Slim King Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ikke imødekommet.

Jeg kontaktede SlimKing den 7. august 2026 og anmodede udtrykkeligt om selvudelukkelse, fordi jeg oplevede alvorlige spillevanskeligheder. Jeg bad tydeligt om, at min konto blev lukket, og at jeg blev forhindret i at fortsætte med at indbetale og spille.

SlimKing bekræftede min anmodning og oplyste, at den blev gennemgået. Jeg blev dog efterfølgende informeret om, at min konto stadig var åben. Trods min anmodning om selvudelukkelse og mine gentagne bekymringer kunne jeg fortsætte med at indbetale og spille.

Jeg foretog betydelige indbetalinger den 11. og 12. august 2026 efter min anmodning om selvudelukkelse. Jeg har gemt skærmbilleder, der viser den relevante kommunikation, herunder tidspunktet for min anmodning og SlimKings svar, samt skærmbilleder af indbetalingerne.

SlimKing har afvist min anmodning om refusion på cirka €1.920, primært med henvisning til afsnit 6.6 og 6.6.2 i deres refusionspolitik, som fastslår, at midler brugt til væddemål ikke kan refunderes.

Min klage handler ikke blot om normale tab fra spillevirksomhed. Jeg beder Casino Guru om at gennemgå, om SlimKing håndterede min anmodning om selvudelukkelse korrekt, om min konto burde have været åben efter anmodningen, og om de indbetalinger og tab, der er opstået efter at SlimKing blev underrettet om mit spilleproblem, bør genovervejes.

Jeg har vedhæftet et komplet dokumentationsdokument med relevante e-mails, skærmbilleder og transaktionshistorik.

Jeg ville sætte pris på en uafhængig gennemgang af kronologien og af SlimKings håndtering af min anmodning om selvudelukkelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slim King Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak fordi du vendte tilbage til mig.

For at besvare dine spørgsmål:

Min SlimKing-konto er i øjeblikket ikke tilgængelig for mig. Kontoen blev lukket/slettet af SlimKing.

Jeg har ikke afmeldt mig casinoets markedsføringskommunikation. Jeg fortsatte med at modtage markedsførings-/salgsfremmende kommunikation fra SlimKing, selv efter mine anmodninger om selvudelukkelse og i den relevante periode.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation. Jeg er glad for at kunne hjælpe med gennemgangen af ​​min klage.

Med venlig hilsen,

Sofie

Min SlimKing-konto er i øjeblikket ikke længere tilgængelig. Den blev til sidst slettet af SlimKing den 13. august 2026 cirka klokken 16:01.

Jeg vil også gerne præcisere, at denne lukning først skete efter mine gentagne anmodninger om øjeblikkelig og permanent selvudelukkelse.

Hej Tomas, jeg vil gerne tilføje en vigtig præcisering vedrørende min sag.

Min e-mail af 7. august var ikke en standard anmodning om lukning af konto. Det var en eksplicit anmodning om øjeblikkelig selvudelukkelse på grund af min ludomani.

Vigtigt er det, at min anmodning blev sendt klokken 07:28 den 7. august. Jeg modtog derefter et direkte svar fra Jennifer, SlimKings VIP Manager, klokken 08:54 samme morgen, kun 1 time og 26 minutter senere. Hendes e-mail blev sendt specifikt for at lykønske mig med mine seneste gevinster. Dette viser, at der var direkte kommunikation fra SlimKing den morgen, efter at min anmodning om selvudelukkelse allerede var blevet indsendt.

Efter at have modtaget Jennifers e-mail kl. 08:54 den 7. august, hvor hun lykønskede mig med mine seneste gevinster, svarede jeg direkte på hendes e-mail og indsendte en anden anmodning, hvor jeg udtrykkeligt bad om, at min konto blev lukket med det samme. Jeg gjorde dette for at være helt sikker på, at min anmodning om selvudelukkelse var forstået, og at min konto ville blive lukket uden yderligere forsinkelse.

Da jeg indså, at min konto stadig var aktiv, fulgte jeg op to gange den 10. august, én gang om morgenen og igen om eftermiddagen. Jeg gjorde dette med vilje, fordi jeg oprigtigt ønskede, at selvudelukkelsen skulle implementeres med det samme.

Under disse samtaler forklarede jeg tydeligt for agenterne, at dette var presserende og nødvendigt, og at jeg havde brug for, at alle mulige foranstaltninger blev iværksat, så jeg ikke længere kunne indbetale eller spille.

Jeg beder heller ikke om refusion af alle indbetalinger foretaget umiddelbart efter min første e-mail. Jeg bestrider kun indbetalingerne foretaget den 11. kl. 18:30 og den 12. august, efter min anmodning om selvudelukkelse, efter mine to opfølgninger, og mens min konto forblev fuldt tilgængelig.

Min pointe er ikke, at casinoet skulle behandle min anmodning med det samme. Min pointe er, at casinoet på tidspunktet for disse indbetalinger allerede havde modtaget min oprindelige anmodning om selvudelukkelse, mine to opfølgende anmodninger og var blevet tydeligt informeret om min ludomani og hvor vigtigt det var at forhindre yderligere indbetalinger.

Jeg anmoder respektfuldt om, at disse omstændigheder tages i betragtning ved vurderingen af, hvad der udgjorde en rimelig tidsramme i denne sag

Et yderligere punkt, jeg gerne vil præcisere: Efter at have gennemgået alle mine kontoudtog og transaktionsregistre, har jeg identificeret i alt 2.040 € i indbetalinger foretaget den 11. og 12. august, hvilket er de indbetalinger, jeg bestrider. Jeg anmoder ikke om refusion for mine tidligere indbetalinger.

Jeg har også gennemgået SlimKings egne vilkår for ansvarligt spil. De angiver eksplicit, at kontoen efter en anmodning om selvudelukkelse vil blive lukket inden for 24 timer.

Dette er især relevant, fordi min oprindelige anmodning om selvudelukkelse blev fremsat den 7. august, og SlimKing bekræftede efterfølgende, at den var blevet modtaget og registreret. Jeg fulgte derefter op to gange den 10. august og bad eksplicit om, at mine indbetalinger blev blokeret, mens min konto blev lukket.

Selv hvis 24-timersperioden blev beregnet ud fra min anden opfølgning den 10. august cirka kl. 16:05, blev den første omstridte indbetaling foretaget den 11. august cirka kl. 18:30, mere end 24 timer senere. Alle de €2.040, jeg bestrider, vedrører indbetalinger foretaget den 11. og 12. august.

Jeg har skærmbilleder af SlimKings egne vilkår, der viser denne 24-timers tidsramme, samt de kontaktoplysninger, de giver til anmodninger om selvudelukkelse. Jeg kan ikke uploade disse skærmbilleder her, men jeg kan sende dem til dig via e-mail, hvis det er nødvendigt.

Jeg har også den komplette historik over min kommunikation med SlimKing, inklusive alle mine anmodninger om selvudelukkelse, opfølgninger, chats, e-mails og de relevante bankudtog, der understøtter beløbet på €2.040.

Jeg mener, at disse yderligere elementer er vigtige, når man skal vurdere, om tidsrammen var rimelig i denne sag, især i betragtning af, at de omstridte indbetalinger fandt sted efter den 24-timers periode, der er angivet i SlimKings egne oplysninger.

Tak fordi du tager disse yderligere elementer i betragtning.

Kære Sophie3330,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg vil også gerne tilføje dette skærmbillede af SlimKings vilkår, hvor det fremgår, at anmodninger om selvudelukkelse behandles inden for 24 timer. Jeg mener, at dette er direkte relevant for tidslinjen for min klage.

Hej Sophie3330 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Slim King Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Hej Matej og Sophie 3330.

Tak fordi du henvendte dig og inviterede os til at deltage i gennemgangen af ​​denne sag.

Vi gennemgår i øjeblikket detaljerne i denne klage. Som en del af vores standardproces skal spilleren gennemføre kontoverifikation, før vi kan fortsætte – dette er et obligatorisk trin fra vores side.

Vi har allerede sendt en verifikationsanmodning til spilleren via e-mail med anmodning om de nødvendige KYC-dokumenter på grund af hendes klage.

Sophie, indsend venligst disse dokumenter. Når verificeringen er gennemført, kan vi give dig yderligere oplysninger om denne sag.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

SlimKing Casino supportteam

Hej,

Jeg har sendt alle de ønskede dokumenter direkte til Slimking, herunder mit identitetskort, kørekort, begge de anvendte bankkort, mine kontoudtog for juli og starten af ​​august, min politibøde og min Luminus-regning.

