Spilleren fra Brasilien oplevede problemer efter at have indbetalt 198 USDT på Shock, da hans konto var blokeret og ikke verificeret, hvilket forhindrede enhver handling med hans penge. Han rapporterede, at casinoet ikke kunne nulstille KYC-processen efter en fejl under verifikationen, og han kunne logge ind, men ikke placere væddemål. Vi anmodede om afklaring og understøttende skærmbilleder fra ham, hvorefter sagen blev flyttet til en dedikeret klagemodtager. Klagen blev senere markeret som løst af spilleren, og vi lukkede den som løst.
Shock Casino - Spillerens konto blokeres efter indbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 198 $
Shock Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseIndskud og konto spærret.
Efter jeg havde indbetalt 198 USDT på Shock, verificerede de ikke min konto og gjorde det umuligt for mig at gøre noget med den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Neforo,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Har Casinoet informeret dig om årsagen til blokeringen af din konto?
- Havde du gennemført KYC-verifikation, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du stadig aktiv adgang til din konto?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe sagde, at de ikke kan nulstille KYC.
Jeg prøvede at gennemføre KYC'en, men det resulterede i en fejl. Derefter kontaktede jeg support og bad dem om at lade mig udføre KYC'en igen.
Jeg kan logge ind på kontoen, men jeg kan ikke placere nogen væddemål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Neforo,
Mange tak for din afklaring.
Kunne du venligst sende mig skærmbilleder eller anden dokumentation, der viser den fejl, du stødte på under KYC-verifikationsprocessen?
Derudover bedes du angive al relevant kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende den mislykkede verifikation, din anmodning om at nulstille/genstarte KYC-processen og de begrænsninger, der i øjeblikket er pålagt din konto.
Du kan vedhæfte dokumenter og skærmbilleder direkte her eller sende dem til min e-mail på karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Neforo,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel, ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Neforo,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Shock Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Shock Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til, at spilleren ikke kunne gennemføre KYC-bekræftelsesprocessen, og hvorfor KYC-processen ikke kunne nulstilles.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Neforo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej Neforo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
