Slapperzz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver denne klage vedrørende konfiskation af gevinster på cirka 1.500 EUR foretaget af Slapperzz Casino.

Jeg registrerede mig med mine rigtige oplysninger fra Norge og brugte åbent en norsk IP-adresse. Norge var tilgængeligt som et valgbart land under registreringen. Min registrering blev accepteret, mine indbetalinger blev accepteret, og jeg fik lov til at spille spil med rigtige penge. Jeg modtog også reklamemails fra casinoet. I alt indbetalte jeg cirka 395 EUR.

Spillet der blev spillet var Jokerizer af Yggdrasil.

Jeg spillede i starten med en bonus. Bonussaldoen blev til sidst tabt. Efter bonussen var opbrugt, foretog jeg en ny indbetaling med mine egne penge og fortsatte med at spille.

Under spil med rigtige penge modtog jeg to separate præmier på 2000 mønter fra Jokerizers standard mystery joker-funktion. Jeg spillede med en indsats på 5 EUR og en møntværdi på 0,50 EUR, hvilket betyder, at hver præmie på 2000 mønter var 1.000 EUR værd. Disse gevinster genererede størstedelen af ​​min saldo, og jeg anmodede senere om en udbetaling på cirka 1.500 EUR.

Casinoet konfiskerede derefter mine gevinster.

Deres oprindelige forklaring var, at jeg angiveligt havde akkumuleret og bevaret "vedvarende progression i spillet", "Joker Mode-funktionstilstandsværdi" og "funktionsprogression" under bonusspil og derefter overført den værdi til mit senere spil med rigtige penge.

Jeg bestrider dette kraftigt, fordi Jokerizer ikke fungerer på den måde, som casinoet beskriver.

Da min bonussaldo udløb, var der ingen aktiv funktion, ingen ventende funktion, ingen gemt progression, ingen akkumuleret måler og ingen gemt spiltilstand, der ventede på at blive genoptaget. Jeg mistede simpelthen bonussen, foretog en ny indbetaling og fortsatte med at spille.

Gevinsterne kom fra Jokerizers normale tilfældige funktion, hvor tre jokeransigter kan dukke op hvor som helst på hjulene og tilfældigt udbetale 1000, 2000 eller 6000 mønter. Jeg modtog to separate præmier på 2000 mønter under spil med rigtige penge efter at have foretaget min indbetaling.

Efter jeg anfægtede casinoets forklaring og anmodede om afklaring af præcis hvilken funktion der angiveligt var blevet bevaret og overført, ændrede casinoet fuldstændigt sin holdning.

I stedet for at stole på Jokerizer-forklaringen, hævdede de, at jeg ikke var berettiget til at spille, fordi jeg er bosiddende i Norge.

Dette rejser åbenlyse spørgsmål fordi:

* Norge var tilgængelig under registreringen.

* Min konto blev accepteret.

* Mine indbetalinger blev accepteret.

* Mit spil blev accepteret.

* Jeg har modtaget reklamemails fra casinoet.

* Der blev ikke rejst noget spørgsmål om jurisdiktion, før jeg vandt og anmodede om en udbetaling.

Derudover, efter at denne tvist opstod, og efter at casinoet introducerede Norge-argumentet, observerede jeg, at norske IP-adresser syntes at være blokeret fra at få adgang til webstedet.

Casinoet refunderede i sidste ende kun min seneste indbetaling, mens de permanent konfiskerede mine gevinster og lukkede min konto.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at undersøge:

1. Casinoets oprindelige påstand vedrørende Jokerizer og krav om, at de forklarer præcis, hvilken funktion de hævder blev akkumuleret, bevaret og overført.

2. Hvorfor casinoet ændrede sig fra en forklaring om misbrug af spil til en forklaring om jurisdiktion, efter at de oprindelige påstande blev anfægtet.

3. Om Norge rent faktisk var en forbudt jurisdiktion på tidspunktet for min registrering, indbetalinger, spil og udbetalingsanmodning.

Min holdning er enkel: Jeg registrerede mig åbent, indbetalte åbent, spillede åbent og vandt gennem de normale tilfældige mekanismer i Jokerizer under spil med rigtige penge. Jeg mener, at konfiskationen af ​​mine gevinster på 1.500 EUR var uretfærdig, og jeg anmoder respektfuldt om, at gevinsterne udbetales.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej, Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slapperzz Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål for at sikre mig, at jeg forstår situationen fuldt ud.

• Hvornår præcis registrerede du dig på casinoet?
• Har du udfyldt din profil med de korrekte personlige oplysninger, herunder dit bopælsland?
• Kan du venligst bekræfte, at du ikke har brugt en VPN eller anden IP-maskeringssoftware til at registrere dig på casinoet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila.

Jeg åbnede min konto den 14. maj 2026. Jeg har udfyldt alle mine oplysninger i overensstemmelse hermed, og Norge var også på deres registreringsliste. Der har på intet tidspunkt været nogen e-mail, der sagde, at Norge ikke måtte registrere sig. De havde endda Norge som et land at vælge imellem ved registrering. Jeg tabte 120 € den dag. Fredag ​​den 22. maj sendte de et fredagsindbetalingstilbud på 150%. Jeg tænkte, okay, jeg spiller det. Så jeg indbetalte 75 € for at spille på Jokerizer, da dette spil er et spil med høj volatilitet og en chance for at vinde 3000 € med 5 €, så jeg tænkte, hvorfor ikke, jeg bliver ved med at prøve (jeg har kun spillet dette spil her). Jeg mistede bonussen. Så efter en times tid tænkte jeg, åh, hvad fanden, jeg prøver igen, jeg indbetalte 200 €, fortsatte med at spille spillet. Jeg spillede i et stykke tid og udbetalte i sidste ende 1500 €.

Så modtog jeg e-mails. Jeg kan vedhæfte dem her som skærmbilleder. Jeg bestred kravet og forklarede dem, som jeg har forklaret ovenfor. (E-mailen er meget lang, og jeg kan sende den til dig privat, hvis du vil have dem alle).

Så, bagefter, svarer de mig med en helt anden historie. Jeg har også vedhæftet den i skærmbilledet. Jeg har også sløret alle private oplysninger om mig selv, så hold billederne offentlige, så alle kan se dem.

Jeg har aldrig brugt nogen form for VPN. Jeg brugte bare webbrowseren Chrome på min pc med mit eget internet.

Første e-mail:

Anden e-mail:

Jeg sendte dem derefter denne e-mail:

Deres svar var bare, at de ikke ville ændre deres beslutning, og sendte mig så bare min sidste indbetaling i ETH til min ETH-adresse.

Derfor har jeg indgivet en klage her, med dokumentation for det, jeg har beskrevet i min oprindelige klage.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære mathij04,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Slapperzz Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære Slapperzz Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at spillerens gevinster blev konfiskeret. Især bedes du præcisere, hvilke handlinger eller adfærd spilleren angiveligt har udvist, der førte til disse foranstaltninger, identificere de relevante vilkår og betingelser, der angiveligt er blevet overtrådt, og fremlægge al tilgængelig dokumentation, der underbygger disse resultater.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære mathij04,

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde under denne klage.

Desværre har Slapperzz Casino ikke reageret på denne klage, selvom de har forlænget timeren.

Som følge heraf lukker jeg nu denne klage som "Uløst". Dette resultat vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeksvurdering, og det kan også tilskynde casinoet til at behandle klagen på et senere tidspunkt. Skulle det ske, kan casinoet anmode om, at klagen genoptages, og vi vil med glæde fortsætte undersøgelsen.

Hvad angår yderligere muligheder, ser det ud til, at Slapperzz Casino opererer under en Anjouan Gaming-licens. Du kan prøve at indsende en klage via licensvalidatoren, som er tilgængelig nederst på casinoets hjemmeside. Selvom vores erfaring med Anjouan Gaming som licensmyndighed desværre ikke har været særlig positiv, er det stadig værd at prøve denne vej.

Jeg beklager, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat i denne sag. Tak igen for din tålmodighed og dit samarbejde under hele processen.

Samuel

Casino Guru