Spilleren fra Storbritannien havde en ventende udbetaling på £1.000, der havde været "under behandling" siden den 29. april, og gav anledning til bekymring over den langvarige forsinkelse i behandlingen af udbetalingsanmodningen. Spilleren rapporterede også, at han følte sig ignoreret af casinoet. Klagen blev lukket som uafklaret, efter at casinoet ikke havde svaret eller samarbejdet med klageteamet. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke gav adgang til en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, var der ingen regulerende myndighed til rådighed til at gribe ind. Klagen blev lukket med status som uafklaret, hvilket kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering.
ShelbyWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 305
Beløb: £1.000
ShelbyWin Casino
Sikkerhedsindeks 2.6 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseIgangværende hævning af 1000 siden den 29. april, 7 til 21 hverdage til at lave checks osv. Jeg ville ikke indbetale en krone, de ignorerer og udbetaler aldrig, lav din research.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mellyg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDette er min første udbetaling, min konto er verificeret, det står der på profilen, jeg scannede mit pas og derefter mit ansigt, det var alt, hvad de bad om, jeg fik en bonus med min indbetaling og opfyldte alle omsætningskrav.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling, samt din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har lige sendt det, du bad om, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Mellyg,
Det var dejligt at møde dig på e-mail, og tak for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil overtage din klage fra min kollega Attila og vil håndtere sagen fremadrettet.
Inden jeg går videre, vil jeg gerne bede dig om en lille tjeneste.
Jeg har forsøgt at få adgang til casinoets hjemmeside og finde en pålidelig kontaktkanal til operatøren, men desværre har jeg ikke haft succes indtil videre. Den eneste e-mailadresse, jeg har fundet, er support@shelbywinsupport.com , og jeg vil gerne bekræfte, om dette faktisk er den korrekte kontaktadresse.
Kan du venligst fortælle mig det:
- Kan du stadig få adgang til casinoets hjemmeside?
- Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet for nylig?
- Hvis ja, kan du så dele afsenderens e-mailadresse eller uploade et skærmbillede af e-mailens header, der viser kontaktoplysningerne?
Disse oplysninger vil hjælpe mig med at sikre, at jeg kontakter den rigtige afdeling og undgå unødvendige forsinkelser i forbindelse med undersøgelsen af din klage.
Tak på forhånd, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, det er også dejligt at møde dig. Jeg kan fint komme ind på hjemmesiden, men de har ikke svaret på mine e-mails i flere uger nu. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære ShelbyWin Casino,
Vi vil gerne invitere dig til at deltage i denne klagediskussion og give din erklæring vedrørende spillerens forsinkede udbetaling. Vi vil især sætte pris på en afklaring af betalingens nuværende status, årsagen til forsinkelsen og den forventede tidsramme for behandling af udbetalingen.
Hvis der er problemer fra din side (tekniske, verifikationsrelaterede eller forsinkelser hos betalingsudbyderen), bedes du give os besked, så vi bedre kan forstå situationen og fortsætte i overensstemmelse hermed.
Kære Mellyg,
Tak for informationen og for at bekræfte, at du stadig kan få adgang til casinoets hjemmeside. Jeg har også noteret mig din feedback om, at du ikke har modtaget svar fra casinoet i flere uger vedrørende din forsinkede betaling.
Jeg venter nu på casinoets svar og vil opdatere jer, så snart der er fremskridt.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Mellyg
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
