Danil454545
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTILFØJELSER TIL KLAGEVERIFIKATIONEN BLEV UDFØRT VIA SAMSUNG OG VIA CASINO-EMAIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
De siger, at udbetalinger behandles inden for 48 timer, men der er gået mere end 48 timer, og jeg har ikke modtaget noget. De undskylder og overtræder dermed deres egne udbetalingsregler. Bekræftelsen blev gennemført via SamSub og e-mail, og minimumsindbetalingen for udbetaling blev foretaget. Jeg har stadig ikke modtaget noget.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Et supplement til klagen over, at jeg ikke har nogen uafviklede bonusser. Alle bonusser er blevet omsat, over $33.000 i indsatser er blevet placeret. De har stadig ikke hævet $200 den 25. februar, 7 dage efter jeg hævede. Hævningen afventer. De undskylder i chatten hver dag, med henvisning til en eller anden form for arbejdsbyrde, og siger, at de vil sende mit spørgsmål videre til teamet. Jeg forstår, at dette websted er et svindelcasino; de lokker dig med store indbetalingsbonusser og koder uden indbetaling, og selvom nogen vinder, hæver de det ikke, men beder dig blot om at foretage en indbetaling for at hæve det, men de hæver det ikke selv. De snyder simpelthen spillere til at foretage indbetalinger; det er det, de kalder det. Hvordan kom dette casino overhovedet på forummet, og med en over gennemsnittet vurdering ovenikøbet? De udbetaler simpelthen ikke, og arbejdsbyrden er en løgn; ingen spiller der, måske 5, 10 personer, og det er det. De har sandsynligvis bare ikke pengene til at udbetale. JEG BEDER FORUMMET OG TEAMET OM HJÆLP MED EN UDBETALING FRA DETTE CASINO. Jeg håber, de vil kontakte mig og ikke ødelægge deres omdømme fra starten (hvis de ikke er svindlere). Jeg vedhæfter skærmbilleder af mine gevinster og skærmbilleder af casinochatsamtalen nedenfor.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Sådan skriver de det samme hver dag. Kernen er den samme: undskyldninger og løfter. Det er som en børnehave, ikke et seriøst casino. Jeg har stadig ikke modtaget de 200 dollars? Hvad sker der nu? Hvordan skal de ellers give mig 442 dollars?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Danil454545
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget 200 dollars efter rettelsen og afskrivningen. Supporten svarede. 
De gør det samme hver dag. 
Med så vage svar, kan de så blive ved med at tjekke i et år?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg spurgte om verifikationsprocessen og deadlines. Supporten er uklar, kun løfter. Hver dag taler de om ventetid og en eller anden form for arbejdsbyrde. Hvad er det for en arbejdsbyrde, at jeg ikke har kunnet modtage mine gevinster i 15 dage allerede? 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg spurgte om verifikationsprocessen og deadlines. Supporten er uklar, kun løfter. Hver dag taler de om ventetid og en eller anden form for arbejdsbyrde. Hvad er det for en arbejdsbyrde, at jeg ikke har kunnet modtage mine gevinster i 15 dage allerede? 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDet er simpelthen umuligt. Det er det samme hver gang. Med svar som disse kan de uendeligt tjekke og blot love en konklusion og undskylde. Og så bede dig om at vente lidt mere. 
kun hvornår? 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Danil454545,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucka. lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Danil454545,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelsesupport@sharkroll.ioTheyskrev til mig fra denne e-mail om at hæve $200. Tilsyneladende er dette deres kontaktoplysninger. Jeg skrev til denne e-mail tidligere, men de har ikke svaret. Udbetalingen på $200 er stadig angivet i casinoet; tilsyneladende ønsker de ikke at hæve den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSom altid har de skrevet det samme i 20 dage allerede. Hvilken slags casino er det? 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Danil454545,
Vi har modtaget et svar fra casinoet vedrørende din sag. De forklarede, at dine gevinster stammer fra en bonus med gratis spins uden indskud, som ifølge deres vilkår har en maksimal udbetalingsgrænse på $200. Selvom du senere foretog en indbetaling og fortsatte med at spille, oplyser de, at saldoen forblev knyttet til den oprindelige bonus, så udbetalingsloftet gælder stadig.
