Spilleren fra Italien anmodede om en udbetaling på €800 efter at have vundet på Hacksaw og Pragmatic spilleautomater, men hans konto blev blokeret, og udbetalingen blev annulleret. Han mente, at denne behandling var urimelig og anmodede om udbetaling af sin resterende saldo fuldt ud. Casinoet undersøgte sagen og fandt, at spilleren havde overtrådt flere vilkår relateret til bonusmisbrug, hvilket resulterede i annullering af gevinster og lukning af kontoen. Casinoet indvilligede dog i at refundere spillerens oprindelige indbetalinger og iværksatte refusionsprocessen efter kommunikation gennem klageteamet. Spilleren bekræftede modtagelsen af refusionsinstruktionerne, og casinoet behandlede refusionen, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Slim King Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Sag lukket
Beløb: 1.980 €
Slim King Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg havde nogle betydelige gevinster på Hacksaw og Pragmatic spilleautomater og anmodede om en udbetaling på €800 for to dage siden. I dag blev min konto pludselig blokeret. Jeg kan ikke længere logge ind, og de annullerede også min udbetaling.
Jeg synes, at denne opførsel er urimelig fra deres side, og jeg anmoder om betaling af min resterende saldo fuldt ud.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Spaffle,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Er der nogen vilkår og betingelser, som du mener kan gælde i din situation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseGodmorgen Petra,
- På casinoets hjemmeside stod der, at det ikke var nødvendigt at uploade dokumenter
- Jeg har optjent gevinster uden bonusser
- Jeg tror ikke, jeg har overtrådt nogen af casinoets regler; jeg spillede bare spilleautomaterne, intet andet. Jeg antager, at dette er en tilfældig kontrol, og jeg håber, at casinoet hjælper mig ved at lade mig hæve mine penge.
OversættelseTak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, Spaffle.
- Hvad var den angivne årsag til blokeringen af din konto?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseHej Petra, casinoet gav mig ingen grund til at blokere min konto. De omstødte simpelthen min udbetalingsanmodning uden nogen forklaring.
Jeg kontaktede dem via chat for at forstå dem bedre, og her var deres svar:
Jeg forestiller mig, at de giver mig mere information via e-mail, men jeg har ikke modtaget nogen opdateringer endnu.
OversættelseKære Spaffle
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Slim King Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Slim King Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
OversættelseKære Barbora,
Tak for din henvendelse og for muligheden for at afklare omstændighederne omkring denne sag.
Efter en grundig undersøgelse foretaget af vores Risk and Compliance-team har vi fastslået, at spillerens konto overtrådte flere afsnit af vores vilkår og betingelser, som beskrevet nedenfor.
Afsnit 7.18 – Vores bonusser er kun beregnet til underholdningsformål. Hvis bonussen eller indbetalingen ikke bruges som tilsigtet (til almindeligt spil og væddemål), anser vi sådanne handlinger for at være en overtrædelse af vilkårene.
Afsnit 7.19 – Det er strengt forbudt at deltage i nogen form for misbrug af reklamer. Mere specifikt identificerede vores team, at spilleren havde udvist følgende forbudte adfærd:
"At spille spil med en aktiv bonus for at opbygge værdi, konvertere bonussen og derefter udbetale den akkumulerede værdi bagefter – for eksempel ved at starte og udsætte en spillerunde, bonusfunktion og gennemføre denne efter at have opfyldt bonusomsætningskravene, tabt en bonus eller med en efterfølgende indbetaling."
Denne type adfærd udgør misbrug af bonusser i henhold til vores vilkår og betingelser, uanset om spilleren mener, at de blot spillede spilleautomater på en standard måde. Vores system markerede kontoen på grund af tydelige mønstre, der stemmer overens med denne specifikke forbudte strategi, hvilket vores team har gennemgået og bekræftet.
Afsnit 7.20 – Deltagelse i misbrug, bedrageri eller manipulation af kampagner er en overtrædelse af vilkårene og berettiger os til at annullere alle deltagende kampagner, konfiskere alle gevinster, der stammer herfra, og forhindre fremtidig deltagelse i kampagner.
Afsnit 9.1 – Brug af urimelige spillemønstre eller -strategier, herunder hedge-væddemål, lavmargin-væddemål eller enhver struktureret spilleadfærd, der er uforenelig med normalt rekreativt spil og designet til at manipulere spilledynamik eller salgsfremmende betingelser, er strengt forbudt og udgør en væsentlig overtrædelse af vores vilkår.
Afsnit 9.3 – Efter vores gennemgang af spillet blev aktiviteten anset for at være misbrug, hvilket gav os ret til at tilbagekalde rettigheder til kampagner, annullere gevinster og lukke kontoen.
Afsnit 9.4 – Ved rimelig mistanke om upassende aktivitet eller brud på vilkår forbeholder vi os retten til – efter eget og absolutte skøn – øjeblikkeligt at blokere kontoen, annullere ventende udbetalinger, ugyldiggøre gevinster og konfiskere den rigtige pengesaldo.
I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser blev følgende handlinger foretaget:
- Alle ventende udbetalingsanmodninger blev annulleret
- Kontoen blev permanent lukket
Vi har skærmbilleder, der direkte beviser den bonusmisbrug, der er registreret på denne konto, og vi deler dem gerne internt med Casino Guru.
Vi er overbeviste om, at alle de handlinger, vi har foretaget, er i fuld overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, og vi står fast ved vores beslutning, som vi anser for at være endelig og ikke genstand for yderligere gennemgang eller omstødelse.
Med venlig hilsen,
Slim King Casino Supportteam
OversættelseJeg betragter bonussen og saldoen fra mine indbetalinger som to separate enheder. Jeg forstår, at hvis bonussen er blevet brugt i strid med casinoets vilkår og betingelser, kan du miste bonussen og eventuelle tilhørende gevinster.
Hvad angår den faktiske saldo, der udelukkende stammer fra mine personlige indbetalinger, vil jeg dog gerne anmode om en tilbagebetaling af de cirka 1000 euro, jeg har betalt, for at løse sagen fredeligt og retfærdigt for begge parter.
OversættelseKære Slim King Casino,
Tak for din detaljerede forklaring vedrørende denne sag.
Vi forstår din holdning og de vilkår og betingelser, der henvises til i dit svar. For at vi objektivt kan vurdere situationen, vil vi dog bede dig om at fremlægge beviser, der understøtter det påståede bonusmisbrug og manipulation af spil, der er beskrevet ovenfor.
Afklar venligst også, om den konfiskerede saldo stammer fra bonusmidler eller fra spillerens spil med rigtige penge.
Send venligst relevante spiloptegnelser, skærmbilleder eller andet yderligere støttemateriale til min e-mail til intern gennemgang.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære Barbora,
Tak for din opfølgning på denne sag.
Vi har sendt de relevante beviser vedrørende den misbrugsadfærd, der er registreret på denne konto, direkte til din e-mailadresse til intern gennemgang, som anmodet. Dette inkluderer skærmbilledet af spilhistorikken, der understøtter vores resultater. Giv os venligst besked, hvis du modtager vores e-mail den 25. maj.
Vi sætter pris på din tålmodighed og vil følge op, så snart vi har alle oplysninger tilgængelige.
Med venlig hilsen,
Slim King Casino Supportteam
OversættelseKære Slim King Casino,
Tak for de oplysninger, der er givet indtil videre.
Jeg har sendt dig en e-mail og afventer dit svar. Når jeg modtager de ønskede oplysninger, vil jeg gennemgå dem og opdatere klagen i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Barbora,
Tak for din opfølgning.
Efter en grundig gennemgang af kontoaktiviteten kan vi bekræfte, at spilleren har overtrådt paragraf 7.20 i vores vilkår og betingelser, som forbyder salgsfremmende misbrug, herunder forsætlig udsættelse af uafsluttede spilrunder, bonusfunktioner, gratis spins eller lignende mekanismer, mens en aktiv bonus er til stede.
I tilfælde af at denne spiller gør krav på en bonus, har rigtige penge og en bonussaldo, og han placerer et sportsvæddemål med sine rigtige penge, mens han holder sin rigtige saldo sikker. Derefter bruger han bonussaldoen. Når han har brugt bonussen, kan han udbetale de tidligere placerede sportsvæddemål og få sine rigtige penge tilbage, spille uden risiko for at tabe dem, blot ved at drage fordel af bonussen.
I det andet scenarie brugte han bonussen til at spille spilleautomater, og hver gang han aktiverer en bonusrunde i et spil, forlader han spillet, kun for at vende tilbage til det senere, når der ikke længere er bonusomsætningskrav, for blot at modtage gevinsterne, som går direkte til hans rigtige saldo som rigtige penge.
Den ovenfor beskrevne adfærd er tydeligt illustreret i det tidligere indsendte skærmbillede og udgør et anerkendt mønster af bonusmisbrug, der har til formål at opnå en urimelig fordel ved kampagnetilbud.
Vi kan ikke give yderligere eksempler, der understøtter dette. Den pågældende aktivitet strækker sig over en betydelig periode og omfatter en masse væddemålstransaktioner, sammen med adskillige spillesessioner og bonusfunktioner.
Derudover indeholder de underliggende logfiler og overvågningsregistreringer følsomme sikkerheds- og driftsdata, der ikke må videregives til tredjeparter.
Det allerede fremlagte skærmbillede fungerer som et repræsentativt eksempel på spillerens opførsel og demonstrerer den forbudte aktivitet, der førte til vores beslutning.
For nemheds skyld forbyder klausul 7.20 i vores vilkår og betingelser blandt andet:
• Alle strategier med minimal risiko, for eksempel roulette-væddemål med lav risiko, inklusive enhver kombination af indsatsspread på roulettespil, der dækker 24 eller flere af de 37 unikke pladser på bordet;
• At skifte fra lavt vægtede eller uvægtede spil til et højt vægtet spil efter store gevinster med det formål at opfylde omsætningskravene;
• Skift fra højrisikovæddemål til lavrisikovæddemål efter en stor gevinst med det formål at opfylde omsætningskravene;
• At forsinke, udsætte eller bevidst lade en spillerunde, gratis spin, bonusfunktion, gamble-funktion eller lignende funktion i spillet være uafsluttet, mens en aktiv bonus er til stede;
• Gennemførelse af sådanne runder eller funktioner efter at omsætningskravene er opfyldt, efter at bonussen er udløbet, efter at bonussen er fortabt, eller efter at have foretaget en efterfølgende indbetaling;
• At spille spil med en aktiv bonus for at opbygge værdi, konvertere bonussen og derefter udbetale den akkumulerede værdi bagefter;
• Enhver anden strategi eller aktivitet, som vi efter eget skøn anser for at være misbrug.
Baseret på den tilgængelige dokumentation og i overensstemmelse med klausul 7.20, sammen med klausul 9.3 og 9.4 i vores vilkår og betingelser, blev de handlinger, der blev foretaget på denne konto, udført i overensstemmelse med vores etablerede regler og procedurer.
Som følge af det bekræftede brud blev de gevinster, der blev genereret gennem den misbrugende aktivitet, fjernet fra kontoen. Som et tegn på god tro refunderer vi dog spillerens indbetalte penge. Bemærk venligst, at kun de oprindelige indbetalinger vil blive returneret, mens alle gevinster og gevinster genereret gennem den misbrugende aktivitet vil forblive konfiskeret i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Vi mener, at sagen er blevet fuldt ud gennemgået, at de relevante beviser er blevet fremlagt, og vores beslutning forbliver uændret.
Skulle der være behov for yderligere afklaring, står vi stadig til rådighed for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Slim King Casino Supportteam
OversættelseKære Slim King Casino, tak for dit svar.
Jeg afventer instruktioner om, hvordan jeg refunderer mine oprindelige indbetalinger.
OversættelseKære Spaffle,
Vi har sendt dig en e-mail til den adresse, der er knyttet til din konto ( Goldinovip@proton.me ). Tjek venligst din indbakke, og bekræft, når du har modtaget den, og angiv alle nødvendige oplysninger.
Glem ikke også at tjekke din spam- eller junk-mappe, da vores besked muligvis er blevet filtreret der.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Slim King Casino
OversættelseKære Slim King Casino, jeg har lige tjekket og har ikke modtaget nogen e-mails, ikke engang i min spam-mappe.
OversættelseOpdatering: Jeg modtog endelig e-mailen i dag og svarede med mine bankoplysninger for at få refunderet min saldo.
OversættelseKære Slim King Casino,
Tak for dit svar.
Spilleren har bekræftet, at de ikke har modtaget din e-mail, inklusive deres spam- og junk-mapper.
Da du allerede har accepteret at refundere spillerens indbetalinger, vil vi sætte pris på din hjælp til at få processen til at gå så gnidningsløst som muligt.
Kunne du venligst sende e-mailen igen og bekræfte, at den blev sendt til den korrekte adresse, der er knyttet til kontoen? Hvis det er muligt, bedes du give os besked om, hvornår e-mailen blev sendt, eller foreslå en alternativ måde at fortsætte kommunikationen på, hvis problemet fortsætter.
OversættelseKære Barbora,
Tak for din opfølgning.
Som spilleren har nævnt, kan vi bekræfte, at vores e-mail blev leveret i dag, og spilleren har siden svaret med sine bankoplysninger. Vi har nu videresendt alle nødvendige oplysninger til vores betalingsteam, og der er oprettet en refusionsopgave i overensstemmelse hermed.
Vi holder spilleren informeret under hele processen og giver en opdatering, så snart refusionen er behandlet.
Tak for din hjælp til at nå frem til denne løsning.
Med venlig hilsen,
Slim King Casino Supportteam
OversættelseKære Slim King Casino,
Tak for at have arrangeret refusionsprocessen. Giv os venligst besked, når betalingen er blevet behandlet.
Kære Spaffle,
Hold os venligst opdateret, og bekræft, når du modtager pengene.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseKære Barbora,
Vi kan bekræfte, at anmodningen om refusion af spillerens indbetalte saldo allerede er blevet indsendt til vores betalingsteam og i øjeblikket er under behandling. Da dette håndteres som en del af en formel klagesag, kræver det lidt ekstra intern behandlingstid, før den er fuldt ud afsluttet og verificeret, før pengene frigives.
Vi beder venligst om din og spillerens tålmodighed, mens dette færdiggøres. Vi vil informere jer begge, så snart refusionen er gennemført.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Slim King Casino Supportteam
OversættelseKære Slim King Casino,
Tak for opdateringen. Vi sætter pris på afklaringen og afventer bekræftelse, når refusionen er behandlet.
OversættelseKære Barbora og Spaffle,
Tak for din fortsatte tålmodighed, mens vi færdiggør dette fra vores side.
Vi kan bekræfte, at refusionen er i gang med vores interne behandlingstrin og forventes at blive krediteret til spilleren inden for de første 10 dage af juli. Da dette håndteres som en del af en formel klagesag, kræver det yderligere intern verifikation, før pengene kan frigives.
Vi sætter pris på din og spillerens forståelse, mens dette er færdigt, og vi vil informere jer begge, så snart refusionen er behandlet.
Med venlig hilsen,
Slim King Casino Supportteam
OversættelseKære Slim King Casino ,
Tak for opdateringen og for at give en estimeret tidsramme.
Vi sætter pris på dit fortsatte samarbejde i denne sag. Vi holder klagen åben, mens vi afventer bekræftelse på, at refusionen er blevet behandlet.
Kære Spaffle ,
Giv os venligst besked, når du modtager det refunderede depositum, eller hvis der er yderligere forsinkelser ud over den tidsramme, som casinoet har angivet.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseJeg har endnu ikke modtaget min udbetaling fra casinoet.
OversættelseKære Barbora og Spaffle,
Tak for din tålmodighed, og undskyld forsinkelsen.
Vi kan bekræfte, at refusionen allerede er blevet overført fra os i dag. Det kan tage 3-5 hverdage, før transaktionen bliver bekræftet og behandlet af betalingsudbyderen, før pengene vises på spillerens konto.
Vi sætter pris på din forståelse og vil følge op, når vi har fået bekræftelse på, at pengene er modtaget.
Med venlig hilsen,
Slim King Casino Supportteam
OversættelseJeg bekræfter, at jeg modtog betalingen for et par minutter siden.
Tak til Casino Guru for hjælpen og til Slim King for at have refunderet mine indbetalinger.
OversættelseHej Spaffle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
