Spilleren fra Østrig havde problemer med at hæve penge på grund af gentagne anmodninger om det samme dokument og vanskeligheder i bekræftelsesprocessen. Hun annullerede sin hævning og forsøgte at bruge en tidligere bekræftet bankkonto, men udbetalingerne blev fortsat forsinkede, og live chat-supporten var ikke nyttig. Hun blev gentagne gange bedt om at uploade det samme bankdokument, selv efter at en del af hendes gevinster var blevet udbetalt, og hendes konto allerede var blevet bekræftet. Vi lukkede klagen som uløst, fordi casinoet fulgte en politik om ingen svar og ikke samarbejdede i vores forsøg på at mægle i problemet.
Simsinos Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 266
Beløb: 1.300 €
Simsinos Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg prøvede at hæve penge for første gang omkring den 1. september. Jeg modtog flere e-mails for at bekræfte min nye konto og uploadede alle dokumenterne med det samme.
Jeg blev bedt fire gange om at sende det SAMME dokument (nuværende kontoudtog for min nye konto).
Jeg blev informeret i livechatten om, at dette dokument mangler, og at jeg skal uploade det igen. Det er dog ikke muligt at uploade et dokument igen ved hjælp af den seneste e-mailadresse, da dette kun er muligt én gang.
Jeg annullerede udbetalingen den 9. august og fik pengene udbetalt til min gamle, fuldt verificerede bankkonto. Disse udbetalinger kan angiveligt heller ikke behandles.
Selvom jeg ellers altid kunne hæve mindre beløb til denne konto uden problemer.
Jeg har en fornemmelse af, at udbetalingerne bevidst bliver forsinket, da de samme dokumenter gentagne gange bliver anmodet om. Jeg var endda nødt til at gå i banken for at få officielt bevis på min konto OG min hjemmeadresse, og alligevel er min konto stadig ikke blevet bekræftet i omkring to uger.
Det er ikke muligt at yde hjælp via livechat, og chatten afsluttes normalt med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Eskimo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke spillested. Trods de mange indgivne klager har casinoet besluttet at følge en politik om ikke at reagere på alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på sine penge uden nogen feedback på, hvornår man modtager dem, og jeg håber oprigtigt, at du til sidst får sendt dine gevinster.
- Kan du venligst sende et skærmbillede af din udbetalingsanmodning til tomas@casino.guru ?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGod dag,
Jeg har nu modtaget en anmodning om at sende en bankudskrift med min hjemmeadresse.
Selvom casinoet selv gentagne gange understreger og kommunikerer, at det for EU-borgere er tilstrækkeligt med en kontoudtog med navn, IBAN og BIC. (Se foto)
Jeg ville nu skulle anmode om et yderligere dokument fra banken, og det tager cirka 7 hverdage og koster også noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg håber bare, at jeg ikke behøver at anmode om og betale for dette dokument for ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for forklaringen.
Har casinoet godkendt dine dokumenter siden dit sidste svar?
Blev dine gevinster udbetalt?
Ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej, jeg venter nu på et nyt bekræftelseslink.
Da jeg specifikt måtte anmode om dokumentet fra banken, er det udløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Eskimee
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg måtte uploade det nødvendige dokument FLERE GANGE. Derefter blev en del af mine betalinger behandlet og udbetalt. Den anden halvdel af mine betalinger er stadig ikke blevet udbetalt, og i går blev jeg IGEN bedt om at uploade det samme dokument. Dette har stået på i en måned nu!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for opdateringen.
Kunne du venligst uploade et skærmbillede af din udbetalingsanmodning, som den fremgår af casinoets optegnelser, som bevis?
Du kan også inkludere et skærmbillede af en udbetaling, der for nylig er blevet behandlet. Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseGod dag,
Her er en del af min udbetaling (desværre er jeg nødt til at hæve i intervaller på €50, da min bank ikke tillader større hævninger i realtid)
Jeg har siden vundet yderligere €1300, men jeg har ikke udbetalt dem endnu.
Jeg modtog en betaling på €500 for omkring en uge siden. Derfor burde min konto være blevet fuldt verificeret.
Nu er jeg blevet bedt IGEN om at uploade det samme dokument.
Sandsynligvis allerede for 20. gang.
Det ser ud til, at jeg skal bekræfte min konto igen efter hver udbetaling, selvom det er de samme bankoplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har nu uploadet det nødvendige dokument igen (en bankbekræftelse med IBAN, bopælsadresse, dato), og nu modtager jeg feedback om, at det skal være et "officielt bankdokument".
Dokumentet blev accepteret for et par dage siden, men det er det ikke blevet nu.
Jeg anmodede specifikt om dokumentet fra min bank. Det tog over en uge at modtage det, og det kostede mig endda noget.
Og nu er det pludselig ikke længere accepteret!? Men det blev accepteret for omkring en uge siden?
Jeg er ved min ende med at vide noget om dette casino...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har flere sager lukket under "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst".
Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang. Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Simsinos Casino fuldstændigt at ignorere os i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problem mislykkedes, efterhånden som antallet af klager er steget.
Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Simsinos Casino, og vi anbefaler også, at du ikke spiller videre for at have den bedste chance for at modtage dine fulde gevinster. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