Det betyder, at ethvert beløb over $200 betragtes som ikke-udbetalingsberettiget i henhold til deres regler. Casinoet har dog bekræftet, at du er berettiget til at hæve de $200, og denne betaling er i øjeblikket under gennemgang og er blevet eskaleret til behandling.
Jeg vil forblive i kontakt med casinoet og overvåge din sag. Så snart der er opdateringer vedrørende udbetalingsprocessen, vil jeg straks informere dig.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg modtog et brev fra dem den 25. februar om en korrektion og en udbetaling på $200. Reglerne siger, at udbetalinger skal ske inden for 48 timer, men jeg har ventet i 20 dage. Hvordan kan de dog tage 20 dage om at behandle en udbetaling fra kryptovaluta? Det er umuligt, at en udbetaling fra kryptovaluta kan tage så lang tid. Jeg tror, de bevidst udsætter udbetalinger, så spillerne ikke kan klare ventetiden og mister deres saldo, og dermed overtræder de deres egne udbetalingsregler. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe hæver ikke. Udbetalingen på 200 er stadig angivet på casinoet, indtil den annulleres. Der er ingen behandling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSå er det i gang igen. Den samme gamle historie. De stiller sig i kø. Hvilken slags kø kan der overhovedet være? Ventetiden for udbetalinger er 20 dage. Vil det tage 20 dage at hæve kryptovaluta i 2026? Jeg tror, de er svindlere, men jeg forstår ikke, hvad de regner med. Det er første gang, jeg har stødt på et casino som dette, især da det er et kryptocasino. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseEt team har gennemgået min udbetaling på 200 dollars i 30 dage. Hvor latterligt. Udbetalingsreglerne virker ikke, og de lover kun penge. Sådan fungerer svindlere. (Det er meningsløst at vente. Jeg annullerer ikke udbetalingen af princip.) Hver dag er svaret skabelonagtigt. Tilsyneladende skriver de dette til alle. Lucia, jeg beder om hjælp til at indgive en klage til den licensmyndighed, hvor Sharkroll Casino-licensen blev indhentet. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Danil454545,
Jeg vil gerne informere dig om, at casinoet, baseret på vores resultater, ikke har en gyldig licens. Desværre betyder det, at der ikke er nogen officiel regulerende myndighed, du kan henvende dig til eller indgive en formel klage til for at eskalere denne sag.
Jeg forstår, at dette ikke er gode nyheder, især i betragtning af din situation. Vi vil stadig gøre vores bedste for at kommunikere med casinoet og hjælpe dig gennem vores klageproces. Vær dog opmærksom på, at vores evne til at håndhæve handlinger er begrænset i tilfælde, hvor casinoet opererer uden ordentlig regulering.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg annullerede udbetalingen og satte den tilbage til $200. Nu er alt synligt på skærmbillederne, og det er tydeligt. Udbetalingen vil tage op til 4 dage. Fristen er fredag. Nu er det ikke længere muligt at lyve om betalingskøen og den ukendte ventetid, da de gerne svarer i supportchatten. Vi venter.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Danil454545,
Vi har gjort endnu et forsøg på at kontakte casinoet, men vi har endnu ikke modtaget et svar. Vi vil fortsætte med at overvåge situationen de næste 5 dage for at se, om du modtager dine penge. Hvis vi ikke hører tilbage fra casinoet efter denne periode, kan vi desværre være nødt til at lukke klagen som uafklaret, da effektiv kommunikation er afgørende for, at alle involverede parter kan nå til enighed.
Jeg vil holde dig informeret om eventuelle opdateringer, jeg modtager fra casinoet. Tøv ikke med at opdatere mig om eventuelle fremskridt fra din side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sagt, at de var svindlere, og jeg er uenig med dem. De udskød udbetalingen i en måned, og nu har de blokeret min konto af en usandsynlig grund. Jeg spillede den 24. og 25. februar, og dengang var der ikke nogen regler som dem, de taler om nu. (De nævner ingen regler eller noget i brevet, kun ord.) Jeg spillede almindelige spilleautomater (på det tidspunkt, jeg spillede, var alle spilleautomater åbne for bonusspil). Klagen ovenfor indeholder skærmbilleder af, hvad jeg spillede, hvor meget jeg vandt, og hvad omsætningen var. Jeg kræver en udbetaling på $200. De udskød bevidst udbetalingen i en måned, da de troede, at jeg ville tabe, og fandt på en måde at blokere mig på. Enhver, der læser denne klage, bør vide, at de er svindlere og ikke spiller på dette casino. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDer kom et brev fra dem tilbage i februar, hvor det stod, at de ville hæve $200 fra bonussen, og jeg ventede mere end en måned på hævningen, indtil de blokerede min konto af en usandsynlig grund. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Danil454545,
Jeg har kontaktet casinoet for at få afklaring om denne sag. Jeg holder jer informeret, hvis jeg modtager opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseLad dem hæve de $442, jeg vandt fra min indbetaling, uden en bonus. $200 var udestående, efter at omsætningskravet var opfyldt. Jeg generede dem ikke. De gjorde alt, hvad de kunne, for at undgå at hæve dem. De snød mig for de $442, jeg vandt på min indbetaling, og de $200, jeg satsede på spilleautomaterne. Og hvad mere er, jeg satsede min indbetaling på $10 30 gange. Dette sker ikke på noget casino. Min konto blev lukket, og jeg forstår ikke hvorfor. Hvilken slags overtrædelse er dette? Brevet indeholder bare tomme ord og ingen specifikke detaljer. 
(HVORFOR LUKKEDE DE IKKE STRAKS DEN 25. FEBRUAR?) De tøvede. Hver dag var der løfter i chatten, og de løj om udbetalingskøen. De troede, jeg ville annullere og tabe. Hvor er regelafsnittet, og hvordan er det relateret til denne e-mail? Jeg insisterer på at udbetale de $442, jeg vandt fra indbetalingen, uden bonussen og ophæve blokeringen af min konto. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHvordan kan dette SHARKROLL casino overhovedet have en god vurdering her på forummet? Hvordan er det overhovedet endt der? Der er intet andet end negativitet omkring dette casino her.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Danil454545,
Jeg vil gerne opdatere dig om det seneste svar, vi har modtaget fra casinoet.
Sharkroll Casino oplyser, at de efter en intern revision fandt ud af, at du brugte deres kampagne med gratis spins uden indskud flere gange i februar. Ifølge deres vilkår og betingelser er gevinster fra disse gratis spins underlagt specifikke regler, herunder et omsætningskrav og en maksimal tilladt indsats, mens bonussen er aktiv.
Deres primære påstand er, at du overskred den maksimale indsatsgrænse (fastsat til $2 pr. spin) under omsætningsprocessen. Baseret på dette anser de det for at være en overtrædelse af deres bonusvilkår. Som følge heraf begrundede de deres beslutning om at lukke kontoen og justere (fjerne) saldoen.
Enklere sagt bestrider casinoet ikke, at du har vundet, men de siger, at gevinsterne er ugyldige, fordi bonusreglerne efter deres mening ikke blev fulgt.
Når det er sagt, forstår jeg, at dette muligvis ikke fuldt ud afklarer alt, og deres forklaring giver stadig plads til yderligere gennemgang. Jeg vil nu kontakte casinoet igen for at anmode om mere detaljerede oplysninger, især klare beviser for de påståede brud på indsatsgrænsen og hvordan de fastslog denne overtrædelse.
Når jeg modtager deres svar, vil jeg gennemgå det omhyggeligt og opdatere jer om de næste skridt.
Hvis du har yderligere oplysninger eller dine egne optegnelser (såsom skærmbilleder eller spilhistorik), er du velkommen til at dele dem, da de kan hjælpe os med at vurdere situationen yderligere.
Tak for din tålmodighed, og jeg kontakter dig, så snart jeg har flere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelsePå det tidspunkt, de skrev om det, var der ingen sådanne regler. Alle spil og væddemål var åbne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Danil454545,
Vi har forsøgt at verificere, om Sharkroll Casinos vilkår og betingelser er blevet opdateret siden dit spil. Desværre kunne vi ikke finde nogen arkiverede eller tidligere versioner af vilkårene og betingelserne.
Den eneste måde at bekræfte dette på er at anmode casinoet om at give dig den version af vilkår og betingelser, der var gældende på tidspunktet for dit spil, hvilket vi allerede har gjort. Vi afventer i øjeblikket deres svar.
I mellemtiden vil jeg gerne spørge, om du tilfældigvis har en kopi eller en registrering af de Vilkår og Betingelser, som du mener var aktive under dit spil. Hvis du har, er du velkommen til at dele den med os (du kan sende den til lucia.s@casino.guru ), da det kunne være med til at afklare situationen.
Hvis der ikke er en sådan dokumentation tilgængelig, kan det være vanskeligt at fastslå endeligt, hvilken version der var gældende, da det i bund og grund ville være dit ord mod casinoets.
Jeg holder jer informeret om eventuelle opdateringer, så snart vi modtager yderligere information.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse🔥 Din gratis start er klar!
Hej der 👋
Dine eksklusive gratis spins venter allerede i Sharkroll,
alt du skal gøre er at logge ind.
🔐 Kode: 20FS
🎰 20 GRATIS spins på 3 Lucky Piggy fra TADA
⚡ Lev de næste 4 dage
En hurtig session kan blive til din næste sejr.
Krav på få sekunder:
1️⃣ Log ind
2️⃣ Tryk på 🦈 Haj-ikonet
3️⃣ Vælg Indløs rabatkode
4️⃣ Gå ind i 20FS
5️⃣ Åbn spillet og drej
Intet pres. Bare leg.
Og hvis du nyder turen...
Klar til at forbedre din balance?
🚀 Din 600% bonus på første indbetaling er klar til at blive forvandlet til rigtig spillekraft fra en lille første indbetaling.
Spin først.
Mærk momentumet.
Indbetal når du er klar.
INDLØS NU
Bliv ved med at spille, så bliver vi ved med at belønne!
Bid ind i det sjove,
Sharkroll-holdet. 
вся хронология событий есть выше в жалобе.вот еще добавлю поэтапно скрины из писем о преидлобы и о том что я смогу вывести 200 долларов. на тот момент это были их условия и положения. В соответствии с нашими Условиями и положениями, снятие средств с выигрышей, полученных с помощ вариантов, ограничено.
В частности, наше правило гласит:
6. Максимальная сумма, которую игрок может снять с выигрышей, полученных с помощью бесплатныхн, средств или любых других безналичных рекламных вариантов, ограничена двумястами долларами (200 долларов). в письме все конкретно указано и не сказано про ограничения в ставках ( играть можно было во всем и по) быть сейчас уже и нельзя.? изменили бонусную политику. til og med køb af visninger er der ikke mere end 600 ydelser til 400 ydelser og kan nås på vej til køb акаунт заблокирован мой.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg insisterer stadig på en udbetaling og oplåsning af kontoen. Efter at have tjekket med udbetalingstjenesten modtog jeg et specifikt hævningsbrev og samtykke til at udbetale $200. Dette er casinoets samtykke, da dette var deres vilkår og betingelser på det tidspunkt, som de angav i brevet med deres regler. Efter at have gennemgået dit spil, kan vi bekræfte, at den saldo, du forsøgte at hæve, blev genereret via gratis spins, bonusmidler eller en anden ikke-kontant salgsfremmende mulighed. I henhold til vores vilkår og betingelser er hævninger af gevinster fra salgsfremmende muligheder begrænsede.
