Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde meddelt, at sagen var lukket som "uløst" på grund af casinoets historik med at ignorere klager. Det blev bemærket, at casinoet havde haft flere tilfælde af manglende respons på mæglingsforsøg, hvilket førte til en anbefaling til, at spilleren skulle forfølge casinoets tvistproces og kontakte tilsynsmyndigheden, hvis det var nødvendigt.
Simsinos Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 59
Beløb: 300 €
Simsinos Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKan ikke kontakte casinoet for at hæve penge.
De bad mig om at sende en række dokumenter til en e-mailadresse, som jeg svarede på og vedhæftede dokumenterne, men de fortalte mig aldrig, om de var korrekte eller ej. Efter et par dage modtog jeg den samme e-mail igen.
Det er praktisk talt umuligt at komme i kontakt via chat. Enten tager det en evighed, eller også svarer en bot.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Jorgecm99
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Jorgecm99
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej.
Jeg venter stadig på, at de godkender min dokumentation.
Jeg kontaktede dem igen, og de bliver ved med at bede mig om at svare med dokumentationen på en e-mail, de sendte mig. Jeg har sendt den alt for mange gange til ikke at have modtaget svar endnu.
De siger, at de har en stor mængde transaktioner, men det tager timer eller højst et par dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Jorgecm99, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din nuværende ventende udbetaling?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej.
Lad mig forklare. Dette er det første og eneste retreat, jeg deltager i.
Der er ikke så mange problemer med at foretage en indbetaling.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der viser den ventende udbetaling og nogle e-mails, jeg har besvaret, som jeg ikke har modtaget svar på.
Det samme sker i alle e-mails: de beder mig om at svare på e-mailen med dokumentationen, men jeg modtager ikke noget svar, der angiver, om det er korrekt eller forkert, eller om det er valideret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jorgecm99
Tak for den fremlagte bevisførelse.
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Simsinos Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Se venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle .
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Simsinos Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Jeg vil anbefale, at du først gennemfører casinoets tvistproces, som er beskrevet i https://simsinos.com/en/terms-and-conditions punkt 10.
Hvis det ikke lykkes, vil jeg anbefale, at du kontakter casinoets tilsynsmyndighed: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Du er velkommen til at benytte dig af vores ressource om emnet https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Casinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
