Slapperzz Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret af casinoet.

Jeg indgiver en klage mod Slapperzz.com vedrørende manuel fjernelse af NZD $28.841,00 fra min spillerkonto.

Slapperzz hævede manuelt 28.841 NZD efter en mislykket udbetaling og gav skiftende forklaringer.

Den 20. april 2026, efter en betydelig gevinst, var min Slapperzz-saldo cirka 30.000 NZD. Jeg forsøgte at hæve 5.000 NZD via Bitcoin, men siden viste fejlen "utilstrækkelig saldo", selvom der var tilstrækkelige midler til rådighed. Jeg forsøgte derefter at hæve 2.500 NZD og fik den samme fejl.

Jeg kontaktede Slapperzz support kl. 09:18 den 20. april 2026 for at rapportere problemet med udbetalingen. Slapperzz svarede kl. 09:43 og sagde, at de var ved at gennemgå det, og spurgte, om der var uafsluttede bonusrunder eller gratis spins.

På det tidspunkt påstod Slapperzz ikke bedrageri, ugyldige indbetalinger, indholdsoprettelse, streaming, misbrug af salgsfremmende foranstaltninger eller nogen form for brud på vilkår.

Senere samme dag, kl. 22:42:14 den 20. april 2026, debiterede Slapperzz manuelt NZD $28.841,00 fra min konto.

Transaktionshistorikken viser:

Dato: 20. april 2026

Tid: 22:42:14

Beløb: -NZD $28.841,00

Metode: manuel

Type: Debet

Status: Færdig

Slapperzz gav derefter skiftende forklaringer.

Først spurgte de om problemer med bonusser/gratis spins.

Så henviste de til et lille blockchain-relateret problem.

Derefter hævdede de, at en BTC-indbetaling fra april var ugyldig eller ubekræftet.

Senere benyttede de sig af vilkår for indholdsskabelse/streaming.

De forklaringer holder ikke stik.

Slapperzz' egne e-mails dateret 18. april 2026 bekræftede, at BTC-indbetalinger på NZD $176,16 og NZD $140,08 var blevet bekræftet, krediteret til min konto og tilgængelige til spil.

Den BTC-transaktion, som Slapperzz senere henviste til, ser ud til at være dateret den 21. februar 2026, ikke den 18. april 2026.

Forklaringen om indholdsoprettelse fejler også, fordi den manuelle debitering fandt sted den 20. april 2026, mens diskussionen om indholdsoprettelse fandt sted bagefter, den 21. april 2026. En senere samtale kan ikke retfærdiggøre en tidligere manuel debitering.

Jeg benægter at have overtrådt Slapperzz's indholds-, streaming-, reklame- eller casinovilkår.

Slapperzz har ignoreret formelle krav om at returnere midlerne, fremsætte et seriøst forligstilbud eller fremlægge beviser og revisionsspor, der beviser, at de var berettiget til at konfiskere midlerne.

Jeg anmoder om hjælp til at inddrive det fulde beløb på 28.841,00 NZD."

Jeg sætter pris på enhver hjælp, du kan give, og om nødvendigt kan jeg levere skærmbilleder af de beløb, der manuelt er trukket fra kontoen, samt e-mails til og fra Slapperzz supportteam.

Tak igen, og jeg sætter pris på din hjælp.

Sean ****

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slapperzz Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din spillerkonto verificeret?
• Har du tidligere eller for nylig haft succesfulde udbetalinger fra casinoet?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, som du refererer til i dit indlæg, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej, tak for det hurtige svar. I forhold til mine spørgsmål nedenfor:

1. ja, jeg blev verificeret.
2. ingen tidligere beløb trukket tilbage til hukommelsen. Jeg gjorde en for et stykke tid siden, men er ikke sikker på om det var gennem dem eller et andet online casino. Mest sandsynligt et andet.
3. akkumulering skete via spilleautomater
4. Der var ingen aktiv bonussaldo og den var kun fra mine indbetalinger et par dage tidligere.

Jeg vil også videresende e-mail-transskriptioner til din e-mail.

hilsen

Sean

Hej,

Jeg har videresendt e-mailsamtaler med slapperzz.com til din e-mail.

Bare for at bemærke, at da de først tog alle pengene tilbage, kom de tilbage som svar og sagde, at mine gevinster var ugyldige på grund af mine sidste bitcoin-indbetalinger et par dage tidligere, hvor min ventende udbetaling blev afvist.

De havde sendt mig transaktionsoplysningerne, tydeligvis i den tro at jeg var uintelligent, og ville bemærke at bitcoin-transaktionen faktisk var i februar, ikke april, hvor jeg ikke engang modtog nogen penge, før jeg skulle foretage en ny.

Derfra fandt jeg det ekstremt mistænkeligt, da det ikke var en computerfejl, der sagde, at min sidste indbetaling var ugyldig, men fra en person, der ledte efter en måde at foretage manglende betaling på. De slog manuelt en transaktion op fra måneder tidligere og forsøgte at give den skylden, som alligevel aldrig blev krediteret. Derfor var jeg nødt til at foretage en ny indbetaling for at få den krediteret på min konto.

Så vidste jeg, at de forsøgte at snyde mig fra at hæve penge fra en legitim gevinst.

Så sagde jeg også, at jeg overvejede at lave videoer med familie og andre indholdsskabere, i den tro, at de måske ville gå i panik over et dårligt omdømme og dermed respektere min legitime udbetaling.

For at være ærlig, har jeg aldrig lavet nogen videoer eller ved overhovedet hvordan man gør, og der er absolut intet online om noget, da der ikke engang blev gjort noget. Jeg opdigtede en historie, da jeg vidste, at de forsøgte at undgå at betale mig noget, og jeg blev også paranoid, da de viste mig, at de forsøgte at undgå at betale mig det, jeg lovligt vandt, selvom jeg har brugt titusindvis af kroner via Slapperzz.com. Du kan se i min e-mail-log, at jeg videresendte til din adresse.

Tak og jeg sætter stor pris på din hjælp.

Sean

Kære Sb2026,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak og tak for din hjælp. Jeg afventer yderligere korrespondance, og forhåbentlig får vi løst dette hurtigt.

Kære Sb2026 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Slapperzz Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.

Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.

Tak for din forståelse og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Kubo

Hej, jeg har også skrevet adskillige e-mails tidligere for at få fat i dem, men jeg har heller ikke fået svar, da de har trukket hele min saldo og derefter låst mig ude af min konto. Jeg vil gerne have det løst hurtigst muligt og finde en løsning.

Tak

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Sb2026 ,

Jeg vil gerne informere dig om, at casinoet har kontaktet mig via e-mail og givet mig yderligere oplysninger vedrørende sagen, som i øjeblikket er under behandling. Vores kommunikation med casinoet vil fortsætte, og jeg vil opdatere dig, så snart yderligere oplysninger bliver tilgængelige.

Tak for din fortsatte tålmodighed.