Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve penge på grund af, at hans konto blev suspenderet, hvilket krævede flere forsøg på at indsende en selfie-video til verifikation. Trods assistance fra en ekspedient i spillerummet, blev hans forsøg afvist, og hans konto forblev spærret. Klageteamet forsøgte at mægle med kasinoet, men det lykkedes ikke at få et svar. Følgelig blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Agenzia delle Dogane e dei Monopoli for at rapportere problemet.
Sisal Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 139
Beløb: 550 €
Sisal Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg tilmeldte mig det fysiske rum for et par måneder siden og derfra hævede og indsatte jeg kontanter flere gange i butikken. For to uger siden suspenderede de min konto og bad mig lave en forbandet selfie-video, som jeg har lavet 30 gange, men hver gang svarer de altid det samme, at det ikke er godt, og at gøre det igen. Jeg gjorde det endda i deres spillelokale med hjælp fra en ekspedient der, men de ønsker ikke at fjerne blokeringen af mig for at betale mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære slotpro434,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du bekræfte, at du er registreret i online casinoet, ikke kun i det fysiske rum?
Har kasinoet forklaret, hvorfor dine videoer ikke er tilstrækkelige til at verificere din konto?
Vil du være venlig at sende mig den seneste video, som du har sendt til kasinoet til verifikation? Min e-mailadresse er [email protected] .
Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
ja ja jeg er i onlinekasinoet, og jeg går ofte på værelset, men kun for at indlæse og aflæse kontoen, jeg spillede på kasinoet, videoerne er ikke gode, jeg ved ikke hvorfor, de fortæller mig det ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke sende dig videoen via e-mail, fordi de videoer, jeg laver, skal køres fra deres link, og jeg har dem ikke, men det har de
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Venligst videresend mig de beskeder, du modtager fra casinoet, efter din video er blevet afvist kl [email protected] eller post screenshots her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
de svarer altid på samme måde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Ejeren af sisal-værelset, som jeg kender, rådede mig til at kontakte adm, fordi han siger, at ved at lave selfie-videoen ophæver de blokeringen med det samme, men jeg gjorde det 40 gange og mange gange i nærheden af ham, som fortalte mig, at det var perfekt, så han siger, at de ikke vil betale mig for, at jeg stadig er blokeret, og de fortsætter med at bede mig om at lave denne forbandede selfie-video igen, jeg var begyndt at rapportere, at du er i tvivl om, at han er i tvivl om 6 måneder. hjælp mig og kan du skrive til dem??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, slotpro434, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Sisal Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære slotpro434,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Sisal Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Sisal Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg må have modtaget denne e-mail omkring ti gange efter hver selfie-video, der er uploadet, de siger, at det ikke er godt, men de siger ikke hvorfor i praksis, situationen er meget klar nu.
Hvordan har de så høj en placering?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg lavede selfie-videoen om for 2 dage siden, og de svarede som altid, at den ikke var god, i går sendte jeg en e-mail og bad om min kontohistorik og kontonummer for at rapportere det til adm., de svarede, at jeg skulle lave selfie-videoen om og ignorere spørgsmålene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Agenzia delle Dogane e dei Monopoli og indsender en klage til dem. Spillere, der ønsker at indgive en klage vedrørende en operatør, som de føler har overtrådt ADM-reglerne, skal først downloade det relevante dokument og udfylde klage- og forslagsformularen . Formularen skal derefter indsendes til " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; farve: rgb(88, 103, 221);">G [email protected] . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Mirka
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
