ShelbyWin Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Jeg har bedt dette casino mere end 15 gange om at lukke min konto, og jeg bad igen i over en måned. De nægter at lukke min konto og bliver ved med at lade mig indbetale. De ignorerer mig nu. Jeg mener, at det beløb, jeg har indbetalt, burde have været refunderet på grund af deres manglende kommunikation og fordi de har holdt min konto åben, selvom de ved, at jeg har et spilleproblem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Sharpayy28,

Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

SPILLERES SELVUDSLUTNING

Hvis du er bekymret over din spilleadfærd, kan du vælge at låse din spillekonto. I denne periode vil vi også tage alle rimelige skridt for at sikre, at du ikke modtager reklamemateriale.

Hvis du har spørgsmål vedrørende din aktivitet, kan du overveje en af ​​følgende muligheder:

Minimum 24 timers fortrydelsesret

En selvudelukkelsesperiode på mindst én måned

For at ændre disse indstillinger, bedes du kontakte vores supportteam, der er åbent døgnet rundt.

Forstår jeg korrekt, at du informerede casinoet om dit spilleproblem? Kan du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru ?

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina