Spilleren fra Spanien havde anmodet om refusion af sine gevinster, men blev efterfølgende blokeret fra at få adgang til sin konto. Han var i besiddelse af alle nødvendige bekræftelsesmails, inklusive KYC, adresse og bankkortoplysninger. Spilleren rapporterede, at hans udbetalingsanmodning på €789,97 var blevet afvist på grund af påståede brud på casinoets vilkår og betingelser vedrørende bonusindsatser, hvilket resulterede i, at hans gevinster blev annulleret. Trods flere forsøg på at mægle i sagen havde klageteamet lukket klagen som "uløst" på grund af casinoets politik om ingen reaktion i lignende sager og anbefalede, at spilleren forfulgte casinoets tvistproces og kontaktede tilsynsmyndigheden, hvis det var nødvendigt.
Simsinos Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 189
Beløb: 791 €
Simsinos Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg anmodede om refusion af mine gevinster, og casinoets svar var at blokere min adgang til min konto. Jeg har alle bekræftelsesmails (KYC, adresse og bankkortoplysninger).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke spillested. Trods de mange indgivne klager har casinoet besluttet at have en "ingen reaktion"-politik i alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på sine penge og ikke få nogen feedback på, hvornår man modtager dem, og jeg håber også inderligt, at man til sidst får sendt sine gevinster.
Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
Kunne du venligst sende et skærmbillede af din udbetalingsanmodning til denne tråd?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseProblemet er blevet værre, det er endnu mere alvorligt. Jeg havde €800, og da jeg hævede dem, annullerede de dem, og jeg har kun €50 på min konto. De fortalte mig, at jeg ikke havde indbetalt, og at det er en løgn. Jeg indbetalte €350 af mine egne penge. De stjal mine penge og mine gevinster og efterlod mig med €50.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Se venligst bort fra den forrige e-mail. Vi beklager forvirringen. Vi skriver til dig angående din udbetalingsanmodning på €789,97. Vi måtte desværre afvise din udbetalingsanmodning på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser ved at placere bonusindsatser over grænsen med en aktiv bonus:
Derfor er din udbetalingsanmodning blevet afvist, og de genererede gevinster er blevet annulleret. Din oprindelige indbetaling er blevet returneret til din kontantsaldo. Du er velkommen til at foretage en ny udbetalingsanmodning.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam.
Med venlig hilsen,
Betalingskassemedarbejder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Simsinos Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler i øjeblikket at holde os væk fra Simsinos Casino.
Jeg vil anbefale, at du først gennemfører casinoets tvistproces, som er beskrevet i https://simsinos.com/en/terms-and-conditions punkt 10.
Hvis det ikke lykkes, vil jeg anbefale, at du kontakter casinoets tilsynsmyndighed: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Du er velkommen til at benytte dig af vores ressource om emnet https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Katarina
Automatisk oversættelse:
