Spilleren fra Italien rapporterede, at hendes Sisal-spilkonto var blevet suspenderet efter en udbetalingsanmodning med henvisning til sikkerhedsmæssige årsager. Hun havde givet alle anmodede bekræftelsesoplysninger, men havde ikke modtaget opdateringer om status for sin konto, som hun anslog indeholdt omkring €850 i gevinster. Hun anmodede om genaktivering af sin konto eller muligheden for at hæve sine penge. Vi informerede hende om, at kontosuspenderingen sandsynligvis skyldtes, at casinoet havde registreret aktivitet under sportsvæddemål, der foranledigede deres beslutning. På grund af begrænset indsigt i casinoets interne undersøgelse var vi ikke i stand til at evaluere eller løse klagen og lukkede derfor sagen.
Sisal Casino - Spillerens konto er lukket uden løsning.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 850 €
Sisal Casino
Sikkerhedsindeks 9.6 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne rapportere et problem med min Sisal-spilkonto, som er blevet suspenderet uden en klar løsning eller tilstrækkelig kommunikation.
Efter min udbetalingsanmodning blev min konto blokeret "som en sikkerhedsforanstaltning". Efterfølgende blev jeg kontaktet af support og bedt om at give adskillige oplysninger for at bekræfte min identitet og kontoaktivitet. Specifikt blev jeg bedt om at bekræfte mine seneste transaktioner, herunder indbetalinger, seneste væddemål og eventuelle ændringer foretaget på min konto (såsom ændring af min e-mailadresse, telefonnummer eller adgangskode).
Jeg har givet alle anmodede oplysninger rettidigt, fuldstændigt og præcist, bekræftet indbetalinger, beskrevet nyligt placerede væddemål og oplyst eventuelle ændringer i mine oplysninger.
Trods min fulde samarbejde er kontoen fortsat blokeret, og jeg har til dato ikke modtaget yderligere opdateringer fra Sisal om status for verifikationen eller tidslinjen for løsningen.
Derudover har jeg i øjeblikket ikke adgang til min spillekonto, så jeg kan ikke præcist verificere min tilgængelige saldo. Blokeringen skete, mens jeg stadig havde nogle åbne væddemål, som siden har vist sig at være gevinster. Jeg anslår, at min samlede saldo er omkring €850, men jeg har ingen måde at verificere den eller få adgang til pengene.
Situationen er særligt problematisk fordi:
Jeg har givet alle de oplysninger, der anmodes om til verifikation
der blev ikke givet nogen grund til fortsættelsen af blokaden
Jeg har ikke adgang til mine midler
kommunikationen fra operatøren er stoppet
Jeg beder derfor om din støtte til at løse situationen ved at opnå:
øjeblikkelig genaktivering af spillekontoen, eller
muligheden for at hæve hele den disponible saldo
Jeg gentager min fulde villighed til at fremlægge yderligere oplysninger eller dokumentation, der er nødvendig for at bekræfte min identitet.
Tak på forhånd for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvornår oprettede du præcist din casinokonto, og hvornår blev den lukket?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen.
- Jeg spillede kun sportsvæddemål.
- Jeg oprettede min spillekonto omkring slutningen af januar (jeg tror den 27. januar). Min spillekonto er ikke lukket lige nu, den er suspenderet, hvilket er noget andet.
- Nej, mine gevinster blev kun opnået med reel saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Vanessa280903. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
