Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Han rapporterede, at hans konto var blevet verificeret, at der ikke var nogen bonus involveret, og at flere udbetalingsanmodninger var blevet annulleret, mens han havde modtaget i alt €2.000 fordelt på flere betalinger. Vi gennemgik hans udbetalingshistorik og fandt ud af, at casinoet behandlede gevinsterne i rater, hvor hver betaling ankom inden for vores standard 14-dages ventetid. Da udbetalingerne blev betalt inden for en rimelig tidsramme, og casinoets grænser og behandlingstider forklarede tidsplanen, betragtede vi klagen som løst og lukkede den.
Slim King Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Slim King Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEfter 7 dage anmoder de om verifikation. Jeg spørger først, hvis det er nødvendigt, og de siger nej. Jeg sendte dokumenter via e-mail, og ansøgningen verificeres ikke via e-mail, men kun via verifikationsfanen på casinoets side. De havde mulighed for at opdatere og lukke. Jeg anmodede om at åbne den, og det gjorde jeg efter 2 dage. Jeg har sendt alle dokumenterne, og jeg venter på at godkende dem. Samtidig annullerede de min udbetalingsansøgning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Mike1908
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for at du svarede på min besked. Jeg venter på at fuldføre min bekræftelse. Jeg forstår bare ikke, hvorfor de annullerede min udbetalingsanmodning. Men det er okay. Jeg vil være passioneret i et par dage mere. Hvis jeg har brug for din hjælp, skriver jeg til dig igen. Hav en god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Mike1908
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej. Tak fordi du spurgte. Fredag d. 21/08 hæver jeg de første 500€!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for opdateringen. Besvar venligst et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Forstår jeg det korrekt, at du modtog din første udbetaling på €500 den 21. august?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen (Know Your Customer)? Send venligst et skærmbillede af din kontos verifikationsside.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst dele beløbet og datoen for hver ventende udbetaling? Send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseGodmorgen. Jeg har bekræftet min konto, og pengene er uden bonus. Jeg har modtaget €2000 indtil videre. Casinoet tager for lang tid om at spille pengene og hæve så få penge som muligt. De har annulleret mine udbetalinger flere gange uden grund. De er nødt til
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Mike1908,
Tak for opdateringen og for at du har givet os din udbetalingshistorik.
Baseret på de skærmbilleder, du har leveret, har du modtaget i alt €2.000 i udbetalinger mellem 20. og 22. august. Casinoet ser ud til at behandle dine udbetalinger med jævne mellemrum, hvor hver betaling modtages inden for den standard 14-dages ventetid for udbetalinger, som Casino Guru anvender, før der gribes ind i klager over forsinkede udbetalinger.
Vær også opmærksom på, at casinoet har sine egne udbetalingsgrænser og behandlingstider. Ifølge casinoets vilkår er spillere på niveau 1 begrænset til €500 pr. dag, og udbetalingsanmodninger kan behandles inden for 3 hverdage efter, at den forrige udbetaling er foretaget.
Da din konto nu er verificeret, og udbetalinger er foretaget inden for en rimelig tidsramme, anser vi klagen for at være løst og vil nu lukke den i overensstemmelse hermed.
Tak for din forståelse.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