Helt konkret siger vores regel:
6. Det maksimale beløb, en spiller kan hæve fra gevinster opnået gennem gratis spins, bonusmidler eller andre ikke-kontante kampagnemuligheder, er begrænset til to hundrede dollars ($200). Denne grænse gælder uanset de samlede gevinster, medmindre andet er angivet i vilkårene og betingelserne for en specifik kampagne.
Som følge heraf er du berettiget til at hæve op til $200 fra disse kampagnegevinster.
Hvad sker der nu?
Vi har justeret dit udbetalingsbeløb til $200 i overensstemmelse med regel 6.8.
Du kan fortsætte din udbetalingsanmodning fra din wallet som sædvanligt.
Ethvert beløb over $200 USD modtaget fra kampagnemuligheden kan ikke hæves i overensstemmelse med kampagnevilkårene.
Med venlig hilsen,
Støttegruppe < < Sharkroll > > >
support@sharkroll .Io
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Lucia ! Hej 👋
Vi vil have dig med i handlingen!
Få 10 GRATIS SPINS på Bison Fortune Coins fra TaDa Gaming.
Kode: BISON10
⏰ Udløber om 24 timer!🏃
Skynd dig: Kun de første 100 personer kan indløse denne kode!
Sådan gør du krav:
Log ind på din Sharkroll-konto
Klik på dit profilbillede
Klik på Indløs rabatkode
Indtast koden: BISON10
Gå til Bison Fortune Coins-spillet og begynd at dreje for at udløse dine gevinster! Her er brevet fra 12. april. 
Jeg ved ikke, hvad de nuværende regler er for denne bonus? Helt konkret baserer jeg mit argument på de regler, de selv angav i deres brev om saldojusteringer og bonusudbetalingsgrænsen på $200. Hvorfor skulle jeg bevise noget? At mine gevinster var retfærdige. Du skrev selv, at casinoet anser gevinsterne for at være retfærdige. Hvorfor var der et specifikt brev med reglerne vedrørende udbetaling og samtykke? Det er let at svare på. Dengang var det deres udbetalingsbetingelser. Et andet spørgsmål: hvorfor udskød de betalingen i mere end en måned i stedet for at blokere kontoen med det samme? Og hvorfor blokerede de kontoen? Og hvorfor først efter en måned? Fordi de ikke kunne tænke på andet end at blokere den helt. Jeg tror, de er kommet med nye bonusregler nu og presser mig til at overholde dem. MEN jeg har bevis for, at det ikke er sådan, de præsenterer det nu. Jeg lader dette brev stå her igen; reglerne er anført der, hvilket casinoet kendte til og accepterede. 
Og et andet spørgsmål: hvorfor blev kontoen blokeret? Alt er også vagt og uspecifikt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDeres primære klage er, at du overskred den maksimale indsatsgrænse (fastsat til $2 pr. spin) under indsatsen. Baseret på dette anser de dette for at være en overtrædelse af bonusprogrammets vilkår. Som følge heraf retfærdiggjorde de deres beslutning om at lukke din konto og justere (slette) din saldo.
Kort sagt bestrider casinoet ikke dine gevinster, men hævder, at de er ugyldige, fordi bonusprogrammets regler efter deres mening ikke blev fulgt.
