SHUFFLE Casino AU - Spillerens tilbagetrækning er fortabt.

Jeg foretog mit første udbetaling den 3. april kl. 20:50 for mit samlede gevinstbeløb på $396,00. Et par timer senere tjekkede jeg min online-konto for at se, om mine gevinster var blevet behandlet, og der var en "Afvist"-status ved siden af ​​min udbetaling. Der var en note, der sagde "indsend venligst det korrekte PayID", så jeg indsendte mine PayID-oplysninger og anmodede om en ny tilbagebetaling på $396,00, da mine gevinster blev krediteret tilbage til min konto. Dette var den 4. april kl. 03.07. Da jeg tjekkede min konto et par timer senere kl. 7:57, sagde status "Udført", men under mine transaktioner stod der "Fortabt", tog jeg straks kontakt gennem deres Live Chat for at finde ud af, hvad der foregik. De sagde, at jeg lavede ulovlige væddemål, og jeg havde overtrådt deres regler. Som et resultat af dette er eventuelle relaterede kreditter gået tabt. Hvordan er det overhovedet muligt? Jeg spurgte dem mange gange, om de kunne forklare præcis, hvad jeg havde gjort forkert, og om der er beviser for mine svigagtige væddemål. Jeg fik ikke et klart svar. Det eneste, de sagde, var, at deres system havde opdaget regelovertrædelser i forbindelse med min konto. I henhold til vores servicevilkår er tilbagetrækninger fra markerede konti begrænset. Jeg kunne ikke tro, hvad de fortalte mig. Jeg spillede fair. De tager fuldstændig fejl i alt!! Min konto hos dem er stadig åben, og jeg kan stadig kommunikere med dem og fortsætte med at spille deres spilleautomater, hvis jeg vil. Der er ikke noget problem at indbetale penge, men når det kommer til at foretage en udbetaling, vil de ikke betale. Desuden er der ingen servicevilkår eller nogen form for regler på deres hjemmeside. Jeg har skærmbilleder af hele den samtale, jeg havde med dem, samt historien om det spil, jeg spillede.

Kære Louise690,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Kan du venligst specificere den bonus du brugte?

Spillede du kun casinospil eller satsede du også på sport?

Blev der givet nogen specifik information om de påståede "ulovlige væddemål" eller regler, du angiveligt har overtrådt?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Tak, fordi du undersøgte min klage for mig.

* Jeg blev ikke spurgt om KYC-bekræftelse, da jeg tilmeldte mig

* Da jeg foretog en indbetaling på $30, fik jeg en bonus på $50 at spille med

* Jeg spillede kun et slotspil, jeg lavede ingen væddemål med sport

* De kunne ikke forklare præcist om mine såkaldte "ulovlige væddemål" eller hvordan jeg "overtrådte deres regler". Der blev ikke vist noget bevis for mig. Hvordan kan man overhovedet lave ulovlige væddemål på en spilleautomat?

Jeg har sendt alle skærmbilleder af min kommunikation med dem til din e-mail Dominika.

Ser frem til dit svar og tak.

Kære Louise690, har du modtaget nogen yderligere afklaring fra casinoet vedrørende de påståede ulovlige væddemål indtil videre?

Hej Dominika,

Nej, jeg har ikke hørt mere fra casinoet om de påståede ulovlige væddemål, så der er ingen afklaring. Jeg spillede kun et slotspil. Hvordan kan du placere ulovlige væddemål på et spilleautomat? Det kan du ikke!!

Mange tak, Louise690, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Louise690,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere SHUFFLE Casino AU repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære SHUFFLE Casino AU,

Kan du give en afklaring i denne sag?

På forhånd tak,

Mirka

Vi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.

Kære Louise690,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Mirka Dubasova