Shokki Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af overtrædelse af bonusreglerne.

Jeg har spillet på Shokki i et par uger. Jeg har spillet så meget, at jeg er blevet VIP-kunde.

Som VIP-kunde fik jeg en bonus sendt til mig via e-mail fra VIP-kontoadministratoren - og det smigrede mig. Nogle gratis spins på en spilleautomat. Jeg prøver normalt ikke bonusser, men da jeg var VIP og følte mig eksklusiv - hvorfor ikke.

Jeg brugte mine gratis spins og vandt et lille beløb. Omkring €30. Jeg har aldrig brugt bonusser, da man ikke kan lide det, og jeg foretrækker at have mine egne penge. Jeg har faktisk hos Shokki fravalgt indbetalingsbonusser osv. - og annullerer dem, så snart de er 'aktive'.

Efter jeg prøvede bonusspinnene, gik jeg til en anden spilleautomat og gjorde mit ved at købe feature-bonussen. Tilsyneladende er der en regel i bonusreglerne, der siger, at bonussen skal omsættes i indsatser mindre end €5 pr. spin, og du må ikke købe feature-spins, da bonussen vil blive tabt. Vi taler om €30 i bonus.

Jeg spillede godt og vandt en del. Dage efter dette. Og da jeg forsøgte at hæve 15.000 euro, da det havde været under behandling i en halv dag, fik jeg en e-mail, der sagde, at jeg havde overtrådt deres bonusregler 2 gange, og derfor beslaglagde de alle mine gevinster, annullerede min udbetaling og efterlod mig med næsten ingenting tilbage.

Jeg har læst reglerne, og reglerne siger, at hvis jeg overtræder reglerne, mistes bonussen, og de akkumulerede gevinster inddrages. Jeg havde et sted omkring €5.000-7.000 af mine egne penge hos Shokki, da jeg prøvede VIP-bonusspinnene. Bonussen var €30, og da jeg ikke omsatte bonussen korrekt, inddrog de alle mine gevinster. Alle sammen. For €30 bonus.

Selve bonussen hjalp mig aldrig med at vinde, da den var en så lille del af min bankroll, og derfor finder jeg det meget, meget mærkeligt, at de fortabte og konfiskerede alle mine gevinster.

Der er ingen at kontakte udover livechatten, og VIP-kontoadministratoren, der kontaktede mig via mail (gav mig sit telefonnummer osv.), svarer ikke. Jeg venter nu på, at sagen bliver eskaleret til lederne og ovenstående personer til gennemgang.

Denne opførsel fra Shokki er virkelig et rødt flag. Det føles som om, de bevidst lokker folk ind i meningsløse bonusspins, bare så de kan pege fingre ad dig, når du rent faktisk vinder, fordi du tilsyneladende har overtrådt deres bonusregler.

I mit tilfælde betød bonussen slet ikke noget. Alle mine gevinster er fra mine egne penge, og jeg køber feature-køb fra €120-€900 pr. stk.

Jeg har et problem nu, hvor jeg føler mig hjælpeløs i denne sag, at Shokki virkelig gør det her mod deres VIP-spiller. En lille bonus på €30, der slet ikke ville have påvirket min bankroll, er grunden til, at de beslaglagde alle mine gevinster og tog omkring €20.000 af mine penge. Penge jeg havde brug for. Penge jeg vandt retfærdigt og ærligt.

Nedenfor følger deres e-mail.

Hej XXXX,

Tak fordi du legede med os!

Som du ved, har vi ret til at kontrollere transaktioner på spillekontoen. Hvis vi har mistanke om, at spilleren har brudt reglerne, har vi ret til at konfiskere bonusser og gevinster modtaget som følge af spil imod reglerne.

Siden din sidste udbetaling har vi kontrolleret transaktionerne på din spilkonto, og vi har bevis for, at du har brugt vores tjenester i strid med reglerne.

I overensstemmelse med casino- og bonusreglerne har vi besluttet at konfiskere alle gevinster og bonusser, som du har modtaget i strid med vores vilkår.

Bemærk venligst følgende bonusregler:

Maksimal indsats:

Den maksimale indsats pr. spin på spilleautomaten/bordspil og hånd/videopoker, når man spiller med bonuspenge, er fem euro (€5). Hvis denne regel brydes, accepterer spilleren, at bonussen og eventuelle tilhørende gevinster kan blive fjernet.

"Bonuskøb", dvs. som en funktion i et spil, hvor en bonusrunde med gratis spins kan købes, er ikke tilladt ved brug af bonuspenge, og Casino forbeholder sig retten til at miste hele bonussen."

Reglerne blev brudt i de følgende runder:

25/8/2025 17:37 Olympens porte EURCASINO_BUYIN200

25/8/2025 17:35 Olympens porte

EURCASINO_KØBIN30

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du venligst videresende al relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til dominika.l@casino.guru Angiv venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.

Forstå venligst, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for understøttende beviser, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Dominika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

De nægter at give mig oplysninger om spillets historik ud over det, der stod i deres oprindelige e-mail, så det er super svært for mig at give dig Excel-oplysningerne.

Hej,

Det lykkedes mig at få fat i spillets historie og har sendt den til dig via e-mail.

Jeg sendte dig korrespondancen mellem mig og Shokki via e-mail

Kære spiller, kunne du venligst også dele din indbetalingshistorik?

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.

Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru