Spilleren fra Italien kæmpede for at hæve penge, da kasinoet ignorerede gentagne anmodninger om at låse hans konto op, på trods af at han bestod sikkerhedstjek. Han havde sendt en video-selfie flere gange uden at modtage klare svar. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få afklaring vedrørende spillerens kontosuspendering og verifikationsproces, men stod over for begrænset samarbejde. Kasinoet hævdede, at spilleren ikke fulgte anerkendelsesproceduren korrekt, mens spilleren troede, at kasinoet gik i stå på grund af hans gevinster. Klagen blev markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at indgive en formel klage til den relevante myndighed for yderligere assistance.
Sisal Casino - Spillerens konto forbliver blokeret efter flere sikkerhedstjek.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 252
Beløb: 970 €
Sisal Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kasinoet bliver ved med at ignorere min anmodning om at låse min konto op, selv efter at jeg har bestået deres såkaldte sikkerhedstjek. Jeg har sendt en video selfie gennem deres link via e-mail omkring ti gange uden at modtage nogen klare svar fra webstedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære pippobaudoaxitrade,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du har sendt til kasinoet til sikkerhedstjek, bortset fra videoen?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Spillede du med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
gennem deres link fik de mig til at tage en selfie-video og uploade dokumenterne igen
Jeg spillede uden bonusser og på slots
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Send mig venligst al korrespondance mellem dig og casinoet i forbindelse med din verifikation og suspendering af din konto. Min e-mailadresse er [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
de siger kun dette via e-mail: Kære FABIO J.
Tak fordi du kontakter vores kundeservice.
For at fortsætte med genåbningen af din spillekonto, beder vi dig venligst om at gøre et nyt forsøg via linket sendt til din registrerede e-mailadresse.
Efter at have tjekket med den relevante afdeling om de allerede udførte procedurer, fandt vi ud af, at identitetsverifikationsproceduren ikke var vellykket, da liveness-trinnet ikke blev gennemført korrekt.
Nedenfor angiver vi den procedure, der skal følges:
upload kun forsiden af dokumentet
upload kun bagsiden af dokumentet
upload dokumentet og selfie; placer ansigtet i kameraet, og vent på, at scanningen er færdig
Med hensyn til PEC-adressen og følgende [email protected]
Vi ser frem til at høre fra dig og står til din rådighed for yderligere hjælp.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
men jeg har gjort alt fra deres link flere gange, og upload-processen blev bekræftet af deres websted, for mig virker det som bare en undskyldning, fordi jeg også gav min tilgængelighed til at sende dem selfie-videoer eller selfies via e-mail, men de vil ikke så ved at sende fra deres link forbeholder de sig som udgangspunkt retten til at fortælle mig, at det ikke er godt nok for dem, eller at det ikke er komplet hver gang, og jeg har ikke en historik over, hvad jeg sender dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kan du også venligst angive, hvornår du præcis lukkede din spillekonto og af hvilken grund?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg tror, du har den forkerte klage, jeg forstår ikke din sidste kommunikationscasino-guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
kan du kontakte sisal? svarer de dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har gjort, hvad de ville omkring 30 gange, men de er ligeglade og bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal gøre det igen, og det tager min tid, kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg spurgte dig, om din konto tidligere var lukket, da casinoet i e-mailen fra casinoet, du postede her, gav dig instruktioner om, hvad du skal sende for at genåbne din spillekonto.
Kan du venligst specificere, hvorfor casinoet låste din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
hvad mener du? hvordan ved jeg hvorfor de suspenderede mig? fordi jeg vandt og gerne vil trække mig, kan du spørge dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, pippobaudoaxitrade, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej pippobaudoaxitrade,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil forsøge at hjælpe. Kan du i mellemtiden venligst afklare, hvorfor du var nødt til at låse din konto op? Er det bare fordi du skal bestå standard KYC-processen, eller hvad der blev kommunikeret fra casinoet til dig i denne henseende?
I din tidligere besked delte du teksten, som sandsynligvis kommer fra en e-mail, som kasinoet har sendt til dig:
"For at fortsætte med genåbningen af din spillekonto,"
Så blev din konto lukket på noget tidspunkt tidligere? Hvis det er tilfældet, kan du så dele årsagen til dens lukning?
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Vi vil gerne invitere Sisal Casino til at deltage i samtalen.
Kære Sisal Casino,
Vi anmoder venligst om din hjælp til at skabe klarhed vedrørende forsinkelsen i "genåbningen" af spillerkontoen. Spilleren har angivet, at de har gennemført de nødvendige trin og indsendt de nødvendige dokumenter; kan du forklare, hvorfor dette ikke er blevet anset for tilstrækkeligt? Derudover vil vi gerne vide, hvilke yderligere oplysninger eller handlinger der er nødvendige fra spilleren for at lette udbetalingsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
De suspenderede min konto og fortalte mig ikke årsagen, det vil sige, de siger for sikkerheden, men i virkeligheden er det fordi jeg lige har vundet, jeg gjorde alt hvad jeg kunne for at bestå kwc-testen, men de vil tydeligvis ikke have, at jeg skal bestå den nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære pippobaudoaxitrade,
Tak for din afklaring. Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne sende mig de dokumenter, du har givet, til casinoteamet, så de kan vurderes [email protected] . Jeg er interesseret i at gennemgå dem for at identificere mulige årsager til casinoteamets tøven med at give godkendelse og for at forstå årsagen til forsinkelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
kasinoet vil have mig til at uploade dokumenterne via deres link, det får mig til at åbne kameraet, så de har dem, og det har jeg ikke, kan du spørge dem? pointen er, at jeg heller ikke kan se dem, hvis de nægter dem, jeg kan ikke bestride noget, og så er vi her efter 4 måneders suspension med mine gevinster, at de ikke vil betale mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg åbnede klagen for en måned siden, der er mange spørgsmål, casinoet har svarene såvel som mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære pippobaudoaxitrade,
Jeg har kontaktet casinorepræsentanten, og de er i gang med at gennemgå problemet.
Med hensyn til dine dokumenter, forstår jeg rigtigt, at casinoprocessen involverer, at du åbner et specifikt link, som aktiverer dit kamera, og du tager et billede af dokumentet?
Har du ingen billeder af dine dokumenter på din telefon? Hvis ja, så send dem gerne til mig på [email protected] som jeg gerne vil gennemgå for at finde ud af eventuelle årsager til casinoholdets modvilje mod at give godkendelse og for at forstå de faktorer, der bidrager til forsinkelsen.
Derudover, hvilke e-mails har du modtaget fra casinoet indtil videre? Kan du også sende dem videre til mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
sisal reagerer kun og udelukkende på to måder:
hej
Tak fordi du kontakter os.
Din anmodning er modtaget og vil blive behandlet inden for 8 timer.
Vi vil svare dig, så snart vi har opdateringer til dig.
Sisal-holdet
Eller
Kære FABIO JUNIOR
Efter din anmodning informerer vi dig om, at vi har sendt linket igen via e-mail i dag.
Vi inviterer dig til også at tjekke din spam-mappe, hvis e-mailen ikke er synlig i din indbakke.
Med hensyn til verifikationsproceduren beder vi dig følge følgende trin:
Upload forsiden af dit dokument (acceptable formater: PNG, JPG, JPEG; PDF-format accepteres ikke).
Upload bagsiden af dit dokument (acceptable formater: PNG, JPG, JPEG; PDF-format accepteres ikke).
Indram dit ansigt inde i ovalen i verifikationssystemet. Dette sidste trin er vigtigt for at genaktivere din spilkonto.
Vi takker på forhånd for dit samarbejde og står til din rådighed for enhver tvivl eller afklaring.
Vi ønsker dig en god aften!
Sisal-holdet
Kundeservice er tilgængelig 24/7.
Du kan også kontakte os på det gratis nummer 800.999.445 eller via livechatten på Sisal.it.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
hvad vil du have, at jeg sender dig mit identitetsdokument via e-mail?
ja de får mig til at uploade alt fra deres link, bare spørg dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære pippobaudoaxitrade,
Bare så du ved det, da vi er en international virksomhed, er vores officielle virksomhedssprog engelsk. Selvom vi bruger en af de bedste automatiske oversættelsessoftware på markedet til de mest brugte sprog på verdensplan, og det italienske sprog er et af disse sprog, kan der være tilfælde, hvor ikke alle ord eller sætninger er korrekt oversat til dit sprog.
Derfor spørger jeg mig selv, om noget fra mine tidligere spørgsmål ikke var klart for dig?
Jeg anerkender, at du har delt teksten fra den besked eller e-mail, du har modtaget fra casino-teamet i denne klagetråd, men hvad forhindrer dig i at videresende mig den originale e-mail, du har modtaget fra casino-teamet, til mig?
Derudover har jeg venligt anmodet dig om at videresende mig dokumenterne eller billederne fra de dokumenter, du blev bedt om at uploade til casinoteamet. Kasinoteamet kan ikke dele disse dokumenter med mig på grund af GDPR og deres egen privatlivspolitik uden en notariseret fuldmagt fra dig om, at du tillader casinoet at dele dine dokumenter med mig. Det ville være meget hurtigere og mere effektivt, hvis du ville sende mig dine dokumenter direkte til gennemsyn. Dette vil hjælpe mig med at identificere mulige årsager til casinoteamets tøven med at give godkendelse og forstå årsagen til forsinkelsen. Dine data og beviser er sikre hos os og deles ikke nogen steder, hvis det kan være din bekymring.
Send mig gerne billeder af dit id (både forsiden og bagsiden), en selfie med dig, mens du holder dit id og sørger for, at id'et er tydeligt synligt og dit bevis for adresse (en regning, kontoudtog osv.) på [email protected]
Forhåbentlig er dette svar klart for dig. Hvis ikke, vil jeg forsøge at oversætte det til italiensk for din bekvemmelighed.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
hej, da jeg kommunikerede med den første besked i begyndelsen af denne klage, tvinger kasinoet mig til at uploade dokumenterne ved at åbne kameraet via et link, som de sender mig via e-mail, derfor har jeg som allerede forklaret og gentaget ikke dokumenterne i hånden som casinoet har modtaget fra mig for, at jeg bad dig bede dem, på denne måde forbeholder casinoet sig retten til at afvise det, jeg giver dem, uden at jeg kan bestride, efter at have sagt, at nu sender jeg dig deres e-mail, men hvis det er om en måned vi er her stadig I begynder at have en smule mistillid til funktionaliteten af dette websted, derfor beder jeg dig kontakte casinoet og bede om forklaringer, hvis du er i stand tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
du fortalte mig, hvad der forhindrer mig i at sende dig casino-e-mailen? Jeg kopierede og indsatte det her i klagen for 10 dage siden, men det er ok, jeg sender det hertil, hvis du ikke kan lide det ( )
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære pippobaudoaxitrade,
Jeg har modtaget dine e-mails. Som jeg har nævnt ovenfor, er jeg i kontakt med casino-teamet, og deres relevante afdeling er i gang med at gennemgå problemet.
Når det kommer til dine dokumenter, som jeg allerede har nævnt, er casinoteamet ikke i stand til at dele disse dokumenter med os på grund af General Data Protection Regulation (GDPR) og deres egen privatlivspolitik. De kræver en notariseret fuldmagt fra dig, der giver dem tilladelse til at dele dine dokumenter med os. Uden en attesteret fuldmagt fra dig kan de ikke lovligt dele dokumenterne med os. Det ville være meget mere effektivt, hvis du kunne sende mig billeder af dine dokumenter direkte til gennemsyn. Dette ville give mig mulighed for at identificere mulige årsager bag casino-teamets tøven med at godkende dine dokumenter og få en klarere forståelse af forsinkelsen. Du kan bestemt beslutte ikke at give os dokumenterne; at gøre det kan dog begrænse vores kapacitet til at løse eventuelle uoverensstemmelser, som casino-teamet kunne bringe frem, da vi så ville være helt afhængige af deres perspektiv. Valget er op til dig.
Jeg vil fortsætte med at overvåge for eventuelle opdateringer eller fremskridt fra casino-teamet og vil dele dem, så snart de bliver tilgængelige.
Kære Sisal Casino,
Jeg ser frem til dit svar og vil sætte pris på din vejledning om eventuelle nødvendige trin for at fremme spillerbekræftelsesprocessen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil helst undgå at sende dig dokumentet også fordi jeg har sendt det 800 gange til casinoet og de kigger bare, problemet er at de er smarte og har alt uploadet via deres link, så kun de har i hånden hvad jeg sendte dem og hvis de ikke vil acceptere det, siger de bare til mig, at det ikke er godt, og at de skal gøre det igen, som de har gjort siden oktober for at undgå at få mig til at bestå KWC-verifikationen, spørger jeg mig selv, men alle disse verifikationsprocesser "for kundebeskyttelse " hvorfor spurgte de mig ikke for dem under registreringen eller når jeg indbetalte og de beder mig om dem nu kigge lidt mens jeg forsøger at hæve?
Jeg kan forsikre dig, disse mennesker på Sisal nægter uden selv at se på, hvad jeg uploader. Jeg er sikker på, at dette vil ske.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære pippobaudoaxitrade,
Som tidligere nævnt ligger beslutningen hos dig. Jeg har kontaktet casinorepræsentanten endnu en gang for at få en opdatering om din situation, men desværre er der ingen ny udvikling på nuværende tidspunkt. Jeg vil holde øje med eventuelle fremskridt fra casino-teamet og vil informere dig, så snart jeg modtager nogen information.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
faktisk har de lige svaret mig med den klassiske copy and paste-e-mail, hvor de siger, at man bare skal gøre det om
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære FABIO JUNIOR
Vi inviterer dig til at gentage handlingen efter guiden. I løbet af dette vil du blive bedt om at:
Upload kun et klart, læseligt billede af forsiden af dokumentet.
Upload kun et klart, læseligt billede af dokumentets bagside.
Indram dit ansigt i ovalen vist på videoen, og bliv med dit ansigt i forgrunden, indtil proceduren er fuldført. På dette tidspunkt behøver du ikke uploade eller tage billeder af dig selv, men du skal blot indramme dit ansigt i ovalen vist på videoen.
Vi har ærgret os over linket til proceduren i dag. Hvis du ikke kan finde e-mailen i din indbakke, skal du også tjekke din junk- eller SPAM-mappe.
Hvis du har brug for yderligere afklaring, står vi til din rådighed.
Sisal-holdet
Kundeservice er tilgængelig 24/7.
Du kan også kontakte os på det gratis nummer 800.999.445 eller via livechatten på Sisal.it.
SISAL I DAG SKREV MIG DETTE, SOM DET HAR VÆRET I DE SIDSTE 4 MÅNEDER ALTID DEN SAMME BESKED, OG JEG KENDT NU udenad DENNE FAKE VERIFIKATIONSPROCEDURE VIA LINK FRA DISSE Svindlere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære pippobaudoaxitrade,
Jeg modtog følgende svar fra casinoteamet:
kunden pippob******* [email protected] ikke fulgte anerkendelsesproceduren korrekt, og kontoen er derfor stadig suspenderet.
Ud over de e-mails, der blev sendt den 16/01 og 20/01, har vi i dag sendt endnu en kommunikation til den adresse, der er knyttet til kontoen, med angivelse af proceduren og opfordret dem til at fortsætte og følge instruktionerne.
I mangel af tvungen anerkendelse er det ikke muligt at fortsætte med reaktivering.
Uden noget bevis fra dig på, at du har fulgt ovennævnte procedure nøjagtigt, kan vi ikke nå frem til en konklusion om, hvor tilliden er.
Hvis du mener, at du har fulgt instruktionerne i proceduren korrekt, og casinoet med vilje stopper processen, er du velkommen til at kontakte Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), de har muligvis flere værktøjer eller muligheder til at hjælpe med din sag. Men vi er på et punkt, hvor vores evne til at hjælpe har nået sine grænser.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
ok ok, jeg gør det igen og tager nogle skærmbilleder/videoer, som jeg kan lægge her? Hvordan kan jeg bevise, at jeg gjorde det, der blev bedt om? Sisal gør det med vilje at spørge mig, hvad der blev anmodet om med et link, for som du kan se, hvordan kan jeg nu bestride, at det sendte er okay? Jeg har lavet denne selfie-video mindst 30 gange!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
en anden ting som fra skærmen kan du se at sisal ikke har sendt mig noget nyt link til at lave selfie videoen om, jeg lagde mærke til at de for nylig ikke engang sender den til mig så de tager også et par dage mere, du anmelder dem så godt på din side kan jeg se at jeg ikke er den eneste i denne situation så måske er det ikke mig der ikke er i stand til at lave en selfie video hvad siger du? hvorfor har de så høj en score? hvordan kan jeg bevise over for dig, at jeg sender det anmodede beløb til casinoet, hvis jeg skal bruge deres link?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære pippobaudoaxitrade,
Jeg forstår fuldt ud dine bekymringer, men vi har ikke modtaget noget bevis fra dig på, at du har overholdt instruktionerne og samarbejdet som beskrevet i deres e-mail. Uden disse beviser er det udfordrende for os at hjælpe dig effektivt. Hvordan forventer du, at vi støtter dig?
Et forslag kunne være at lave en kort video, der demonstrerer, hvordan du følger genkendelsesproceduren. Måske kunne du få hjælp fra familie eller venner til optagelsen. Hvad synes du?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
ok det kunne jeg, men hvad nu hvis sisal svarer mig igen, at de ikke kan lide selfien? dvs. pointen er at det er op til dem at bestemme, kan jeg bede sisal om at sende mig det jeg sendte dem fra deres link og så videresende det til dig? på den måde kan vi få dem til at forklare præcis, hvad der er galt med de 30 selfie-videoer, som allerede er taget af mig, uden at jeg tror, det er en løbende anmodning om at gentage proceduren med sisal, kan du gøre det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hvorfor griber Sisal-folket aldrig ind her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
men har du nogensinde haft en udveksling af kommunikation med sisal?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære pippobaudoaxitrade,
Selvom kommunikationen med casino-teamet langt fra er ideel, kan jeg bekræfte, at jeg har været i kontakt med dem. Hvordan tror du, jeg har modtaget den forrige besked?
Selvom vi foretrækker, at casinoteamet også svarer direkte til dig i klagetråden. Det kan vi ikke tvinge dem til. Jeg har opfordret dem til at gøre det gentagne gange.
Jeg har videresendt dem dine beskeder, men det ser ud til, at de har mistet interessen for yderligere at drøfte din sag med mig, da jeg ikke har modtaget svar fra dem i over en uge.
Desværre er vores kompetencer eller evne til på en eller anden måde at påvirke processen dybest set tæt på nul uden casinoteamets samarbejde.
Jeg vil være tvunget til at lukke denne klage som uløst. Hvis du ikke har gjort det endnu, kan jeg kun anbefale dig at indgive en klage på Sisal Casino til Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM); Myndigheden bør have flere værktøjer eller muligheder for at hjælpe med din sag, og casinoet skal give myndigheden alle oplysninger i forhold til din verifikation, hvis de anmoder om det.
Hvis jeg ikke modtager noget rimeligt svar fra casinoteamet, før timeren løber ud, vil jeg fortsætte med at lukke denne klage som "uløst" i vores system. Jeg forstår fuldt ud, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
så for at opsummere kontaktede du dem gentagne gange, de svarede dig privat, men ikke her, og de fortalte dig, at de ikke vil betale mig uden at give årsagen, og nu er jeg nødt til at rapportere dem til ADM, og oven i alt dette anmelder du dem som et rod (Sikkerhedsindeks: Over gennemsnittet) godt udmærket vil jeg sige!
tak og farvel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære pippobaudoaxitrade,
Vi bestræber os altid på at hjælpe spillere med at løse deres klager efter bedste evne. Der er dog visse begrænsninger for, hvad vi kan opnå, især når den nødvendige dokumentation for at foretage en informeret vurdering ikke er tilgængelig fra nogen af parterne. I dette tilfælde ser det ud til, at der er en uoverensstemmelse mellem din beretning om situationen og casinoets svar vedrørende verifikationsprocessen.
Mens du har erklæret, at du overholdt retningslinjerne og fulgte de korrekte procedurer, har casinoteamet indikeret, at den automatiske genkendelsesproces ikke blev fuldført som påkrævet. Uden yderligere beviser eller samarbejde fra begge sider er vi desværre ikke i stand til at nå frem til en retfærdig og afgørende beslutning på nuværende tidspunkt. Vi forventer dog, at kasinoer kommunikerer tydeligt med spillere, anvender en mere brugervenlig tilgang til at løse sådanne problemer og forklarer tydeligt, hvilke dokumenter eller billeder der ikke opfylder de forventede kriterier.
Selvom det ikke var bevist, at casinoteamet gjorde noget uretfærdigt, men i betragtning af de nuværende omstændigheder, besluttede vi at markere denne klage som "uløst" i vores system. Vi forstår, at dette muligvis ikke er det resultat, du håbede på, og vi beklager oprigtigt, at vi ikke kan give en mere tilfredsstillende løsning. Når det er sagt, påvirker uafklarede klager kasinoets vurdering på en negativ måde, hvilket kan tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang. Hvis casinoet vælger at engagere sig yderligere, vil vi genåbne sagen og give dig besked omgående.
I mellemtiden anbefaler vi, som jeg nævnte, at du overvejer at indgive en formel klage til Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), da de har autoritet og værktøjer til at undersøge sådanne sager mere grundigt. Kasinoet er forpligtet til at give alle relevante oplysninger til ADM, hvis det bliver bedt om det, hvilket kan hjælpe med at fremme din sag.
Spillere, der ønsker at indgive en klage vedrørende en operatør, som de føler har overtrådt ADM-reglerne, skal først downloade det relevante dokument og udfylde klage- og forslagsformularen . Formularen skal derefter indsendes til " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); baggrundsfarve: rgb(240, 243, 247);"> G [email protected] .
For at imødekomme din bekymring over Sisal Casinos nuværende vurdering. Adskillige faktorer tages i betragtning, og klager er en af dem. Selvom jeg fuldt ud forstår, at du måske føler, at denne vurdering ikke afspejler din oplevelse, skal du huske på, at kasinoet måske har tusindvis af kunder, og selvom et vist antal kan opleve problemer, kan langt de fleste kunder være tilfredse med dem.
Tjek venligst vores Lær om vores kasinogennemgang og vurderingsproces | Casino Guru for bedre at forstå processen. Jeg stoler på, at dette vil give dig en bedre idé.
Når det er sagt, vil jeg nu fortsætte med at lukke klagen.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
