Slim King Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ikke imødekommet.

Jeg kontaktede SlimKing den 7. august 2026 og anmodede udtrykkeligt om selvudelukkelse, fordi jeg oplevede alvorlige spillevanskeligheder. Jeg bad tydeligt om, at min konto blev lukket, og at jeg blev forhindret i at fortsætte med at indbetale og spille.

SlimKing bekræftede min anmodning og oplyste, at den blev gennemgået. Jeg blev dog efterfølgende informeret om, at min konto stadig var åben. Trods min anmodning om selvudelukkelse og mine gentagne bekymringer kunne jeg fortsætte med at indbetale og spille.

Jeg foretog betydelige indbetalinger den 11. og 12. august 2026 efter min anmodning om selvudelukkelse. Jeg har gemt skærmbilleder, der viser den relevante kommunikation, herunder tidspunktet for min anmodning og SlimKings svar, samt skærmbilleder af indbetalingerne.

SlimKing har afvist min anmodning om refusion på cirka €1.920, primært med henvisning til afsnit 6.6 og 6.6.2 i deres refusionspolitik, som fastslår, at midler brugt til væddemål ikke kan refunderes.

Min klage handler ikke blot om normale tab fra spillevirksomhed. Jeg beder Casino Guru om at gennemgå, om SlimKing håndterede min anmodning om selvudelukkelse korrekt, om min konto burde have været åben efter anmodningen, og om de indbetalinger og tab, der er opstået efter at SlimKing blev underrettet om mit spilleproblem, bør genovervejes.

Jeg har vedhæftet et komplet dokumentationsdokument med relevante e-mails, skærmbilleder og transaktionshistorik.

Jeg ville sætte pris på en uafhængig gennemgang af kronologien og af SlimKings håndtering af min anmodning om selvudelukkelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slim King Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas