Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling via kreditkort tre uger tidligere og havde stadig ikke modtaget sine penge. Selvom hun havde brugt betydelig tid på at kommunikere med supporten, blev hun mødt af forsinkelser og modstridende oplysninger vedrørende sine gevinster. Hun præciserede, at to bankoverførselsgevinster allerede var ankommet, og at den manglende betaling var en separat kreditkortudbetaling, samtidig med at hun bekræftede tidligere succesfulde udbetalinger. Vi var ikke i stand til at løse sagen, fordi casinoet ikke reagerede på vores mæglingsforsøg og havde et gentagne mønster af manglende reaktion, så klagen blev lukket som uløst.
Simsinos Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 20
Beløb: 50 €
Simsinos Casino
Sikkerhedsindeks 4.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg modtog gratis spins eller et gratis væddemål på fodboldkampen, jeg kan ikke huske det præcist. Jeg anmodede om en udbetaling via kreditkort den 3. juli 2026. I dag er det den 26. juli 2026, og der er stadig intet dukket op på min konto. Jeg har brugt timevis på at skrive beskeder med support osv. Indtil videre er jeg blevet stillet i en omvej; hver gang er jeg blevet bedt om at vente, sende kontoudtog osv. Jeg spurgte bare igen i chatten. Nu siger casinoet, at de har refunderet mig de €50, og at jeg har hævet dem ved hjælp af en anden metode! Skandaløst! Jeg ved, hvad jeg vandt, og hvad jeg har ret til!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Ud fra de skærmbilleder, du har uploadet sammen med din klage, ser det ud til, at din udbetalingsanmodning blev behandlet den 14. juli. Er jeg korrekt i min forståelse af, at udbetalingen aldrig blev gennemført, og at pengene blev returneret til din casinokonto i dag?
- Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, der informerede dig om, at pengene var blevet returneret til din casinokonto? Hvis ja, bedes du venligst videresende e-mailen til mig på veronika.f@casino.guru .
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige på din casinokonto til ind- og udbetalinger? Hvis det er muligt, bedes du sende mig et skærmbillede, der viser de tilgængelige betalingsmetoder.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDesværre har jeg endnu ikke modtaget denne ene betaling.
Jeg havde 3 udbetalinger. 3 gange gratis spins eller gratis væddemål, og jeg kunne hæve 50 euro hver gang.
Det Simsinos skriver om, refererer til den ene udbetaling, der allerede er ankommet. Det er dog et andet transaktionsnummer.
Begge bankoverførsler er modtaget.
Den ene betaling foretaget via kreditkort er dog ikke ankommet endnu. Og det er den, det drejer sig om.
Jeg modtog en e-mail i går, som jeg vedhæfter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære GANJA37,
Tak for den forklaring og det bevismateriale, jeg har givet indtil videre.
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Simsinos Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Se venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle .
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Simsinos Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
