Simsinos Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er forsinkede.

Jeg prøvede at hæve pengene, efter jeg havde vundet. Jeg indbetalte 250 og hævede 1158. Da jeg loggede ind dagen efter, var min konto blokeret. De bad mig vente, indtil jeg modtog mine penge. I dag prøvede jeg at skrive til dem, og de fortalte mig, at jeg havde overtrådt deres vilkår, tre forskellige for at være præcis. De har mistanke om bedrageri, tyveri og identitetstyveri. Jeg har for nylig fået ændret navn, og derfor har jeg stadig mine gamle dokumenter, men de blev verificeret af deres medlemmer, så jeg troede, jeg kunne spille, fordi ALT sagde, at det var verificeret. Nu nægter de at betale mig, selvom de anerkender, at mine dokumenter er ægte.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår præcist registrerede du din konto på dette casino?
• Har du tidligere fremlagt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation? Hvis ja, blev de alle godkendt?
• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
• Hvornår ændrede du præcist dit navn? Informerede du casinoet om navneændringen med det samme, eller først efter du indsendte din seneste udbetalingsanmodning?
• Kan du venligst sende mig den officielle bekræftelse på din navneændring, som du har givet casinoet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika