Spilleren fra Irland kunne ikke få adgang til nogen spil efter at have foretaget en indbetaling og rapporterede manglende support, inklusive live chat og e-mail. Han anmodede om refusion af sin indbetaling. Vi forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men der blev ikke modtaget noget svar, og casinoet opererede uden en gyldig licens eller ADR-tjeneste, så klagen blev lukket som uafklaret.
ShibuSpins Casino - Spillerens indbetaling kan ikke spilles.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: 22 €
ShibuSpins Casino
Sikkerhedsindeks 6.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseIndbetalt her, ingen spil virker, live support findes ikke, og support-e-mailen er død.
Skal have mit depositum refunderet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår registrerede du dig præcist på dette casino?
- Har du foretaget nogle succesfulde indbetalinger på dette casino før?
- Har du oplevet problemer med casinoets hjemmeside, før du foretog din indbetaling? Har du kontaktet kundesupport, før du besluttede dig for at sende dine penge til casinoet?
- Har du prøvet at tilgå casinoets hjemmeside fra en anden enhed eller browser for at kontrollere, om problemet fortsætter?
- Har du også prøvet at rydde dine cookies og cache eller slette din browserhistorik?
- Optag venligst en video, der viser de problemer, du oplever på dette casino, og send den til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvornår registrerede du dig præcist på dette casino?
24/6/2026
Har du foretaget nogle succesfulde indbetalinger på dette casino før?
Kun én kryptoindbetaling
Har du oplevet problemer med casinoets hjemmeside, før du foretog din indbetaling?
Intet åbenlyst, alt var ok indtil jeg gik i gang med at spille for alvor
Har du kontaktet kundesupport, før du besluttede dig for at sende dine penge til casinoet?
Ni
Har du prøvet at tilgå casinoets hjemmeside fra en anden enhed eller browser for at kontrollere, om problemet fortsætter?
Ja, samme problem uanset
Har du også prøvet at rydde dine cookies og cache eller slette din browserhistorik?
Ja
Jeg sender dig en video nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Broskii
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Broskii,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte ShibuSpins Casino uden for denne klagetråd og give jer besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak for din tålmodighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Automatisk oversættelse:
