Spilleren fra Georgien har en udbetalingsanmodning på €140, der har været ventende i over 21 hverdage fra ShelbyWin Casino, på trods af at alle verifikationsprocedurer er gennemført. Han har kontaktet kundesupport flere gange, men modtager kun generiske svar uden nogen specifik årsag til forsinkelsen eller en forventet betalingsdato.
ShelbyWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket ud over den angivne behandlingstid.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 18m 45s
ShelbyWin Casino
Sikkerhedsindeks 2.6 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseUdbetaling har været i afventning i mere end 21 hverdage
Hej,
Jeg vil gerne indgive en klage mod ShelbyWin Casino.
Jeg indsendte min udbetalingsanmodning den 4. juli 2026 på €140.
Før jeg anmodede om udbetalingen, gennemførte jeg alle de nødvendige verifikationsprocedurer (KYC), og min konto blev verificeret. Der er ingen udestående verifikationsanmodninger eller kontoproblemer.
Ifølge ShelbyWins egen politik behandles udbetalinger inden for 7-21 hverdage. Der er dog nu gået mere end 21 hverdage, og min udbetaling er stadig markeret som Afventer.
I løbet af denne tid har jeg kontaktet deres kundesupport mange gange via e-mail og livechat. Desværre har hvert svar været den samme generiske besked, hvor det hævdes, at forsinkelsen skyldes et stort antal udbetalingsanmodninger og yderligere sikkerhedskontroller. De har aldrig oplyst:
den specifikke årsag til, at min udbetaling er forsinket;
en forventet betalingsdato;
ethvert bevis for, at yderligere verifikation faktisk er påkrævet.
I stedet fortsætter de med at sende identiske skabelonsvar, mens de holder mine penge tilbage.
Jeg har handlet i god tro, overholdt alle deres krav og tålmodigt ventet ud over den angivne maksimale behandlingsperiode.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at løse dette problem og opfordrer ShelbyWin til at behandle min udbetaling uden yderligere forsinkelse.
Jeg kan fremvise al understøttende dokumentation, herunder skærmbilleder af min ventende udbetaling, verifikationsstatus og e-mailkorrespondance med casinoet.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Zurab ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