I DET ØJEBLIK VAR DER INGEN SÅDANNE REGLER, OG ALLE SPILLEAUTOMATER OG UDBYDERE VAR ÅBNE FOR BONUSSPIL (de tjekkede og justerede alt). JEG SPILLEDE ENDA ONLINE ROULETTE MED ALLE INDSATSER, MEN SPILLEDE IKKE, OG DET VAR OGSÅ ÅBNET MED BONUSPENGE. HVIS JEG, IFØLGE DERES REGLER, HAVDE OVERSKRIDT INDSATSEN, VILLE MIN SALDO VAR FORSVUNDET, MEN I DET ØJEBLIK VAR ALT PÅ PLADS, OG ALT VAR ÅBENT. DE SKAL BARE BEGRÆNSE BONUSSPIL EFTER INDSATS OG KØB OG EFTER UDBYDER, SOM PÅ ANDRE NORMALE CASINOER. DET ER ALT.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi har modtaget et svar fra casinoet vedrørende din sag. De forklarede, at dine gevinster kom fra en bonus uden indskud i form af gratis spins, som ifølge deres vilkår og betingelser har en maksimal udbetalingsgrænse på $200. Selvom du senere foretog en indbetaling og fortsatte med at spille, hævder de, at din saldo forblev knyttet til den oprindelige bonus, så udbetalingsgrænsen gælder stadig. OG JEG ER HELLER IKKE ENIG I DETTE. SALDOEN VAR PÅ $200, DEN VAR IKKE PÅVIRKET OVERHOVEDET (omsætningskravet var opfyldt), OG DEN VAR IKKE KOBLET, SOM DE SIGER. GEVINSTERNE VAR FRA EN INDBETALING PÅ $11 TIL $442. HVAD, KAN DU IKKE VINDE FRA $11? JEG VANDT FRA 10 DOLLARS TIL 5000, DER VAR DETTE.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe undskylder igen!!! Ja, jeg bekræftede udbetalingen af $200 fra bonussen uden indskud, og den blev modtaget. Blev kontoen blokeret uden grund? Jeg kræver stadig, at saldoen på $442 gendannes, og at kontoen ophæves.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sharkroll Casino-team,
Tak for din seneste opdatering.
Vi ville sætte pris på afklaring på flere punkter, da spilleren fortsat er både forvirret og bekymret over situationen.
I din tidligere kommunikation angav du, at spilleren havde overtrådt bonusbetingelserne ved at overskride den maksimale indsatsgrænse og ved at spille uden for den tilladte spilkategori. Baseret på dette blev spillerens gevinster oprindeligt anset for ikke at være berettigede til udbetaling.
Det ser dog ud til, at denne holdning siden har ændret sig, og en del af gevinsten er nu blevet udbetalt. Vi beder dig venligst om at præcisere årsagen til denne beslutning og forklare, hvad der førte til revisionen af din oprindelige vurdering.
En klar forklaring vil hjælpe spilleren med bedre at forstå situationen og give os mulighed for at bestemme de næste skridt i løsningen af sagen.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Danil454545,
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Vi har gennemgået den dokumentation, de har fremlagt, og har anmodet om yderligere afklaring vedrørende den påståede overtrædelse af reglen om maksimal indsats, samt den saldo, der er opnået efter din indbetaling.
Vi opdaterer dig, så snart vi modtager et svar fra casinoet. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sharkroll-teamet,
Tak for din opdatering.
Vi sætter stor pris på, at du tog vores vurdering i betragtning og besluttede at udbetale de resterende midler til spilleren, på trods af din oprindelige holdning om, at spilleren havde overtrådt dine vilkår og betingelser. Din villighed til at handle i overensstemmelse med fair gambling og nå frem til en mindelig løsning værdsættes højt.
Kære Danil454545,
Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget dine penge?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa, jeg bekræfter, at jeg har modtaget 442 dollars. Er kontoen blevet blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Danil454545,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse under hele processen.
Vær opmærksom på, at da casinoet har udbetalt alle dine midler, og der ikke er nogen saldo tilbage på din konto, kan de vælge at lukke eller begrænse kontoen i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser. Denne beslutning er op til dem.
Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er altid her for at hjælpe dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