Jeg har også givet yderligere oplysninger vedrørende min nuværende adresse.

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for andet.

Med venlig hilsen,

Sofie

Kære Slim King Casino, da den oprindelige anmodning om selvudelukkelse blev indgivet den 7. august, kan I så fortælle mig, hvorfor anmodningen ikke er blevet behandlet? Hvis I også kunne sende mig en e-mail ( matej.l@caisno.guru ) spillerens kassehistorik, der viser både indbetalinger og udbetalinger siden 7. august og frem til nu, det ville være meget nyttigt. Tak.

Kære Matej og Sophie,

Tak for din tålmodighed.

Først og fremmest vil jeg gerne informere dig om, at spilleren nu er blevet verificeret. Vi gennemgår i øjeblikket detaljerne i korrespondancen med vores agenter vedrørende anmodningen om selvudelukkelse og den rejste tidslinje.

Angående din anmodning om spillerens kassehistorik, vil vi kontrollere, hvilke oplysninger vi kan dele internt via e-mail, da de indeholder økonomiske data på kontoniveau, som vi kun kan dele direkte med Casino Guru i stedet for i denne offentlige tråd.

Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi færdiggør denne gennemgang, og vender tilbage til dig hurtigst muligt med yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

SlimKing Casino Supportteam

Tak for bekræftelsen, kære Slim King Casino . Som nævnt før, kan alle følsomme oplysninger sendes direkte til mig via e-mail ( matej.l@caisno.guru ) til intern gennemgang.

Hej alle sammen,

Jeg begynder at føle, at denne sag tager ret lang tid nu. Det er næsten en måned siden, jeg åbnede klagen, og jeg håber virkelig, at vi endelig kan se nogle konkrete fremskridt snart.

Matej anmodede om kontoudtogene den 31. august, og jeg fremlagde alt, hvad jeg anmodede om. Siden da har der ikke været nogen opdatering, og med deadline, der nærmer sig, bliver jeg lidt frustreret og ængstelig over situationen.

Jeg håber virkelig, at vi snart kan få en opdatering eller ideelt set et konkret forslag. 🙏

Tak for din hjælp.

Kære Matej og Sophie,

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik kontohistorikken og korrespondancen i detaljer.

Angående tidslinjen: Spillerens første anmodning om lukning af konto blev indsendt den 27. juli, hvori der blev nævnt bekymringer vedrørende spil. Efter dette kan vi bekræfte, at spilleren fortsatte med at bruge sin konto, herunder anmodede om indbetalingsgrænser, som blev fastsat i overensstemmelse hermed. I denne periode havde spilleren også udbetalinger på i alt €6.671,00.

Efter at have gennemgået alle omstændighederne i denne sag, herunder spillerens kontohistorik, anmodninger om indbetalingsgrænser, foretagne udbetalinger og kommunikationen fra begge sider, vil vi gerne tilbyde €300,00 som et tegn på velvilje vedrørende de indbetalinger, der blev foretaget den 11.-12. august.

Vi er ikke i stand til at tilbyde et højere beløb, da kontoaktiviteten i den pågældende periode fra den 27. juli omfattede aktivt spil, udbetalinger og spillerstyrede justeringer såsom anmodninger om indbetalingsgrænser, hvilket indikerer løbende engagement med kontoen ud over de specifikke datoer, der nu er omstridte.

Fortæl os venligst din beslutning, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen,

SlimKing Casino Supportteam

Hej Matej,

Jeg må ærligt sige, at jeg er meget skuffet og temmelig ked af det over SlimKings tilbud på €300. Efter at have ventet i næsten en måned og fremlagt alle de ønskede oplysninger og kontoudtog, håbede jeg virkelig, at vi endelig var tæt på en fair løsning.

Jeg vil også gerne præcisere, at anmodningen fra den 27. juli blev annulleret af mig. Jeg fortsatte med at spille bagefter, og min klage vedrører specifikt min anmodning om selvudelukkelse fra den 7. august og de indbetalinger, der blev foretaget den 11.-12. august, efter at jeg udtrykkeligt havde bedt om at blive udelukket på grund af mine spilleproblemer.

Jeg kæmper ærligt talt med denne situation, fordi jeg håbede, at der efter alt, hvad jeg havde bidraget med, endelig ville komme en meningsfuld løsning.

Jeg ville virkelig sætte pris på din mening om SlimKings tilbud, og om du mener, at der stadig er plads til at forhandle et mere retfærdigt beløb.

Tak, Matej.

jeg

Jeg har nu kontaktet SlimKing direkte for at anmode om chathistorikken vedrørende annulleringen af ​​min anmodning om selvudelukkelse den 27. juli. Desværre nægtede SlimKing at oplyse eller bekræfte indholdet af chatten og henviste mig til deres VIP-supportteam.

Det betyder, at jeg i øjeblikket ikke kan fremvise den originale chattransskription, der beviser annulleringen, da jeg ikke længere har adgang til den. Jeg mener dog ikke automatisk, at dette bør føre til antagelsen om, at anmodningen fra 27. juli forblev aktiv indtil 7. august.

Endnu vigtigere er begivenhederne efter den 27. juli i overensstemmelse med det faktum, at kontoen forblev aktiv: Jeg fortsatte med at bruge kontoen og anmodede efterfølgende om helt ny selvudelukkelse den 7. august.

Anmodningen den 7. august var eksplicit og utvetydig: Jeg erklærede, at jeg kæmpede med ludomani, anmodede om øjeblikkelig og permanent lukning, bad om ikke at få kontoen genåbnet og anmodede eksplicit om, at der ikke blev sendt nogen kampagnetilbud til mig.

Da kontoen stadig var åben, fulgte jeg op igen, blandt andet den 10. august, inden de omstridte indbetalinger fandt sted den 11. og 12. august.

Af denne grund anmoder jeg respektfuldt om, at anmodningen af ​​7. august vurderes som den specifikke anmodning om selvudelukkelse, der ligger til grund for min klage, i stedet for at behandle anmodningen af ​​27. juli og anmodningen af ​​7. august som én sammenhængende anmodning.

Jeg vil gerne takke begge sider for yderligere oplysninger. Kære Sophie3330 , Jeg kan ikke foreslå en retfærdig løsning, medmindre jeg kan se alle de nødvendige detaljer og beviser. Forhåbentlig kan jeg indhente oplysningerne fra casinoet snart og være i stand til at bringe dette problem til en vellykket løsning. Jeg forstår, at dette er en ekstremt frustrerende oplevelse for dig, derfor vil jeg bede om lidt mere tålmodighed for tiden. Tak.

Kære Slim King Casino , for at kunne gennemgå klagen fuldt ud, vil jeg gerne bede dig om at sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) følgende:

• Oprindelig selvudelukkelsesbesked modtaget den 27. juli
• oplysninger om datoen for lukning af kontoen
• om kontoen stadig er lukket, og hvor længe
• om kontoen er blevet genåbnet i mellemtiden og hvorfor
• kassererhistorik, der viser både indbetalinger og udbetalinger fra d. 27/07 til nu

Ingen følsomme data vil blive videresendt eller delt og er udelukkende beregnet til intern undersøgelse. Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Kære SlimKing,

Angående din henvisning til min anmodning om lukning af konto af 27. juli 2026, vil jeg gerne præcisere, at denne anmodning efterfølgende blev annulleret af mig via jeres kundesupport.

Annulleringen fandt sted før min nye anmodning om selvudelukkelse den 7. august 2026.

Jeg beder derfor SlimKing om at give dig den komplette chathistorik for kundesupport fra 1. august 2026, inklusive den samtale, hvor jeg anmodede om annullering af min tidligere anmodning om lukning af min konto, og svaret fra jeres supportteam.

Disse oplysninger er vigtige, fordi anmodningen af ​​27. juli i øjeblikket anvendes i din vurdering af min klage og i dit tilbud på 300 €.

Jeg vil bede om, at denne dokumentation gives til Matej, så status for min anmodning af 27. juli kan fastslås objektivt og adskilles fra min nye anmodning om selvudelukkelse af 7. august 2026.

Tak

For nu har jeg alt, hvad jeg behøver fra spilleren, og venter stadig på beviser og en erklæring fra casinoet.