Spilleren fra Finland fik lukket sin konto hos Simple Casino efter at have vundet €4.350 fra en indbetalingsbonus. Kasinoet hævdede misbrug med påstand om oprettelse af flere konti og en overtrædelse af deres 'personlig underholdning'-klausul, på trods af at spilleren kun havde én konto. Spilleren anfægtede disse krav og kunne ikke få adgang til sin konto eller penge. Klageteamet fandt, at kasinoet ikke fremlagde tilstrækkelige beviser til at understøtte sine påstande og afsluttede i sidste ende klagen som 'uløst'.
Simple Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påstået misbrug.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 2.230
Beløb: 4.350 €
Simple Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg spillede på Simple Casino med en indbetalingsbonus, jeg modtog den 30. december 2024. Jeg lavede en indbetaling på 100 € og modtog yderligere 100 € i bonuspenge. Det lykkedes mig at vinde €3.900 med bonusmidlerne, og min saldo var €4.350, efter at jeg havde opfyldt omsætningskravene. Dagen efter blev jeg bedt om at fremlægge dokumenter, som jeg indsendte inden for et par dage. I dag, den 3. januar 2025, modtog jeg en mail fra dem om, at min konto er blevet lukket på grund af misbrug. De påstår blandt andet, at jeg har flere konti på deres casino. Jeg har kun oprettet én konto ved hjælp af mine bankoplysninger, og mig bekendt er det umuligt at oprette flere konti med de samme bankoplysninger. Derudover mener de, at jeg har overtrådt deres "personlig underholdning"-klausul. Jeg spillede på den sædvanlige måde med en indbetalingsbonus på €100 til personlig underholdning, hvor jeg satsede en euro på casino slots. Jeg forstår ikke, hvordan dette ikke kvalificeres som personlig underholdning. Oven i købet påstår de, at jeg har deltaget i ulovlige aktiviteter. Nu er min konto lukket, og jeg kan ikke længere logge ind. Kan du hjælpe eller rådgive mig på nogen måde? Jeg tror, det er et fupnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære sarij ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med Simple Casino, og lukningen af din konto.
For at hjælpe os med bedre at forstå situationen og hjælpe dig mere effektivt, kan du venligst præcisere følgende:
- Kan du bekræfte, om du kun har oprettet én konto hos Simple Casino, eller er der nogen mulighed for, at du har brugt en anden e-mail eller enhed, da du registrerede dig?
- Når kasinoet påstår misbrug og nævner flere konti, har de så givet nogen specifik dokumentation eller detaljer til støtte for denne påstand?
- Kan du præcisere, hvad du forstår ved "personlig underholdning"-klausulen? Var du klar over nogen begrænsninger på din spillestil eller indsatsmetoder baseret på casinoets vilkår?
- Har kasinoet givet nogen specifik information om, hvad de betragter som "ulovlige aktiviteter", eller hvad der førte til deres beslutning om at lukke din konto?
Du er velkommen til at videresende enhver yderligere relevant kommunikation, du har modtaget fra casinoet, til [email protected] så vi fuldt ud kan gennemgå situationen og fortsætte i overensstemmelse hermed.
Dit samarbejde er afgørende i dette tilfælde, og uden dit input kan vi muligvis ikke løse dette problem effektivt. Vi stoler på din detaljerede feedback for at hjælpe med at komme videre.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej og tak for det hurtige svar.
Jeg har kun én konto hos Simple Casino, som jeg er logget ind på med mine bankoplysninger, ikke e-mail.
Kasinoet har ikke fremlagt beviser eller oplysninger til støtte for påstanden.
Jeg forstår personlig underholdning som at spille spil for at fordrive tiden. Jeg har læst vilkårene og betingelserne og spillet tilladte spilleautomater og med tilladte indsatser.
Simple Casino har heller ikke givet nogen klarhed om, hvad de anser for at være ulovlig aktivitet, kun kopier af deres vilkår og betingelser.
Jeg sendte dig de vedhæftede filer på e-mail, hvorefter min konto blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
For at præcisere var beløbet vundet med indbetalingsbonussen €4350. Jeg har været i kontakt med casinoets live chat, derfra modtog jeg samme kopi af deres regler som jeg bestemt ikke har brudt, jeg har kun én konto hos deres casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, sarij, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Branislav ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej sarij,
Jeg er ked af at høre om dine problemer, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Simple Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Kasinoet kontaktede mig uden for tråden for nylig, og jeg venter lige nu på casinoets svar og yderligere detaljer.
Når jeg har nogen nyheder eller opdateringer, vil jeg informere dig om det her, eller casinoet vil svare direkte på tråden.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære sarij ,
Kasinoet informerede mig om, at de ikke var i stand til at finde nogen casinokonto relateret til den e-mailadresse, som du indsendte din klage med (s**** [email protected] ).
Tjek det omhyggeligt og giv mig følgende:
- Den korrekte e-mailadresse, du brugte ved registrering på casinoet
- Da du forsynede min kollega Petronela med nogle skærmbilleder tidligere (e-mail fra kasinoet), men uden nogen e-mailadresse synlig på skærmbillederne - videresend den originale e-mail-kommunikation til min e-mailadresse ( [email protected] ) - den bedste måde ville være, hvis du kunne sende den til mig som en vedhæftet fil (e-mail-kommunikationen vedhæftet en ny e-mail som en fil), eller dele skærmbilleder af e-mailen med din (modtagerens e-mailadresse), der er synlig på billederne
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har sendt dig de oplysninger, du anmoder om
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail, sarij . Jeg beklager forsinkelsen.
Jeg kontaktede casinoet igen med yderligere oplysninger og gav flere detaljer vedrørende situationen og din casinokonto. Forhåbentlig vil de være i stand til at identificere din konto i henhold til e-mail-samtalen mellem dig og casino CS.
Indstiller timeren for kasinoet igen, venter på deres svar. Så snart jeg har noget relevant, vil jeg informere dig. Desværre, af en eller anden ukendt årsag, kommenterer casinoet ikke tråden, så kommunikationen mellem mig og dem foregår uden for tråden.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hilsen,
Kære sarij,
Bare en opdatering - jeg modtog nogle detaljer fra casinoet uden for tråden, men det var utilstrækkeligt til at understøtte casinoets påstande og beslutning. Derfor anmodede jeg om yderligere detaljer og dokumentation.
Nu nulstiller jeg timeren for kasinoet igen og venter på deres e-mail med den ønskede. Jeg vil informere dig, så snart jeg modtager noget relevant.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære sarij ,
Desværre har vi ikke modtaget tilstrækkelige/relevante beviser fra casinoet vedrørende støtte for dets påstande og beslutning, og de informerede os grundlæggende om, at de ikke vil give noget yderligere og samarbejde om at løse sagen. Derfor kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets sikkerhedsindeks på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan prøve at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Kahnawake Gaming Commission (KGC), og indsender en klage til dem ( [email protected] ) eller ADR, hvis kasinoet angiver noget på sin hjemmeside. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Du kan finde mere information om tilsynsmyndigheden HER og generel information om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder i vores artikel HER .
I tilfælde af spørgsmål eller nyheder fra regulatoren, tøv ikke med at kontakte mig på [email protected] .
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst. Når det sker, får du besked via e-mail. Det vil dog først være muligt, efter at vi har modtaget alle de nødvendige oplysninger og detaljer/beviser, som vi tidligere har anmodet om fra kasinoet.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
