Spilleren fra Indien havde anmodet om en permanent udelukkelse fra Shock Casino på grund af ludomani, hvilket oprindeligt blev håndhævet, men senere omstødt, hvilket tillod ham at logge ind og spille. Han havde tabt $211 og søgte refusion, da han mente, at dette var i strid med politikkerne for ansvarligt spil. Hans konto blev blokeret, efter at han rapporterede, at han havde fået lov til at indbetale på trods af udelukkelsen. Efter at have fremlagt bevis for sine spilleproblemer blev klagen løst gennem kommunikation med casinoets repræsentant, og spilleren bekræftede sin tilfredshed med resultatet.
Shock Casino - Spillerens konto blev lukket, men genåbnet forkert.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 211 $
Shock Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej hr. På grund af min alvorlige ludomani anmodede jeg Shock Casino om at udelukke min konto permanent med det samme. Og så udelukkede de min konto permanent. Senere, den 18. september, tillod de mig at logge ind, indbetale og spille, selvom de nævnte, at min permanente udelukkelse ikke kunne fortrydes. Som følge heraf mistede jeg 211$ i penge på casinoet. Dette er et klart brud på politikken for ansvarligt spil, så jeg bad dem om at tage ansvar for mine tab og refundere mine penge. De gav et forkert billede af dette og nægtede min refusion. Jeg vedhæfter deres e-mail, hvori det udtrykkeligt nævntes, at min permanente udelukkelse ikke kunne fortrydes.
Jeg opfordrer casinoguruen til at hjælpe mig med at løse problemet med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Shock.com.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kunne du venligst dele dine indledende anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected]
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Hvad svarede casinoet på din anmodning om refusion?
Jeg vil anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Shock Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til [email protected] (du kan inkludere mig i kopien på [email protected] ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
1. Min konto er i øjeblikket blokeret, efter jeg klagede til dem om, at selvom jeg var permanent udelukket, lod de mig indbetale og spille.
2. Ja, jeg kontaktede supporten, efter jeg fandt ud af, at min selvudelukkelse ikke var blevet anvendt korrekt.
3. Jeg har delt oplysningerne vedrørende den indledende anmodning om selvudelukkelse til din e-mail.
4. Sidste gang casinoet tillod mig at indbetale var den 18. september
5. Casinoet afviste min anmodning om refusion. Jeg har vedhæftet deres svar her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og de givne oplysninger.
- Vi kan kun søge om refusion af tabte midler, hvis vi kan fastslå, at du har informeret casinoet om din ludomani, og at casinoet ikke har handlet for at beskytte dig.
- Kan du venligst dele den kommunikation, hvor du informerede casinoet om dine spilleproblemer eller din afhængighed?
Send disse oplysninger til min e-mail på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Her er beviset, som jeg eksplicit fortalte casinoet, at jeg er alvorligt ludomani.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Igor ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Forginggold57,
Jeg er ked af at høre om dit problem med Shock Casino.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra Shock Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra Shock Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Jeg vil gerne informere dig om, at det er lykkedes mig at komme i kontakt med en repræsentant fra Shock Casino. Vi er ved at færdiggøre deres kontooprettelse, og de burde tilslutte sig denne klage inden for de næste par dage.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Forginggold57
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej Forginggold57
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
