ShelbyWin Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Jeg har bedt dette casino mere end 15 gange om at lukke min konto, og jeg bad igen i over en måned. De nægter at lukke min konto og bliver ved med at lade mig indbetale. De ignorerer mig nu. Jeg mener, at det beløb, jeg har indbetalt, burde have været refunderet på grund af deres manglende kommunikation og fordi de har holdt min konto åben, selvom de ved, at jeg har et spilleproblem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Sharpayy28,

Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

SPILLERES SELVUDSLUTNING

Hvis du er bekymret over din spilleadfærd, kan du vælge at låse din spillekonto. I denne periode vil vi også tage alle rimelige skridt for at sikre, at du ikke modtager reklamemateriale.

Hvis du har spørgsmål vedrørende din aktivitet, kan du overveje en af ​​følgende muligheder:

Minimum 24 timers fortrydelsesret

En selvudelukkelsesperiode på mindst én måned

For at ændre disse indstillinger, bedes du kontakte vores supportteam, der er åbent døgnet rundt.

Forstår jeg korrekt, at du informerede casinoet om dit spilleproblem? Kan du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru ?

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej

ja, det gjorde jeg flere gange.

Jeg har sendt den til dig på mail 🙂

Kære Sharpayy28,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Sharpayy28,

Jeg er ked af at høre om dit problem med ShelbyWin Casino.

Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra ShelbyWin Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.

Hvis en repræsentant fra ShelbyWin Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.

Derudover har vi som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ indgået et partnerskab med BetBlocker , en britisk registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder et gratis værktøj, der kan hjælpe enkeltpersoner med at håndtere deres spillevaner. Bet Blocker giver brugerne mulighed for at blokere adgang til tusindvis af spillewebsteder på tværs af flere enheder.

Installationsprocessen er hurtig (kun 2 minutter), og værktøjet kører stille i baggrunden, hvilket sikrer minimal forstyrrelse.

Den understøtter syv sprog og tilbyder fuldstændig anonymitet, hvilket giver enkeltpersoner mulighed for at begrænse adgangen til spillesider helt eller kun i sårbare perioder.

For mere information, besøg venligst:

• Globalt initiativ for selvudelukkelse
• BetBlocker-websted

Bemærk venligst: BetBlocker begrænser også adgangen til informationssider om spil, herunder Casino Guru. Hvis du planlægger at bruge vores side til løbende klager eller ressourcer, skal du sørge for, at denne indstilling ikke er markeret under opsætningen.

Med venlig hilsen,

Igor

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej, jeg har det på min telefon, men det er nemt at fjerne, og det blokerer ikke alt. 🙁 Jeg har bedt casinoet igen om at blokere mig, men de bliver ved med at lade mig indbetale.

Jeg mener også, at jeg burde få refunderet det, jeg har indbetalt, siden jeg bad om at få min konto lukket.

Kære Sharpayy28,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte ShelbyWin Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.

Desværre er der, da ShelbyWin Casino er reguleret af Curaçao Gaming Authority (CGA) - også kaldet Curaçao Gaming Control Board (GCB) - i øjeblikket ingen formel proces til håndtering af individuelle spillerklager. CGA har offentligt udtalt, at den ikke har beføjelse til at mægle i tvister eller voldgift mellem spillere og operatører, og derfor ikke kan beordre kompensation eller give bindende løsninger.

CGA har dog også anerkendt, at spillerklager er værdifulde til at identificere potentielle brud på licensforpligtelser. De arbejder aktivt på at implementere foranstaltninger til at håndtere sådanne sager mere effektivt i fremtiden. Af denne grund er det stadig værd at indsende din klage via deres officielle kontaktformular eller ved at sende en e-mail til deres adresse på complaints@cga.cw .

Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din indsendelse, da udeladelse af disse oplysninger kan resultere i, at klagen ikke behandles.

Du kan finde yderligere vejledning i indgivelse af klager til tilsynsmyndighederne på dette link .

Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag.

Med venlig hilsen,

Igor